HemKlagomålHiperwin Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Hiperwin Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 17 000 R$

Hiperwin Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-02-21 | Ärende avslutat : 2024-04-27
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

Spelaren från Brasilien hade vunnit $17 000, uppfyllt bonuskraven och begärt ett uttag. Däremot hade vinsterna försvunnit från kontot. Trots spelarens tvist anklagade kasinot dem för att bryta mot bonusregler. Spelaren hade hävdat att kasinot inte hade informerat henne ordentligt om reglerna, särskilt den maximala insatsgränsen när man spelar med en bonus. Efter en noggrann undersökning och kommunikation med båda parter visade det sig att spelaren hade brutit mot den maximala insatsbegränsningen 29 gånger medan bonusen var aktiv. Detta ledde till kasinots beslut att konfiskera spelarens vinster. Klagomålsteamet hade, efter att ha granskat bevisen, gått med på kasinots beslut och avvisat spelarens klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag vann en bonus på kasinot och lyckades vinna $17 000, vid det här laget var allt bra, jag uppfyllde kraven ordentligt och pengarna gjordes tillgängliga för uttag

Jag begärde ett uttag och i morse försvann pengarna helt enkelt från mitt konto, jag kontaktade chatten och fick veta att jag använde bonusen felaktigt vilket inte är sant

de gör allt de kan för att inte betala

chattskötarna var extremt oförskämda, de behandlade mig dåligt och gav mig helt fel information, nu argumenterar de för att jag bröt mot bonusregeln men pengarna var tillgängliga för uttag

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära mayravp,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Hiperwin.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Angav kasinot några regler som brutits?
  • Kan du snälla lägga upp en skärmdump av kampanjen du aktiverade?
  • Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kasinot hävdar att jag brutit mot reglerna genom att göra två snurr över 5 euro

men det fanns inget sätt för mig att veta att 5 euro var upp till 25.00 eftersom jag är brasiliansk och den visade inte den brasilianska valutan

Bonusreglerna är dolda på plattformen och du kan inte läsa dem på något sätt

Eftersom det aldrig fanns ett ögonblick då de sa till mig att jag inte kunde och jag gick alltid in i chatten för att berätta för mig hur jag använde bonusen

det var 2 omgångar av 100 som de berättade för mig att jag förlorade 17 tusen

Jag tror inte på det här

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hittills har ingenting lösts och de vill inte återbetala mina pengar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Det har gått 6 dagar och kasinot har fortfarande inte löst mitt fall

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack för ditt meddelande.

Vår ståndpunkt angående regler för maxinsats förklaras närmare i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Maxinsatsregeln är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att lägga beslag på spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.

Men om du känner att du har blivit anklagad orättvist, skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-mail adress är tomas@casino.guru

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

ärligt talat, jag har redan dessa pengar förlorade, jag frågade i chatten vad reglerna var och de sa inte till mig att jag inte kunde köpa bonusar

Så jag är trött på att klaga och ingenting blir löst.

Det har gått en vecka sedan de tog 17 tusen från mig för att de sa att jag bröt mot bonusreglerna men hur skulle jag veta reglerna om de informerade mig fel, casinot är förvirrande, ingen information de ger korrekt och de säger alltid att vänta jag' m hemskt att förlora de pengarna

Jag har ångestattacker dagligen

Jag har förlorat mycket pengar på detta casino

Enda gången jag fick en hög summa tog de det från mig, jag kan inte sova med ångestattackerna och jag har funderat på att ta mitt liv på grund av pengarna de tog från mig.


Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Det finns inget sätt för mig att skicka bonushistoriken jag vann eftersom de helt enkelt raderade den från kasinots register på plattformen, jag har utskrifterna

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack för dina meddelanden.

Du kan vanligtvis begära spelhistorik från casinosupport i tabellformat. När kasinot levererar det till dig, skicka det till mig för granskning på tomas@casino.guru

Tyvärr kommer casinot att betrakta bonusköp som singelspel, och därför kommer vanligtvis användningen av en sådan funktion att bryta mot regeln om maximal insats. Men om dessa satsningar inte ledde till din vinst, finns det fortfarande en chans att vi kanske kan övertala casinot.

