HemKlagomålHighroller Casino - Spelarens dokument avvisas kontinuerligt för verifiering.

Highroller Casino - Spelarens dokument avvisas kontinuerligt för verifiering.

Automatiskt översatt:

Belopp: 10 004 INR

Highroller Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-04-27 | Ärende avslutat : 2024-05-21
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Indien stod inför problem med verifieringsprocessen på onlinekasinot. Trots att de hade tillhandahållit många originaldokument som ett Aadhar-kort, röstkort, kontoutdrag och elräkning hade kasinot upprepade gånger avvisat dem. Spelaren hade uttryckt frustration över processen, som hade pågått i över en vecka. Kasinot svarade och uppgav att kontot var verifierat. Spelaren svarade dock inte för att bekräfta om de framgångsrikt hade tagit ut sina pengar, vilket ledde till att klagomålet avvisades på grund av brist på ytterligare information.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag laddar upp mitt originaldokument med min live-selfie, de avvisar detta. De ber att få ladda upp min aadhar från uidai.gov.in.

Jag laddar upp att i chatten omedelbart avvisar de igen, jag ger mitt röst-ID, de avvisar detta också. Och återigen skicka ett nytt uttalande som de också avvisade, säg att detta inte är orginal, jag ger också bevis med videor omkodning som är orginal.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa Sahuji2416,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

  • Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
  • Kan du meddela hur många dagar sedan du begärde ett uttag och påbörjade kontoverifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning

Jag skickade mitt Aadhar-kort med en live-selfie, de avvisade det. Jag skickade mitt röstkort, som blev avvisat. Varför avvisade de min elräkning också? Det verkar som att alla mina originaldokument avvisas.


Jag har gett mitt kontoutdrag många gånger, de avvisar det varje gång, de säger att de kommer att ge någon uppdatering om 2 dagar, detta är inte original, vilket jag har gett genom att direkt ladda ner det från bankens e-post, jag gjorde till och med en bevis på det och gjorde en videoinspelning av min Kotak Bank, även efter det har jag inte fått någon uppdatering


Highrollern vill inte ge uttaget. Jag har blivit trakasserad sedan de senaste 8 dagarna för KYC.




Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning

Nu verifierar de min proff av betalning och prof av id men avvisade hela tiden min prof av adress. Jag laddar upp min kreditkortsräkning Kontoutdrag och min elräkning de avvisar detta gång på gång

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Sahuji2416, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa Sahuji2416,


Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Highroller Casino-representant att gå med i denna konversation.


Bästa Highroller Casino,


Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?


Tack på förhand,


Mirka


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej Sahuji2416,


Tack för att du kontaktade oss och vi är ledsna att höra att du har haft problem med verifieringen av ditt konto.


Förstå din frustration, låt oss påpeka att ibland kan verifieringsprocessen och kontrollerna som utförs på en spelares konto ta lite längre tid än vanligt, men när det är klart kommer du att få ett meddelande via e-post direkt.


Observera att ditt konto verifierades den 2 maj 2024. Vi hade skickat ett e-postmeddelande till dig för att informera dig om detta.


Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss, vi hjälper dig mer än gärna.


Hälsningar,

HighRoller Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa Sahuji2416,


Jag är glad att det verkar som om din verifieringsprocess är klar. Har du kunnat ta ut dina pengar från kontot?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa Sahuji2416,


Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter