HemKlagomålHighroller Casino - Spelarens konto har blockerats.

Highroller Casino - Spelarens konto har blockerats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 7 012 €

Highroller Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2023-11-10 | Ärende avslutat : 2024-01-04
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

10 månader sedan
Översättning

Spelaren från Irland hade initialt fått sina vinster på 1000 EUR efter kontoverifiering. Men efter att hon blev ombedd att ge en annan live-selfie, hade hennes konto blockerats av "säkerhetsskäl". Hon rapporterade att det inte hade kommit några uppdateringar på 10 dagar. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot och upptäckt att kasinot hade försökt kontakta spelaren för ytterligare verifiering. Kasinot rapporterade då att spelarens fall hade lösts och hennes uttag hade behandlats. Men spelaren bestred detta och uppgav att hon inte hade fått pengarna. Kasinot förklarade att den första betalningen misslyckades på grund av problem med betaltjänstleverantören och hade begärt en alternativ betalningsmetod från spelaren. Spelaren hade tillhandahållit en alternativ metod och kasinot påstod sig ha behandlat uttaget. Klagomålsteamet hade bett spelaren att bekräfta mottagandet av pengarna, men det kom inget svar. Klagomålet avslogs därefter på grund av bristande bekräftelse från spelaren.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå,


Jag registrerade mig hos Highroller Casino den 20 oktober och började spela spel. Jag fick 1000 EUR för mina vinster efter att mitt konto verifierats, men det tog en dålig vändning efter det. De bad mig om en live-selfie igen och blockerade mitt konto av "säkerhetsskäl". Det har gått 10 dagar och det har inte skett några uppdateringar på mitt konto. Detta verkar ovanligt, särskilt med tanke på att mitt konto har verifierats och att det första uttaget har betalats ut till mitt bankkonto.


Vänliga Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära kikakikic114,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Highroller Casino. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna.

Kan du berätta vilka av dina dokument som godkändes under din första verifiering?

Vilka dokument har kasinot begärt för ytterligare verifiering? Har något av dessa dokument godkänts?

När exakt skickade du de sista av de begärda dokumenten?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå,


Jag skickade in mitt ID, adressbevis, kortbilder och kontoutdrag, som alla godkändes och ett uttag behandlades. Men jag blev sedan ombedd att tillhandahålla en live-selfie två gånger och skickade flera selfies med mitt ID. Den senaste verifieringen involverade en selfie som skickades in via verifieringslänken den 29 oktober och den lyckades. Sedan dess har de orsakat förseningar i min uttagsprocess. file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, kikakikic114, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej kikakikic114,

Jag har granskat ditt ärende och beklagar att du stötte på ett sådant problem med den ytterligare verifieringen av ditt konto. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig genom att kontakta casinot så ska vi se vad som kan göras när de svarar.


Bästa Highroller Casino, Jag skulle vilja bjuda in dig att delta i lösningen av detta klagomål. Kan du dela mer information om fallet? Kan du ange skälen för att be spelaren om en extra live-selfie, även om deras konto har verifierats tidigare? Kan du ställa in en specifik tidsram under vilken spelaren kan förvänta sig att recensionen ska vara klar?

Om du har några stödjande bevis som är relevanta för fallet, vänligen skicka det till min e-postadress natalia.b@casino.guru .

Ser fram emot att höra från dig!

Vänliga hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej kikakikic114,


Tack för att du kontaktade oss och vi är ledsna att höra att du har haft problem med verifieringen av ditt konto.


Förstå din frustration, låt oss påpeka att ibland kan verifieringsprocessen och kontrollerna som utförs på en spelares konto ta lite längre tid än vanligt, men när det är klart kommer du att få ett meddelande via e-post direkt.


Observera att vi försökte ringa dig som en del av vår verifieringsprocess men vi kunde inte nå dig. Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig för att ge oss en lämplig tidpunkt att ringa för att försöka lösa ditt ärende en gång för alla.


Om du har några frågor, tveka inte att kontakta oss, vi hjälper dig mer än gärna.


Hälsningar,

High Roller Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för ditt svar, Highroller Casino.


Kära kikakikic114, kan du kolla om du har missat några samtal nyligen? Baserat på svaret från casinot bör du ha fått ett e-postmeddelande där du ber om att ordna en tid för ett verifieringssamtal. Kan du bekräfta det?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej kikakikic114,


Vi vill tacka dig för att du tog dig tid att svara på vårt samtal, eftersom ditt ärende nu har lösts och dina uttag har behandlats tidigare i morse.


Observera att det kan ta upp till 5 arbetsdagar innan saldot återspeglas på ditt konto.


Vi vill gratulera dig till dina vinster. Om du behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss.


Hälsningar,

High Roller Casino


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för uppdateringarna, Highroller Casino.


Bästa kikakikic114, enligt casinot behandlades din begäran om uttag. Vänligen meddela oss så snart du får vinsten så att vi kan uppdatera statusen för ditt klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej, jag väntar fortfarande på att pengarna ska sättas in på mitt bankkonto. Enligt deras instruktioner, om jag inte får betalningen senast den 30 november, måste jag tillhandahålla ett kontoutdrag som bevis. Eftersom pengarna inte har kommit in på mitt bankkonto har jag skickat in det nödvändiga kontoutdraget idag. Det är värt att notera att de stängde mitt konto efter verifieringsprocessen och de har inte gett någon bekräftelse på att mina vinster behandlades, trots att de informerat mig om att pengarna skickades till mitt bankkonto.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hallå,


Jag kontaktade min bank nu och de sa till mig att det inte finns några inkommande betalningar nyligen. De bad mig om ett betalningsbevis så att de kunde undersöka det men Highroller casino vill inte dela med sig av ett bevis på att de bearbetade den här transaktionen.

Det är deprimerande att stöta på en sådan bluff, och det är viktigt att komma ihåg att de målmedvetet håller inne pengar samtidigt som de avger falska löften.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej,

De ändrade sin historia efter två veckor av att ha sagt att de skickade mina pengar till mitt bankkonto. De säger att de inte kan behandla pengarna till det bankkonto jag använde för att göra insättningen, trots att de hanterade mitt första uttag till samma konto utan några problem.

Jag har inte för avsikt att öppna ett irländskt bankkonto enbart för Highroller Casino. Enligt deras villkor ska uttag göras med den betalningsmetod som används för insättningen.

Med tanke på deras senaste beteende är jag inte säker på att de kommer att betala ut mina vinster om jag går vidare med detta.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej kikakikic114,


Vi är ledsna att höra att din upplevelse med oss inte har varit bra.


Observera att den första betalningen av ditt uttag misslyckades från betalningstjänstleverantören, som ett resultat av att vi hade bett om en annan betalningsmetod för att behandla ditt uttag i enlighet med detta.


Vi kan se att du hade angett en alternativ betalningsmetod via e-post, tack vare detta har vårt betalningsteam behandlat ditt Uttag i går kväll, vänligen notera att ditt Uttag kan ta upp till 5 arbetsdagar innan det återspeglas på ditt konto.


Vi vill tacka dig för ditt fortsatta tålamod, om du skulle behöva ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss.


Hälsningar,

High Roller Casino


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hallå,


Jag uppskattar informationen du har lämnat. Jag har inte fått några pengar från ditt kasino än.


Hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack för den nya informationen, Highroller Casino.


Kära kikakikic114, jag är ledsen att du måste vänta längre än du förväntade dig. Ibland kan det uppstå problem med betalningsleverantörer, som ligger utanför kasinons kontroll, och då är det nödvändigt att välja en alternativ metod. Det är kul att höra att du lyckats hitta en annan betalningsmetod i samarbete med casinot. Förhoppningsvis behandlades uttaget framgångsrikt den här gången.

Vänligen meddela oss om du får vinsten under de närmaste dagarna. Om ingen betalning tas emot kommer vi att kontrollera det med kasinot.

Hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej kikakikic114,

Har du fått ditt uttag från casinot än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej kikakikic114,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Det verkar som om det här problemet kan ha lösts och betalningen nådde spelaren, men utan bekräftelse från kikakikic114 är vi tvungna att avvisa detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter