Spelaren från Japan sökte information om vilka specifika dokument som krävdes för KYC:s betalningsbevis. Efter att ha skickat in de nödvändiga dokumenten och slutfört verifieringsprocessen fick spelaren veta att hans bonusvinster utan insättning var föremål för en maximal uttagsgräns. Trots sina försök att sätta in och ta ut mer än gränsen tappade han till slut sitt saldo när han spelade. Klagomålet avslutades av klagomålsteamet eftersom spelarens saldo nu var noll.
Nödvändiga dokument för KYC:s betalningsbevis och ett annat dokument
Vänligen meddela mig vilka giltiga dokument som behövs för att rensa dessa!
Bästa donto15444,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat KYC-delen av kasinot och det är vad jag tror att betalningsbeviset kan vara antingen
Ett foto på betalkortet, använt eller avsett att användas vid insättning på webbplatsen. Det är viktigt att namnet på kortinnehavaren måste vara detsamma som namnet på den användare som klarar verifieringen. CVV-kod, betalkortsnummer (förutom de första 6 och sista 4 siffrorna) kan vara dold eller täckt. Kortinnehavarens namn får inte döljas eller täckas på något sätt.
Eller:
En kopia av ditt kontoutdrag
Tänk på att kopian av ditt kontoutdrag bör innehålla namnet på din bank, din personliga information (namn, adress, etc.) och de insättningar du gjort till kasinot.
Kan du meddela om du laddade upp bilden av din betalningsmetod eller ditt kontoutdrag till din casinoprofil?
Har några av dina identitetshandlingar godkänts av kasinot?
Har du kontaktat casino kundsupport angående problemen med din verifiering?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Tack för din snabba svar.
Jag har försökt kontakta dig flera gånger via e-post från hemsidan, men skärmen för att skriva in text kommer inte upp.
Jag nämnde detta ett par gånger i chatten, men samtalet gick inte bra.
Japanska användare kommer att älska HitNSpin Casino ännu mer om de kan skapa en kontaktpunkt med automatisk översättning.
Jag skulle vilja se svar på ytterligare två frågor.
1. Ett foto på det betalkort som används eller planeras att användas för att göra en insättning på webbplatsen. Det är viktigt att kortinnehavarens namn är detsamma som namnet på den användare som klarat verifieringen. CVV-kod, betalkortsnummer (exklusive första 6 siffrorna och sista 4 siffrorna) kan vara dold eller skymd. Kortinnehavarens namn får inte skymmas eller på något sätt skymmas.
eller:
Kopia av kontoutdrag
Jag insåg att så är fallet.
Om du för närvarande använder kortet du planerar att sätta in på webbplatsen,
Vi håller på att verifiera detta, men det var inga problem här.
En kopia av kontoutdraget krävs inte om
Är det okej att känna igen detta?
2. Om du inte behöver en kopia av ditt kontoutdrag
Uttag kommer att vara möjliga när KYC-verifieringen är klar.
Är du säker på att detta är din förståelse?
Jag är ledsen, jag är inte säker på att jag förstår ditt problem. Kan du ange vilka av dokumenten du skickade till kasinot för verifiering? Har några av dina dokument godkänts? Har kasinot begärt några ytterligare dokument från dig?
Tack för att du kontaktar oss.
Jag fick ett mejl angående KYC.
De bad mig visa mitt pass
Jag har inget Mitt nummer-kort.
Jag frågar om det kan användas som ersättning för ett pass.
Jag har tagit bilder på mitt körkort, elräkning, bankkontokort och mitt Mitt nummer-kort och skickat dem. Uppladdningen har slutförts. Det står "Vänligen vänta på godkännande" och ingenting händer.
Jag har även skickat ett mail till supporten, men hur länge ska jag vänta på svar?
Kan du ange exakt när du skickade in dessa dokument?
Skicka in senast 31 januari.
Jag har skickat flera e-postmeddelanden till support, men även när jag frågar om mitt barn annat än KYC är det enda svar jag får om passet. Är det absolut omöjligt att skaffa ett barn utan pass?
Jag har frågat om detta via chatt några gånger, men alla har sagt samma sak till mig - att jag måste kolla hemsidan.
Vad ska jag göra?
Från skärmdumparna du skickade till oss verkar det som att casinot saknar ett foto på dig med passet eller ID-kortet med kasinots hemsida i bakgrunden. Har du lämnat denna bild till kasinot?
Jag förstår inte riktigt poängen med att använda ett foto av ett ID-kort mot en webbplatsbakgrund.
Kan du snälla ge mig några mer specifika råd? Förlåt.
För optimal verifiering, ta ett fotografi av dig själv med ditt ID i ena handen, se till att ditt ansikte och ID:t är tydligt synliga, med datorskärmen som visar din casinoprofil öppen i bakgrunden.
Jag är ledsen för det sena svaret.
För optimal autentisering, ta ett foto med ditt ID i ena handen, ditt ansikte och ID tydligt synliga och din datorskärm öppen med din casinoprofil i bakgrunden.
↑↑
Som instruerat ovan tog jag ett foto idag.
Jag är ledsen för det sena svaret.
För optimal autentisering, ta ett foto med ditt ID i ena handen, ditt ansikte och ID tydligt synligt och din datorskärm öppen med din casinoprofil i bakgrunden.
↑↑
Som instruerats ovan tog jag ett foto och slutförde casino KYC-verifieringen idag.
Förstår jag rätt att du klarade den fullständiga KYC-verifieringen? Meddela mig om det finns något annat vi kan hjälpa dig med, eller om det här klagomålet kan avslutas.
Jag fick ett e-postmeddelande som verkar tyda på att KYC har slutförts.
Låset på hemsidan hade också hävts, så jag försökte gå med i turneringen och kunde vara med!
Jag förstår insättningsskärmen, men jag vet inte var jag ska ta ut pengar.
Jag skulle vilja veta.
Kära donto15444
Enligt T&C:er:
"9. Minst en insättning måste göras av en spelare som använde något av erbjudandena utan insättning för att uppfylla KYC-kraven och följa AML-policyn.
10. När spelare gör anspråk på en bonus utan insättning bör spelare vara medvetna om en maximal utbetalningsgräns för vinster från bonusen. Denna gräns är tydligt angiven i bonusvillkoren. Om en spelares vinster överstiger denna gräns kommer överskottet att dras av när de gör uttag.
Denna regel syftar till att säkerställa rättvist spel och lika fördelning av bonusar.
- När en spelare gör en insättning efter att ha gjort anspråk på bonusen utan insättning, kommer den maximala utbetalningsgränsen att ökas med insättningsbeloppet.
- När uttaget är gjort upphävs denna begränsning.
- Regeln gäller om uttagsbeloppet inklusive den omsatta bonusen utan insättning överstiger 500 EUR.
- För att fortsätta spela utan begränsningar vad gäller vinstbeloppet måste du först ta ut vinsterna från att omsätta en bonus utan insättning och sedan göra en ny insättning.
Exempel: Om en spelare får 50 gratissnurr som en bonus utan insättning och vinner 100 EUR, efter att ha uppfyllt omsättningskraven och en maximal utbetalning på 500 EUR är inställd, kommer alla vinster över 500 EUR att tas bort vid uttag. Men om spelaren därefter gör en insättning på 100 EUR, kommer den maximala utbetalningsgränsen att ökas med insättningsbeloppet. Därför skulle den nya maximala utbetalningsgränsen vara 600 EUR (initial gräns på 500 EUR + 100 EUR insättning)."
Hoppas detta förtydligar.
Vänliga Hälsningar
Det var ganska länge sedan jag fick en bonus utan insättning.
Det borde inte ha funnits några begränsningar för uttagsbelopp vid den tiden, och jag tror faktiskt att jag kan hitta personer som kunde ta ut mer än 500 euro.
Är det korrekt att säga att jag bara kan få 500 euro?
Bästa donto15444,
Vänligen förstå att bonusar utan insättning vanligtvis kommer med specifika villkor och beloppet för maximalt möjliga vinstbelopp är ofta begränsat. Om du vill ta ut pengar från gratisspel måste du följa casinots regler. Enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi dock att den pålagda vinstgränsen är orättvis och rovdrift endast när den tillämpas på ett spel med riktiga pengar. vi accepterar bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från ett bonusspel.
Har du gjort en insättning till casinot än?
När jag tittar på inlägg från andra användare här, tror jag att det finns några fall där de gjorde en insättning efter att ha vunnit pengar med en bonus utan insättning och framgångsrikt tagit ut mer än 500 euro.
Det tog mig mer än ett år att bygga upp mitt saldo till 127 158 euro, så jag är lite förvirrad över att jag bara kan ta ut 500 euro.
Bara för att vara säker på att jag förstår din situation helt:
Du aktiverade en bonus utan insättning för ett år sedan, och du har inte tagit ut något ännu? Har du gjort några insättningar på detta casino?
När jag försökte göra en insättning fick jag veta att jag behövde bekräfta min KYC igen. Jag har cirka 10 filer av mitt körkort inskickade tidigare, vilket är det maximala antalet, så jag kan inte lägga upp ett nytt foto om jag inte tar bort de tidigare uppgifterna, men jag vet inte hur jag raderar dem, och min insättning blir avvisas om jag inte tar bort detta.
Varför ber de mig att anstränga mig så mycket?
Hallå,
Spelaren fick följande begäran:
1) Foto på kortet 433287***0154
2) Selfie med kortet 433287***0154
Hälsningar
Även efter att mitt konto uppdaterats och mitt RealBalance var 500, kunde jag inte sätta in flera dussin gånger, och när jag äntligen trodde att jag kunde sätta in hade det ökat till 700€, så jag släppte min vakt. Utan min vetskap hade beloppet per snurr ändrats till maximalt 50€, och när jag insåg det hade jag bara cirka 40€ kvar, så jag var förtvivlad.
Det visade sig vara en stor användning av det.
Det här är första gången jag någonsin slösat bort så mycket känslor och tid.
lärde sig mycket.
Förstår jag rätt att du spelade bort dina vinster? Vad är det aktuella saldot på ditt konto, tack?
Det är rätt.
Ditt saldo är 0.
tack så mycket.
Jag är mycket ledsen, men eftersom du tappade saldot när du spelade, kan vi inte fortsätta med utredningen. Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för att du förstår. Jag ber om ursäkt för att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
