Spelaren från Island kämpar för att ta ut sina vinster på 220 EUR. Trots att han har tillhandahållit korrekta bankuppgifter och flera dokument för verifiering, nekas hans uttagsbegäranden upprepade gånger, och kasinot skyller på felaktig information eller otillfredsställande adressbevis. Kasinot insisterar också inkongruent på att de bara kan överföra till en annan bank.
Jag öppnade ett konto den 29 februari och gjorde en insättning samma dag på 200 EUR. Spelade i typ 2 dagar och hade saldot på 221 EUR. Gjorde ett uttag på 220 EUR, det enda alternativet var att ta ut med banköverföring eller krypto. Jag valde banköverföring sätta mitt IBAN och SWITH. Efter att mitt uttag avvisades gång på gång i cirka tre veckor, meddelandet som jag fick från supporten att min information inte var korrekt vid överföringen. Ingen förklaring och i grund och botten var de korrekta jag skickade dem till och med via e-post för att visa dem att de var korrekta.. på ca 3 veckor försökte jag om och om igen att dra tillbaka fick jag beskedet från supporten att de inte kunde överföra pengar till banken jag har konto i (Arion bank) sa de till mig att de bara kan skicka pengar till en annan som heter Landsbankinn. Jag trodde inte på detta och jag sa till dem att jag inte har ett konto i den här banken, lät konstigt för mig eftersom banköverföringar görs av IBAN och SWIFT och det spelar någon roll var kontot är. Efter en vecka några dagar fick jag meddelandet att jag var tvungen att verifiera mitt konto och jag är van vid detta på som 50-100 andra casinon som jag har spelat på genom åren. Jag trodde att saker äntligen skulle lösas. Efter att mitt dokument lades upp och begärde mer dokument och började vägra dokument som är legitima som adressbevis (skickade dem 4-5 verktyg), min överföring från mitt kort och kontoutdrag från mitt konto där insättningen gjordes och andra saker. Jag händelse gick till regeringen för att köpa ett dokument av "bekräftelse av hemvist" bara för att påskynda saker. Det fortsatte bara så här och startade ett nytt krav varje gång jag tar med något till bordet och alltid samma dokument som jag redan har laddat upp många gånger. Jag har inget annat val som försöker få hjälp att lösa detta. De betalar mig helt enkelt inte och det är ingen stor summa. Jag har ungefär 100 e-postmeddelanden som går fram och tillbaka mellan supporten och jag var inte säker på om du vill se dem alla i så fall låt mig veta så skickar jag dem.
Kära saviola 1990,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Hej, det här får mig bara att skratta när jag läser om problemet med KYC från dig. Du bör kontrollera alla mina dokument jag laddat upp de senaste 4-5 veckorna, de flesta av de 5 gångerna åtminstone. Jag kan inte bevisa hur många gånger eftersom kontodosen inte visar det. Till exempel laddade jag upp många olika elräkningar från min internetbank för att bevisa min adress, alla beprövade och legitima i alla andra casiono och andra platser i världen, varje gång vägrades. Jag gick till regeringen för att köpa ett dokument "Bekräftelse av hemvist" som bevisar min adress och är det officiella adressbeviset, vägrade! Det här har gått i cirklar länge. Samma sak med mitt deponeringsbevis och mitt kort och...
Bara för att visa hur dumt detta låter
E-post från 2 dagar sedan från HR
E-post 1 dag sedan från mig (alla detaljer har skickats många gånger för liknande saker)
E-post från HR idag .. frågar om andra saker igen och detta har pågått.
Låter konstigt eller hur🙂 En dag säger jag att det bara behövs en sak till och nästa dag frågar jag om helt andra saker. Hoppas du förstår min situation.
Tack så mycket, saviola1990, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära saviola 1990,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Highroller Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Highroller Casino,
Kan du snälla klargöra situationen för oss?
Tack på förhand,
Mirka
Hej saviola1990,
Tack för att du kontaktade oss och vi är ledsna att höra att du har haft problem med verifieringen av ditt konto.
Vi förstår att verifieringsprocessen kan vara frustrerande för våra kunder, men vi är skyldiga att utföra nödvändiga verifieringskontroller på våra spelare när som helst. Detta framgår även av villkoren som du ombeds acceptera vid registrering.
Vi gör vårt bästa för att försöka få dokumentet verifierat för våra kunder så snart som möjligt, men vid vissa tillfällen kan det uppstå en liten fördröjning, särskilt om dokument behöver skickas om eller om ytterligare dokument efterfrågas.
Observera att vi har kontaktat vårt verifieringsteam och de har meddelat att du fortfarande väntar på ett giltigt POA-dokument (Proof of Address) på ditt konto. Vidarebefordra det begärda dokumentet till oss när det passar dig på support@highroller.com så att vi kan eskalera till vårt verifieringsteam och därefter verifiera ditt konto för att lösa ditt fall en gång för alla.
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta oss, vi hjälper dig mer än gärna.
Hälsningar,
HighRoller Casino
Det är bara samma sak om och om igen. Jag skickade många olika verktyg, förmodligen som 7 av dem och även Bekräftelse på hemvist från Islands regering. Om du inte kan acceptera dem, hur kan jag bevisa min adress om allt blir nekat?
Jag har inget sätt att bevisa min adress annat än med dessa dokument.
Mirka vad är det bästa sättet att gå vidare med ärendet, kan jag skicka dokumenten till mejlet High Roller gav mig och till Casino Guru för att granska dem?
Kära saviola 1990,
Skicka gärna de nämnda dokumenten till mig miroslava.d@casino.guru . Vi ska försöka hitta vad som kan vara problemet.
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock