Spelarens uttag försenades i över en månad. Efter att ha skickat in klagomålet och fått kontakt med kasinot löstes problemet framgångsrikt och vinsterna betalades ut.
Automatiskt översatt:
Highway Casino - Spelarens uttag är försenat.
Automatiskt översatt:
Belopp: Can$900
Highway Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.8
Highway Casino har ett säkerhetsindex på 7,8, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej,
Jag har haft att göra med kundsupport och ekonomiavdelning angående betalningen då jag inte har fått betalningen ännu.
Jag har blivit verifierad och alla underlag har mottagits av ekonomiavdelningen.
Jag gjorde en begäran den 20 januari 2023 och idag har jag inte tagit emot banköverföringen "medel".
Jag kontaktade dem och de sa hela tiden att pengarna skulle nå ditt konto när som helst, men tyvärr ingenting ännu.
Vänligen ge råd.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej elhaddadel,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Highway Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
Jag har blivit fullständigt verifierad den 20 januari 2023. E-postbekräftelse av Kyle från Finans.
Pengarna genererades från en välkomstbonus, jag satte in 40,00$ och kunde uppfylla omsättningskravet. Max uttag: x35
Senaste meddelandet var den 9 februari 2023. Det var en uppföljning då Kyle från finanskontoret svarade den 13 februari 2023 och angav att pengarna skulle nå ditt konto när som helst. men tyvärr händer ingenting.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack elhaddadel för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära elhaddadel,
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag har precis granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro över att få utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be Highway Casino att gå med i konversationen och hjälpa till med att lösa detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för din feedback. Jag har blivit informerad om att respektive team granskade ditt konto och informerade mig om att de hade kontaktat dig via e-post angående din uteblivna utbetalning, men tyvärr inte fått något svar. De har också informerat mig om att de precis skickat ett uppföljande e-postmeddelande till dig där de bad om att tillhandahålla en alternativ betalningsmetod och försäkrade mig att de skulle göra allt för att se till att utbetalningen når dig på nolltid.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära elhaddadel, skulle du kunna svara på de e-postmeddelanden som casinot skickade till dig, så att ditt fall skulle lösas? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej,
Tack för ditt svar eftersom jag tänkte skicka in ett nytt klagomål på en annan webbplats.
Kyle, jag fick ditt mejl tidigare idag och svarade med en kopia av mitt kontoutdrag med alla bankuppgifter. Samma som tidigare all bankinformation förblir densamma.
Inte säker på om detta är första gången du gör en banköverföring men alla bankuppgifter har tillhandahållits, menar du att kontoutdraget inte är korrekt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Highway Casino-representant, vänligen meddela oss om uppdateringarna i ärendet. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi har förhandlat fram de nödvändiga dokumenten med användaren och väntar nu på att de ska bekräfta det nya bankkontot
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej,
Kyle skickade ett mejl till mig i morse och bad om ett annat bankkonto och ett kontoutdrag. Inte säker på varför de inte kan göra en banköverföring för en välkänd bank i Kanada, med tanke på att jag har fått inkommande banköverföringar från andra handlare som använder samma bankkonto. Inga problem alls.
Hur som helst, nu har vi att göra med ett helt annat banknamn och kontonummer som begärts, alla bankdokument har skickats via e-post i morse tillsammans med en kopia av kontoutdraget (bankuppgifter).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej,
Jag har fått pengarna idag, jag vinner 900$ och fick totalt 225 CAD
kan du förtydliga hur du kom fram till detta belopp 225$ , jag satte in 40$ och som en välkomstbonus med en maximal utbetalning X 35
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Highway Casino-representant, kan du vänligen förtydliga beloppet som betalats ut till spelaren?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för din feedback. Jag har blivit informerad om att respektive team granskade din spelhistorik och det visade sig att uttagsbeloppet hade justerats i enlighet med en maximal utbetalning av gratissnurrbonusen. De har påpekat att om bonusen kommer med en maximal utbetalning gäller den för hela saldot tills det sjunker under $1 eller vinsterna dras ut.
Men de informerade mig också om att de bestämde sig för att göra ett undantag för dig och skicka resten av utbetalningen till ditt bankkonto. Mina kollegor har precis skickat ett uppföljande e-postmeddelande till dig med ytterligare betalningsinformation.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej,
Jag är fortfarande inte övertygad med ditt förtydligande om gratissnurren, och jag skulle vilja se några skärmdumpar eftersom jag inte kommer ihåg att jag vann något bra från gratissnurren som du nämnde ovan.
Pengarna genererades från en slot 777
Jag meddelar dig när pengarna har nått min bank.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej,
Jag fick fonden idag, totalt belopp 610$ CAD.
Tack alla för ert stöd eftersom problemet löstes och vi kan gå vidare och avsluta klagomålet.
Tack igen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära elhaddadel,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
