Kära elhaddadel,

Tack för att du uppmärksammade denna fråga. Vi ber uppriktigt om ursäkt för förvirringen och besväret som du upplevt angående annulleringen av din begäran om uttag. Efter utredning stod det klart att ett förbiseende från vår sida ledde till denna situation, vilket vi verkligen är ledsna för.

Vi bekräftar att våra regler och villkor inte uttryckligen angav begränsningen för spelare från Ontario, Kanada, vid tidpunkten för din registrering och efterföljande spel. Denna förbiseende ledde till den olyckliga situation du ställdes inför. Vi beklagar djupt alla missförstånd och besvikelsen det orsakade, särskilt efter dina vinster.

Som svar på den här incidenten har vi uppdaterat våra regler och villkor för att tydligt beskriva geografiska begränsningar, inklusive uteslutning av spelare från Ontario. Vi har också förbättrat vår registreringsprocess för att förhindra liknande problem, vilket säkerställer att spelare från begränsade regioner inte kan registrera sig eller spela.

Eftersom vi förstår att återbetalningen har behandlats vill vi uttrycka vår lättnad över att åtminstone denna aspekt av din upplevelse löstes snabbt. Även om vi inser att en återbetalning inte helt kan lindra besvikelsen, hoppas vi att den fungerar som ett bevis på vårt engagemang för att ta itu med våra spelares problem uppriktigt och effektivt.

Med tanke på restriktionerna för Ontario beklagar vi att våra vägar kanske inte korsas igen i samband med våra speltjänster. Din feedback har dock varit ovärderlig för att hjälpa oss att identifiera och korrigera betydande förbiseenden i vår verksamhet. Det har sporrat oss att förbättra våra policyer och procedurer, vilket säkerställer en tydligare och mer transparent kommunikation med alla våra spelare.

Vi uppskattar djupt din förståelse i denna fråga. Din erfarenhet har föranlett väsentliga förändringar inom vår plattform, och för det är vi tacksamma. Om du har ytterligare feedback eller behöver ytterligare hjälp, är du välkommen att kontakta oss direkt på support@777onfire.com .

Vi ber ännu en gång om ursäkt för besväret och besvikelsen du har utstått. Tack för ditt tålamod och för att du ger oss möjligheten att rätta till vårt misstag.

Varma hälsningar,

777bränna