Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålHighroller Casino - Spelarens dokument avvisas kontinuerligt för verifiering.
Highroller Casino - Spelarens dokument avvisas kontinuerligt för verifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp:
10 004 INR
Highroller Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Säkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
The player from India was facing issues with the verification process at the online casino. Despite having provided numerous original documents such as an Aadhar card, voter ID, bank statement, and electricity bill, the casino had repeatedly rejected them. The player had expressed frustration over the process, which had been ongoing for over a week. The casino responded, stating that the account was verified. However, the player did not respond to confirm whether they had successfully withdrawn their money, leading to the complaint being rejected due to lack of further information.
Spelaren från Indien stod inför problem med verifieringsprocessen på onlinekasinot. Trots att de hade tillhandahållit många originaldokument som ett Aadhar-kort, röstkort, kontoutdrag och elräkning hade kasinot upprepade gånger avvisat dem. Spelaren hade uttryckt frustration över processen, som hade pågått i över en vecka. Kasinot svarade och uppgav att kontot var verifierat. Spelaren svarade dock inte för att bekräfta om de framgångsrikt hade tagit ut sina pengar, vilket ledde till att klagomålet avvisades på grund av brist på ytterligare information.
Jag laddar upp mitt originaldokument med min live-selfie, de avvisar detta. De ber att få ladda upp min aadhar från uidai.gov.in.
Jag laddar upp att i chatten omedelbart avvisar de igen, jag ger mitt röst-ID, de avvisar detta också. Och återigen skicka ett nytt uttalande som de också avvisade, säg att detta inte är orginal, jag ger också bevis med videor omkodning som är orginal.
I upload my original document with my live live selfie they reject this. They ask to upload my aadhar from uidai.gov.in.
I upload that in chat instant they again reject i provide my voter id they reject this also. And again again send new statement they also rejected say this is not orginal i aslo provide prove with videos recoding that is orginal.
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Kan du meddela hur många dagar sedan du begärde ett uttag och påbörjade kontoverifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Dear Sahuji2416,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
Could you please advise how many days ago you’ve requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Jag skickade mitt Aadhar-kort med en live-selfie, de avvisade det. Jag skickade mitt röstkort, som blev avvisat. Varför avvisade de min elräkning också? Det verkar som att alla mina originaldokument avvisas.
Jag har gett mitt kontoutdrag många gånger, de avvisar det varje gång, de säger att de kommer att ge någon uppdatering om 2 dagar, detta är inte original, vilket jag har gett genom att direkt ladda ner det från bankens e-post, jag gjorde till och med en bevis på det och gjorde en videoinspelning av min Kotak Bank, även efter det har jag inte fått någon uppdatering
Highrollern vill inte ge uttaget. Jag har blivit trakasserad sedan de senaste 8 dagarna för KYC.
I sent my Aadhar card with a live selfie, they rejected it. I sent my voter ID, that got rejected. Why did they reject my electricity bill as well? It seems like all my original documents are being rejected.
I have given my bank statement many times, they reject it every time, they are saying that they will give any update in 2 days, this is not original, which I have given by directly downloading it from the bank email, I even made a proof of it and did a video recording of my Kotak Bank, even after that I have not received any update
The highroller doesn't want to give the withdrawal. I am being harassed since the last 8 days for KYC.
Nu verifierar de min proff av betalning och prof av id men avvisade hela tiden min prof av adress. Jag laddar upp min kreditkortsräkning Kontoutdrag och min elräkning de avvisar detta gång på gång
Now They verify my prof of payment and prof of id but continuously rejected my prof of address. I upload my credit card bill Bank statement and my electricity bill they reject this again and again
Tack så mycket, Sahuji2416, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, Sahuji2416, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Highroller Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Highroller Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Dear Sahuji2416,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite Highroller Casino representative to join this conversation.
Dear Highroller Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Tack för att du kontaktade oss och vi är ledsna att höra att du har haft problem med verifieringen av ditt konto.
Förstå din frustration, låt oss påpeka att ibland kan verifieringsprocessen och kontrollerna som utförs på en spelares konto ta lite längre tid än vanligt, men när det är klart kommer du att få ett meddelande via e-post direkt.
Observera att ditt konto verifierades den 2 maj 2024. Vi hade skickat ett e-postmeddelande till dig för att informera dig om detta.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss, vi hjälper dig mer än gärna.
Hälsningar,
HighRoller Casino
Hi Sahuji2416,
Thank you for contacting us, and we are sorry to hear that you have experienced issues with the verification of your account.
Understanding your frustration, please let us point out that sometimes, the verification process and the checks performed on a player’s account can take a bit longer than usual, but once completed you would be notified via email straight away.
Kindly note that your account was verified on the 2nd of May 2024, we had sent you an email to inform you accordingly.
Should you have any further questions, please do not hesitate to contact us, we would be more than happy to assist.
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Dear Sahuji2416,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
