Spelaren från Turkiet fick sitt konto spärrat och pengar konfiskerade på grund av ett misslyckat verifieringssamtal. Spelaren slutade svara och klagomålet stängdes som "avvisat".
Automatiskt översatt:
Hiperwin Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: TL 30 000
Hiperwin Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.5
Hiperwin Casino har ett säkerhetsindex på 7,5, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
8 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
när jag drar tillbaka De bad om nya dokument från mitt konto, vars dokument redan är godkända. Jag skickade också dessa specialdokument efterfrågade perfekt. Den här gången sa de att vi skulle ringa ett säkerhetssamtal till dig. Jag kom överens
De ställde väldigt enkla frågor under sökningen (vad heter du, vad är ditt efternamn, vad är ditt födelsedatum) och jag svarade rätt på alla. men i mejlet som kom efter 30 minuter fick jag veta att Jag kunde bara ta ut min senaste insättningsause jag gav fel svar på frågorna.
Jag skickade ett e-postmeddelande till dem och frågade: vilken fråga svarade jag fel på?
Mailteamet gav ett roligt svar som om de inte kan veta det.
Jag gjorde ett klagomål till licensen eftersom jag visste mitt namn, efternamn och födelsedatum korrekt.
De svarade inte på licensen i rätt tid och enligt reglerna fick jag rätt på licensen. Men deras licens innebär inte heller några sanktioner mot dem.
Jag vill fråga kasinot:
Varför returnerar du den sista insättningen på 3 000 TL när du gör en förlust på mer än 15 000 TL i ditt kasino? Jag kan inte få pengarna jag vann, jag måste ta alla pengar jag förlorade
Kan du lägga upp ljudinspelningen som jag gav fel svar på vilken fråga?
varför svarar du inte på licensen?
Vårt möte med licensen bifogas.
Detta casino som inte ens svarar på licensen är skumt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa mertyilmaz7181,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta för hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt tidigare? Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har verifierat mitt konto för cirka 3 månader sedan. (mitt ID-kort och adressuppgifter)
När jag försökte göra uttag begärdes de senaste 3 månaderna mottagandet av alla mina banker. Jag skickade dem alla.
Jag spelade både slots och sportspel på min senaste insättning.
Jag använde bonus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, mertyilmaz7181, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa mertyilmaz7181,
Jag är så ledsen att höra att dina vinster konfiskerades. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Hiperwin Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Hiperwin Casino,
Kan du ange varför spelarens vinster konfiskerades?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej alla,
Användaren har ett officiellt Curacao-licensklagomål som nämnts så vi kan inte dela några konfidentiella och/eller känsliga detaljer som undersökningsmetod, tredjepartsdata eller liknande detaljer med tredje part.
Vi hoppas att du förstår,
Tack.
Kundsupporthantering
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Detta casino svarar varken på Curacao-licensen eller på dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Hiperwin Casino,
Tack för ditt svar och informationen.
Håll oss uppdaterade och låt oss veta när du har fått svar från tillsynsmyndigheten.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej alla,
Vänligen se nedan resultatet av det officiella klagomålet från spelaren med Curaçao-licens :
CEG reglerar till förmån för operatören eftersom:
Operatören, enligt CEG:s uppfattning, har agerat i enlighet med den offentliga informationen på sin webbplats, som Operatören har hänvisat till, samt lämnat stödjande uttalanden.
Operatören har försett CEG med relevanta bevis som visar att det finns IP-konflikt och/eller användning av samma enhet. Detta innebär att flera konton använder samma IP och/eller enhet.
Operatören har försett CEG med relevanta bevis som visar att det finns flera konton kopplade till denna spelare.
Tack för ditt samarbete.
Vänliga Hälsningar,
Kundsupporthantering
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Som alla vet bestämmer den nämnda licensen aldrig till användarens fördel. Mitt konto stängdes på grund av felaktiga svar på frågor. Nu heter det flera konton. Kasinot svarade inte på vårt samtal med licensen. men han säger sig ge bevis.
Han lade verkligen inte fram dessa bevis. Jag kan bevisa allt med skärmdumpar. Så kan kasinot göra det? Jag tror inte det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej herr Mert,
Kära medlem;
Eftersom du inte svarade korrekt på frågorna som ställdes till dig har ditt saldo raderats genom beslut av en av oss.
Vi ber dig att logga in på ditt konto och ta ut din senaste insättning, direkt efter att ditt konto kommer att stängas permanent.
Tack för att du valde Hiperwin.com
Det är därför kasinot raderade mitt saldo
Detta är skärmdumpen av kasinot som inte svarar på licensföretaget.
Ursäkten här är flera konton. Mail ursäkter svarar fel på frågor.
Så skumt att licensföretaget motiverade Hiperwin trots att de inte svarade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej alla,
Vänligen förstå att vi från vår sida inte kan inkludera flera mottagare i vårt biljettsystem. Detta beskrivs i alla våra e-postmeddelanden med CEG.
Kunden kan naturligtvis inte se våra svar av ovan nämnda anledning.
Säg till om det finns något längre från vår sida!
Tack för ditt samarbete.
Vänliga Hälsningar,
Kundsupporthantering
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Hiperwin Casino,
Kan du ge oss den officiella rapporten från CEG? Du kan skicka den till min e-postadress stefan.m@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej alla, Hej @ Stefan
Vi har gjort vad som är nödvändigt från vår sida. Skulle du vara så snäll att kolla in din inkorg?
Du borde ha fått den officiella rapporten som du begärde.
Stort tack, vänliga hälsningar,
Kundsupporthantering
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Som offermedlem, har jag inte rätt att se bevisen? Jag har inte kunnat få min betalning på flera månader och jag har inte sett några bevis. Jag fick inte heller svar på någon av frågorna jag ställde. Det är därför jag frågar igen ;
I mejlet sa du att du stängt mitt konto för att jag svarat fel på frågorna. Du menar flera konton här. Kan du förklara situationen?
Kan du lägga upp ljudinspelningen som jag gav fel svar på vilken fråga?
Varför returnerar du den sista insättningen på 3 000 TL när jag gör en förlust på mer än 15 000 TL i ditt kasino? Jag kan inte få pengarna jag vann, jag måste ta alla pengar jag förlorade
Dessutom, om bevisen du presenterar är en skärmdump, måste du bevisa att du inte spelade på dessa bevis. Jag har träffat människor med samma problem och de sa att du lägger fram falska bevis.
Jag är standardmedlem när jag förlorar. Jag är medlem med flera konton när jag vinner. Mest lönsamma casinot
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa mertyilmaz7181,
Fick du det slutliga uttalandet från Curacaos e-spelregulator? Kan du skicka den till min e-postadress stefan.m@casino.guru ?
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
