Spelaren från Grekland kämpade för att slutföra en KYC-process för ett uttag på €80. Trots att han hade skickat de nödvändiga bilderna och dokumenten i över två veckor hade han inte lyckats. Kasinot tackade nej till dokumenten från spelaren eftersom de inte verkade vara äkta. Spelaren kunde inte ge någon ytterligare förklaring och som ett resultat var vi tvungna att avvisa klagomålet.
Hej! Jag försöker göra kyc för 80 euro och de frågar mig löjliga bilder på mig och håller kort och ID tillsammans. Jag skickar allt jag försöker verifiera mitt kort men lycka till. Det är som att de inte vill att jag försöker 2 vecka detta är det enda kasinot jag har problem med kyc
Kära antwnhsara,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej igen jag skickar allt de behöver, de tar inte.mt krediter det var så jag satte in min signatur och numret är detsamma. eftersom kortet är rätt kort är det mitt enda kort.
Kära Tomas,
Se dokumentet som spelaren gav kasinot (den personliga informationen var suddig).
Hoppas detta förtydligar anledningen till att kasinot avböjde det.
Vänliga Hälsningar
Du säger inte ens att du tackade nej till ett foto, du ber mig bara om och om igen om mitt kort med signatur hur ska jag veta det?
Hej god morgon kan du hjälpa mig?
Tack båda parter för svar.
Kära antwnhsara,
vänligen förstå att casino inte accepterar dokument som inte verkar äkta.
Meddela mig om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars avvisas ditt klagomål.
På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
