Spelaren från Irland hade initialt fått sina vinster på 1000 EUR efter kontoverifiering. Men efter att hon blev ombedd att ge en annan live-selfie, hade hennes konto blockerats av "säkerhetsskäl". Hon rapporterade att det inte hade kommit några uppdateringar på 10 dagar. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot och upptäckt att kasinot hade försökt kontakta spelaren för ytterligare verifiering. Kasinot rapporterade då att spelarens fall hade lösts och hennes uttag hade behandlats. Men spelaren bestred detta och uppgav att hon inte hade fått pengarna. Kasinot förklarade att den första betalningen misslyckades på grund av problem med betaltjänstleverantören och hade begärt en alternativ betalningsmetod från spelaren. Spelaren hade tillhandahållit en alternativ metod och kasinot påstod sig ha behandlat uttaget. Klagomålsteamet hade bett spelaren att bekräfta mottagandet av pengarna, men det kom inget svar. Klagomålet avslogs därefter på grund av bristande bekräftelse från spelaren.