Spelaren från Österrike hade begärt ett uttag som hade godkänts, men pengarna hade inte kommit på grund av att en felaktig BIC-kod angavs trots korrekt IBAN-information. Kasinot hade bekräftat att enligt deras register hade uttagstransaktionen lyckats och krediterats till spelarens bankkonto. Men utan bekräftelse från spelaren hade vi tvingats avvisa klagomålet på grund av bristande respons.
Jag har skickat en begäran om uttag, allt accepterades, till och med framgångsrikt. Jag angav rätt Iban men angav felaktigt BIC. Jag har ingen aning, det borde redan ha kommit in på kontot, men det har det inte. Jag är orolig om rätt Iban är tillräckligt. Snälla hjälp mig.
Kära eraxxxxa,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du ange exakt när du skickade in din begäran om uttag?
Har du informerat casinot om felet i din BIC-kod? Vad var deras svar?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hallå,
Enligt våra register är uttagstransaktionen framgångsrik och krediterades på spelarens bankkonto 07.05.2024 09:55:06 (UTC).
Hälsningar
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
