Highroller Casino recension

Spelaren från Island kämpar för att ta ut sina vinster på 220 EUR. Trots att han har tillhandahållit korrekta bankuppgifter och flera dokument för verifiering, nekas hans uttagsbegäranden upprepade gånger, och kasinot skyller på felaktig information eller otillfredsställande adressbevis. Kasinot insisterar också inkongruent på att de bara kan överföra till en annan bank.

Spelaren från Indien hade kämpat med kontinuerliga uttagsförseningar och dokumentavslag under de senaste sex månaderna, trots att han lämnat in alla nödvändiga dokument omgående. Spelaren hade betonat bristen på tydlig förklaring, dålig kommunikation och pågående olägenheter. Han hade använt sin mammas bankkonto för uttag, eftersom hans eget inte fungerade vid tillfället. Kasinot hade dock upprepade gånger avvisat de handlingar han lämnade för verifiering. Vi hade förklarat att användning av tredjepartskonton för transaktioner var strängt förbjudet av onlinekasinon. Som ett resultat hade kasinot rätten att stänga hans konto och annullera eventuella vinster, vilket tvingade oss att stänga klagomålet.

Spelaren från Finland, som själv identifierade sig som en problemspelare, hade påstått sig ha uteslutit sig själv från många onlinekasinon, inklusive HighRoller. Trots detta hade han kunnat förlora €30 000 utan ytterligare KYC eller källa till förmögenhetsverifiering. Han var upprörd över att HighRoller inte hade upprätthållit några begränsningar på sitt konto enligt deras T&C. Kasinot hade svarat att e-postmeddelandet för självuteslutning skickades till en adress som inte var associerad med dem, därför var de inte medvetna om spelarens problem. Vi hade kommit fram till att kasinot agerade korrekt eftersom de hade stängt spelarens konto omedelbart efter att ha mottagit den korrekta begäran om självuteslutning, och vi kunde inte hålla dem ansvariga för spelarens förluster innan detta. Klagomålet avslutades därefter.

Spelaren från Indien hade vunnit 11,5k efter att ha satt in 1k men stötte på problem med kontoverifiering på Highroller Casino. Trots att han försett sin Aadhaar med en selfie, insättningsbevis och transaktions-ID, hade kasinot till en början vägrat att verifiera hans konto. Men efter att klagomålet lämnats in, verifierade kasinot hans konto och behandlade hans uttag. Spelaren bekräftade mottagandet av sina vinster, vilket ledde till att vi markerade klagomålet som "löst".

En spelare från Brasilien har svårt att ta ut 270 reais från kasinot. Trots att de har godkänt identifieringsverifieringen och efterkommit deras begäran om ett kontoutdrag, nekar kasinot hela tiden begäran om uttag. Spelaren nämnde frånvaron av en adress på Santander Bank-kontoutdraget som ett potentiellt problem och betonade att tidigare transaktioner hade behandlats framgångsrikt på denna plattform.

Spelaren från Brasilien har ett betydande väntande uttag på Highroller Casino. Trots att de har skickat in de begärda verifieringsdokumenten, avvisar kasinot beviset på hemvist och hävdar att det inte uppfyller deras krav.

Spelaren från Nya Zeeland initierade två betydande uttagsbegäranden i december 2023 som godkändes men pengarna har inte mottagits. Både spelarens bank och kasinot har inte kunnat tillhandahålla tillfredsställande bevis för överföringen.

Spelaren från Irland hade initialt fått sina vinster på 1000 EUR efter kontoverifiering. Men efter att hon blev ombedd att ge en annan live-selfie, hade hennes konto blockerats av "säkerhetsskäl". Hon rapporterade att det inte hade kommit några uppdateringar på 10 dagar. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot och upptäckt att kasinot hade försökt kontakta spelaren för ytterligare verifiering. Kasinot rapporterade då att spelarens fall hade lösts och hennes uttag hade behandlats. Men spelaren bestred detta och uppgav att hon inte hade fått pengarna. Kasinot förklarade att den första betalningen misslyckades på grund av problem med betaltjänstleverantören och hade begärt en alternativ betalningsmetod från spelaren. Spelaren hade tillhandahållit en alternativ metod och kasinot påstod sig ha behandlat uttaget. Klagomålsteamet hade bett spelaren att bekräfta mottagandet av pengarna, men det kom inget svar. Klagomålet avslogs därefter på grund av bristande bekräftelse från spelaren.

Spelaren från Finland, som erkände sitt spelberoende, begärde att Highroller och andra kasinon permanent skulle blockera åtkomsten till hans konto. Trots detta kunde han sätta in och förlora 1850€. Spelaren begär nu tillbaka de förlorade medlen. Fallet avskrevs eftersom självuteslutningen fastställdes när varumärket var under ett annat företags verksamhet och reglering. Sedan dess har varumärket återlanserats och databasen har inte överförts. Som ett resultat kan vi inte hålla casinoteamet ansvarigt i denna fråga.