Jag väntar på ditt svar.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej mayravp,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag kommer att skicka det men ärligt talat är jag redan trött på att skicka så många e-postmeddelanden och ingenting har lösts, än så länge har kasinot inte löst något om mina pengar och dessa bonusköp har inte ökat min vinst, jag ska fråga chatta för att skicka det till mig

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Det har gått några dagar sedan jag gjorde flera förfrågningar om att de skulle skicka mig spelhistoriken vid bordet och de skickade den inte till mig, jag har kontaktat chatt och e-post och än så länge ingenting

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot där du begärde din spelhistorik? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag skickar det till dig via e-post

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

filefile

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning

Förutom att de inte betalade mig och inte skickade min spelhistorik vid bordet den 20/02 så att jag kan skicka den till dig som bevisar att de tagit ut mina pengar orättvist, så blockerade de också mitt konto.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack för att du skickade mig din bonushistorik.

Tack så mycket, mayravp, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Men vad ska jag göra nu? Jag hör av mig? Med pavel.k@casino.guru ?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Finns det något sätt jag kan få tillbaka mina pengar?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej, mayravp!

Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Okej jag väntar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära Casino Guru,


Vänligen förstå att vi som företag har agerat i enlighet med våra villkor.


Ta en titt på rapporten över vad jag har bifogat till e-postmeddelandet jag skickade till pavel.k@casino.guru , som visar alla överträdelser som begåtts av spelaren i vårt casinos T&C, satsar flera gånger över 5 EUR med bonuspengar.

Bonusen som krediteras av kundsupporten är 10%-bonusen som appliceras manuellt på de senaste insättningarna som spelaren gjort efter att ha fått den sista bonusen av vår support.


Se: Hiperwin - Konton, Utbetalningar & Bonusar

Det maximala beloppet du får satsa per insats när du spelar med en bonus är 25 R$ per insats (eller motsvarande i någon annan valuta) tills omsättningskraven för bonusen har uppfyllts.


Dessutom klagar spelaren över att vi inte har tillhandahållit historiken för hans satsningar för den 20 februari och detta återspeglar inte verkligheten som också nämns i e-postmeddelandet.


Tack på förhand för ditt stöd.

Vänliga hälsningar,

Hiperwin

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hyperwin skickade spelhistoriken till mig efter många begärandeförsök

Jag är här och vill ha mina pengar

att du inte betalade mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hiperwin, jag har skickat ett svar till dig via e-postmeddelandet. Om du har några frågor - tveka inte att fråga!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära kasinoguru,


Vänligen förstå att vi som företag har agerat i enlighet med våra villkor.


Jag skulle vilja understryka att spelaren i fråga gjorde 4 satsningar över 25 BRL (30 BRL faktiskt) , men även om det var en enstaka satsning som gick över 25 BRL, bör det betraktas som ett brott mot kasinots regler och villkor.


Se samma rapport som i skickat e-postmeddelande.


Ta en titt på följande uttalanden från vår webbplats, även understrukna i det skickade e-postmeddelandet:


1) https://www.hiperwin553.com/bonus-terms-and-conditions/

Det maximala beloppet du får satsa per insats när du spelar med en bonus är €5 per insats (eller motsvarande i någon annan valuta) tills omsättningskraven för bonusen har uppfyllts.


2) Hiperwin - Användarvillkor (hiperwin553.com)

Poäng 1,6-1,7-1,8-1,9


Tänk dessutom på att detta beteende är typiskt för en spelare som visar tecken eller spelproblem, och de vinner fördelar genom att bryta mot maxinsatsen, och påstå att det gjordes av misstag.


Villkoren finns för att följa reglerna och för att skydda kasinot från denna typ av beteende, vilket kan leda till mer komplicerade situationer som kasinot vill försöka undvika, eftersom Hyperwin tror på ansvarsfullt spelande.


Tveka inte att be om ytterligare stöd från casinot

Tack på förhand för ditt stöd.

Vänliga hälsningar,

Hiperwin


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Nej, jag ville aldrig få en fördel eftersom jag alltid spelade på plattformen och jag förlorade mer än jag vann och det vet du mycket väl

du gav mig inte informationen

I verkligheten ger du bonusar och gör allt för att se till att vi inte kan vinna

Jag brukade chatta hela tiden för att fråga om reglerna eftersom de inte gavs till mig korrekt

Att kunna vinna något med bonusen du har är bara ett mirakel för om du ger 2 reais måste jag kunna tjäna mer än 200 för att få något och självklart gav du mig en bonus och skulle göra allt för att visst gjorde jag inte det kan jag ta ut eftersom jag vann mer än 17 tusen

I chatten är de oförberedda och förmedlar inte informationen korrekt


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag vill bara att du ska lämna tillbaka mina pengar eller åtminstone en del av dem, jag tillbringade mer än 3 timmar med att spela för att uppnå målet som jag fick och med 800 spelade jag mer än 30 tusen och lyckades behålla bankrullen på 17 tusen


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hiperwin Casino,

vi brukar fråga kasinon att de har alla sådana villkor begränsade på mjukvarunivå. När så inte är fallet behandlar vi alltså varje situation individuellt. Därför står vi fast vid våra ord att spelaren inte har fått någon fördel genom att bryta (det verkar också, av misstag, givet antalet av dem) den maximala insatsen. Om du fortfarande inte håller med, så kommer jag tyvärr att tvingas avsluta detta klagomål som olöst. Snälla, låt mig veta om jag kan övertala dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära kasinoguru,


Tack för ditt tålamod.


Jag skulle först och främst vilja förtydliga att kunden inte bara placerade 4 satsningar som överskred den tillåtna insatsgränsen, utan snarare placerade 29 satsningar som bröt mot villkoren samtidigt som bonusen var aktiv. Detta kan tydligt bekräftas i speltransaktionsfilen vi tidigare tillhandahållit.

29 satsningar kan inte anses vara oavsiktliga.


Dessutom tror vi på transparens och tillåter inte att våra villkor bryts, oavsett om kunden anser att det inte hade någon inverkan på spelet. Som vi redan vet är hasardspel ett hasardspel och allt som krävs är en enda insats för att allt ska förändras.


Vi förstår att detta inte var svaret du hoppades på, men observera att det är vårt slutgiltiga beslut.


Tveka inte att be om ytterligare stöd från casinot

Tack på förhand för ditt stöd.

Vänliga hälsningar,

Hiperwin

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hiperwuin Jag ska diskutera med er på casinot igen, jag är säker på att jag inte gjorde felet 29 gånger som du påstår och i spelhistoriken som du skickade till mig fanns det en satsning som jag inte ens gjorde, om Jag hade gjort det, jag skulle inte ha varit här på över en månad och kämpat för att få tillbaka mina pengar och så det är ditt ord mot mitt. Vad jag tycker om allt detta är att du verkligen gör allt du kan för att inte ge mig tillbaka mina pengar, till och med ändrar historiken för att säga att jag gjorde mer än 29 insatser över gränsen och jag är helt säker på att jag inte gjorde det. gör det


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hiperwin, jag ber om ursäkt, jag har precis lagt märke till ditt senaste e-postmeddelande. All tillhandahållen information är meningsfull nu och jag är glad att vi äntligen kan förstå situationen tydligt. Jag tackar för ditt samarbete.


mayravp, tyvärr har du verkligen brutit mot den maximala insatsbegränsningen 29 gånger. Problemet var att du har spelat med riktiga pengar (och gjort vad mer än tillåtet) medan bonusen inte har omsatts, vilket bryter mot villkoren för en aktiv bonus. Sådana mängder av maximala insatsöverträdelser lever inte och du har inte heller chansen att försvara din sida i detta fall. Därför är jag tvungen att avslå ditt klagomål. Snälla, håll mer uppmärksamhet i framtiden.


Med respekt,

Pavel K

Casino Guru Team

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter