HemKlagomålHeybets Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.

Heybets Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 664

Belopp: 4 000 ₮

Heybets Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2023-09-25 | Olöst : 2024-06-24
Olöst Vårt utlåtande

Oklart fall, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

4 månader sedan
Översättning

Spelaren från Ryssland hade skickat in en begäran om uttag för över en månad sedan men fick inte sina vinster. Kasinot hade upprepade gånger begärt olika dokument för KYC-verifiering och bevis på källan till förmögenhet, som spelaren tillhandahållit. Kasinot fortsatte dock att begära fler dokument, vilket orsakade betydande förseningar. Trots spelarens frustration och vårt teams försök att medla, gick problemet olöst på grund av kasinots brist på ett tillfredsställande svar eller en lösning. Spelaren rapporterade också problem med att komma åt sitt konto. Kasinot påstod sig vänta på ytterligare dokumentation, men spelaren bestred detta och uppgav att alla nödvändiga dokument hade tillhandahållits. Trots många försök att lösa problemet, gav kasinot inte ett tillfredsställande svar, vilket ledde till att klagomålet stängdes som olöst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag har gjort en insättning med bonus, uppfyllt alla omsättningskrav. Sedan gjorde jag en begäran om uttag. Efter 2 dagar begärde de mina dokument för verifiering. Jag har skickat dem. Nu väntar jag på mitt uttag. Supportagenter svarar inte i livechatt på flera veckor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära sandydock,

Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej sandydock,

Har du fått ditt uttag från casinot än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Nej, jag har inte fått mitt uttag

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för ditt svar, sandydock. Har du fått någon bekräftelse om lyckad KYC-verifiering? Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag har inte fått någon bekräftelse. Vänligen förstå att de inte svarar via chatt eller svarar en gång i veckan. Casinorepresentanten svarar endast här. Mina uttag har statusen "väntande". file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kan du vidarebefordra all befintlig kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kristina med all respekt till dig. Kan vi snälla bjuda in en casinorepresentant, så ger jag dig allt du behöver. Jag förstår inte varför vi ska ägna veckor åt att prata om ingenting. Jag har ingen kommunikation med dem. 20 dagar sedan min begäran om uttag. Jag har tillhandahållit alla dokument de behövde. Låt oss ta reda på vad som är problemet!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag har väntat 14 dagar på att skapa mitt klagomål. Och nu spenderar vi tid på att ta reda på det som inte är vettigt. Tro mig, jag spelade hundratals kasinon. Jag fick reda på att Heybets kasinorepresentant svarar här på Compaints (inte i livechatt) och det är därför jag ber dig att bjuda in honom så snart som möjligt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej allihopa!


Vid kontroll kan jag se att vi för närvarande är i KYC-processen och väntar på en tydligare genomsökning av spelarens ID. Jag har bifogat en skärmdump av vårt senaste meddelande från 6 timmar sedan.


Bäst,

Max


file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej alla,


Tack Max för ditt svar och hjälp med detta ärende.



sandydock, har du redan tillhandahållit alla nödvändiga dokument?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Kristina, jag gjorde min begäran om uttag för nästan en månad sedan. Deras taktik är att vänta i 1-2 veckor och sedan begära dokument för verifiering. Jag har skickat alla dokument direkt efter deras begäran. Sedan sa de igen att de behöver selfie med papper, sedan igen efter 1 vecka behöver de tydligare selfie. Jag kan skicka alla dokument jag försett dem med.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

sandydock, som jag nämnde tidigare kan du vidarebefordra all kommunikation mellan dig och kasinot till min e-postadress - kristina.s@casino.guru . Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kristina, jag har skickat supportchattskärmar till din e-post. Och återigen vill jag vara uppmärksam på datumen

16 september - Jag begärde uttag

21 september - de begärde dokument för verifiering och jag har skickat dem till dem samma dag. Sen samma dag bekräftade de att de fick det.

28 september - de begärde selfie med id och aktuellt datum och användarnamn. Samma dag skickar jag dem vad de begärde.

2 oktober - de bekräftade att de fick mina handlingar och vidarebefordrade det till relevant avdelning.

9 oktober - Efter att jag frågat var mina pengar var, begärde de ett nytt foto (även om det föregående fotot var i bra kvalitet). Samma dag skickade jag ett nytt foto till dem.


Idag är det 18 oktober

Jag har inget svar från dem. Mer än 1 månad har gått sedan min begäran om uttag. Och titta på de andra spelarnas recensioner. De säger alla att de inte svarar och försenar uttag.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag har också fått reda på att de inte har någon licens.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, sandydock, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej sandydock ,


Det här är Tomas, och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål.


Bästa Heybets Casino ,

Kan du ge en uppdatering om spelarverifieringen? Är ID-skanningen nu acceptabel?


Tack.

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå där!


Som jag kan se väntar vi på ett ytterligare steg som en säkerhetsåtgärd.

Vi väntar på en selfiebild + aktuellt datum och ID för att verifiera.


Vänliga hälsningar

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Varför ljuger du? A har skickat dessa dokument till dig för 5 dagar sedan

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Snälla Casino Guru ta hänsyn till detta. Heybets representant har skickat en skärmdump till dig, men inte hela skärmen, där jag har svarat på det här senaste meddelandet. Han gjorde det medvetet

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

gör detta meddelande privat, tack eftersom det innehåller känslig information

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Nu har jag också problem med att logga in på hemsidan. När jag anger mitt användarnamn och lösenord går det tillbaka till huvudsidan

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Sandydock,


faktiskt nej, men vi kontrollerar det fortfarande.

Jag eskalerade faktiskt detta ärende till vår ekonomiavdelning igen i morse och de svarade dig.

Så vi väntar på svar här angående källan till förmögenhetssäkerhetsåtgärd.


Vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Sandydock ,


Kan du förse kasinot med det begärda dokumentet och meddela oss när du gör det?


Tack.


Vänliga Hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Först och främst kan jag inte komma åt mitt konto nu. Jag skriver in mitt användarnamn och lösenord, trycker på enter-knappen och ingenting händer. För det andra kommer jag inte ihåg det exakta insättningsbeloppet (cirka 100-120 $). Jag gjorde insättningar med krypto från kryptobörs. Vilka dokument vill du ha av mig? Det är mina personliga pengar från kryptohandel och kasinouttag (andra kasinon). Vad ska jag skicka till dig? Om tänk dig att min mamma gav mig de här 120$, vad vill du ha.

Casinoguru ser gärna hela situationen. Det är absurt. Jag använde crpto med liten mängd. Casino har hash av transaktionen, om de tror att det är smutsig krypto, kan de kontrollera det själva

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning

Bästa Heybets Casino ,


Kan du förtydliga vilken specifik dokumentation du behöver från spelaren för att verifiera deras källa till rikedom?


Tack.


Vänliga Hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej Tomas,


vi frågade spelaren om hans källa till förmögenhetsbevis och vi väntar fortfarande på denna information.


Jag påminde honom också precis nu att skicka dokumenten i chatten.


Vänliga hälsningar


filefile

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tomas, jag antar att du nu förstår att de gör det med avsikt. De väntade 11 dagar för att säga samma sak. Du bad dem att förtydliga, men de frågar samma sak. Jag säger det igen att 127$ i insättning är mina personliga besparingar från kryptohandel och vinster från andra kasinon.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Bästa Heybets Casino ,


Kan du förtydliga vilken specifik dokumentation du behöver från spelaren för att verifiera deras källa till rikedom?


Tack.


Vänliga Hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej Tomas,


Vi har redan skickat det meddelandet till spelaren, men jag kan skicka in det här igen.


Så här slutför du verifieringen av källan till välstånd:

Steg #1: Ange en kort beskrivning av källan/källorna till dina medel. Detta kan inkludera inkomster från anställning, investeringar, affärsverksamhet, arv eller andra betydande källor.

Steg #2 – Bifoga relevant stöddokumentation. Beroende på din källa kan detta vara:

Anställning: En färsk lönebesked, anställningsavtal eller skattedeklaration.

Verksamhet: Bolagsregistrering, aktieägarbevis eller senaste årsredovisning.

Arv: Ett testamente, juridiskt brev eller upplåtelse av bouppteckning.

Investeringar: Portföljredovisning, utdelningsbrev eller försäljningsredovisning.

Se till att alla uppladdade dokument är tydliga och läsbara. Vi kommer att behandla din information med största konfidentialitet och den kommer endast att användas för efterlevnadsändamål.


Här är de exakta kraven.


Bäst!


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Först och främst har jag skickat min beskrivning av finansieringskällan till dig.

Vi ber dig inte om vad du skickar till alla dina användare, utan exakta dokument om vad jag kan skicka till dig för mitt ärende.

Jag har sagt till dig att mina pengar kommer från mina kryptoinvesteringar. I krypto har du inga uttalanden. Jag kan ge dig skärmdumpar. Men de ger dig inga insikter. jag menar det finns inget sätt du kan spåra dem eller vad. Jag har även uttag från andra casinon. Så vad vill du att jag ska ge dig? Skärmdumpar av mitt andra casinos personliga skåp med uttagshistorik???

Och den tredje, om jag tog ett lån, skulle du ta mitt låneavtal som bevis.

Och om min mamma gav de pengarna (inte testamente eller bidrag) bara som present till födelsedagen, vad vill du att jag ska ge dig??

Det är uppenbart att du gör detta bara för att inte betala mina vinster, med tanke på att beloppet på 120-130 är bedrövligt.

Vänligen svara på dessa frågor, jag behöver inte ditt exempelmeddelande.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära Sandydock ,


Kan du berätta vilken kryptoplånbok/växel du använder? Vi tror att uttalanden kan extraheras. Å andra sidan kan du förse casinot med något av de ovan nämnda dokumenten, inte bara de kryptorelaterade.


Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej, allihop!

Jag har skickat mitt verifieringsdokument för källan till Heybets support ( Tomas du är i kopian av e-postmeddelandet)

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag förstår, sandydock . Dokumentet du har skickat är dock inte listat av kasinot som ett godtagbart bevis på din källa till förmögenhet. Men låt oss vänta och se vad kasinot säger.


Dessutom märkte jag att du inte har svarat på min fråga ännu. Kan du berätta för mig vilken kryptobörs du använde för att göra en insättning på kasinot? Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag använde Binance för insättningar. Naturligtvis kan jag ladda upp uttalande från Binance. Men det visar bara min åsikt. För alla mina affärer använde jag Metamask som är anonym.


"Men, dokumentet du har skickat är inte listat av kasinot som godtagbart bevis på din källa till förmögenhet"


Och vad? De har inte listat alla möjliga källor till rikedom. Och Tomas fråga till dig. Om min mamma ger mig pengar i födelsedagspresent, vilket dokument ska jag ge dem? Titta på de andra klagomålen, de är avsiktligt inte vill betala. Och att be om 120 källor till rikedom, det är löjligt!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag förstår din poäng, sandydock . Jag föreslår nu att du frågar kasinot om dokumentet du tillhandahållit är tillräckligt för att slutföra verifieringen.


Bästa Heybets Casino ,

Kan du bekräfta om du nu kan verifiera spelaren?


Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej där,


Vi förstår att situationen kan vara problematisk på grund av din finansieringskälla.

Har du några dokument som visar dina insättningar till en kryptobörs?


Vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Vad är problemet? Insättningar till kryptoutbyte från vad? Jag använder P2P-metoden för att sätta in till kryptobörs. Och jag har visat dig källan till mina pengar. Och beskrev också det.


Tomas, snälla, du ser vad de gör. De väntar avsiktligt i 2 veckor och svarar sedan. Och deras svar är vagt.


Vi förstår att situationen kan vara problematisk på grund av din finansieringskälla.


Vad är det egentligen för problem?

Och sedan ber de om dokument som visar insättningar till kryptobörs. Men dessa dokument visar inte ursprunget för medel. Och jag använder p2p för att sätta in till cryptoexchange. Och jag har satt in 120 usd, inte miljoner.

Snälla Tomas, titta på användarrecensioner och andra klagomål. Det är klart att de medvetet ställer några fåniga frågor och sedan väntar i 2 veckor. Jag har skapat uttagsbegäran för 3 månader sedan. Jag har tillhandahållit alla dokument. De svarade inte ens på meddelandet med dokument som jag försett dem med. Jag menar att de kunde svara mig och sa vad som var fel.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag har också hittat dokument på mina insättningar till Binance, men vad är poängen om du inte läser mina meddelanden?

UPD: Heybets jag har skickat Binance insättningsdokument till dig ( Tomas du är i kopian)

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Bästa Heybets Casino ,


Jag har granskat dokumentet som bekräftar spelarens insättning till deras Binance-plånbok. Uppfyller detta dina krav för att verifiera spelarens källa till pengar? Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Privat
Privat
10 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Vart har du skickat dem?


Till din supportmail. Vart ska jag skicka den. Tomas du ser att de medvetet väntar i 2 veckor och kommer sedan på en dum fråga. De svarar inte i livechatt. Och nu frågar de vart jag har skickat den.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej sandydock ,


Det är ganska konstigt att de inte har hittat din mail i supportinkorgen, speciellt eftersom jag var i CC i det mailet och fick det. Icke desto mindre ber jag om ditt samarbete i samarbetet med oss för att nå en framgångsrik lösning. Kan du vänligen vidarebefordra dokumenten igen till den personliga e-postadressen till casinots representant som nämns ovan? Vänligen bekräfta din åtgärd när du är klar. Tack för ditt tålamod.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Tomas, naturligtvis har jag skickat igen alla nödvändiga dokument till det personliga e-postmeddelandet de nämnde. Jag glömde att lägga till dig i CC, men jag har sett bilagor, det finns inget nytt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Bästa Heybets Casino representant ,


Kan du bekräfta om du har fått dokumenten från spelaren? Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hallå där,


ja jag fick dokumentet, men det är inte på engelska. Kan du snälla översätta den och skicka den igen.


Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag kommer från Ryssland. Jag har skickat det autentiska originaldokumentet till dig. Kunde du inte översätta det själv, jag ska fråga min bank om det ens är möjligt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej sandydock ,


Försök att fråga din bank om dokumentet kan översättas. Annars finns det inget annat val än att få dokumentet officiellt översatt. Låt mig få höra hur det går.


Tack för ditt samarbete.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
9 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Bästa Heybets Casino ,


Jag tror att du nu har fått det tillräckliga dokumentet. Uppdatera oss när du har granskat den, samt om resultatet av verifieringen. Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej Tomas,


Ja, jag kan bekräfta att jag nu har fått det översatta dokumentet. Jag har redan vidarebefordrat det till vårt ekonomiteam så att de kan kontrollera det. Jag hör av mig så fort de är klara.


Vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej Heybets Casino ,


Tack för informationen. Förhoppningsvis kommer vi att se några framsteg den här gången. Jag förlänger nu timern igen, med ytterligare 7 dagar. Håll oss gärna uppdaterade.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hallå,


transaktionen som visas på dokumentet är från 2022. Finns det något tillgängligt mer nära insättningstiden?


Bäst

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej! I mars 2022 stängdes insättningar av fiat-pengar från Ryssland.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Bästa Heybets Casino ,


Finns det några olika alternativ för spelaren med tanke på situationen som beskrivs ovan? Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag ber om ursäkt för det försenade svaret. Jag kommer att hantera detta klagomål tills vidare. Jag beklagar eventuella besvär detta kan ha orsakat.


Bästa Heybets Casino ,

Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Finns det några olika alternativ för spelaren med tanke på situationen som beskrivs ovan? Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej Petronela,


förlåt att jag missade det nya meddelandet. Vi väntar fortfarande på dokumenten.


Vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag är chockad. 5 månader gick. De väntade avsiktligt i 3 veckor och ber nu om dokument.


Kasinoguru, du frågade dem:

Finns det några olika alternativ för spelaren med tanke på situationen som beskrivs ovan?


Och nu svarar de inte ens dig och ber om dokument


Det är så uppenbart att de gör det medvetet

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära Heybets Casino Team,

  • Jag ber om ett svar på min tidigare förfrågan. Ärendet har varit olöst i fem månader utan framsteg.

Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Vi beklagar att informera dig om att vi, trots våra ansträngningar, inte har fått något svar från casinot angående den aktuella frågan. Följaktligen är vi tvungna att officiellt avsluta klagomålet som "olöst". Det är viktigt att notera att kasinot behåller möjligheten att återbesöka och återuppta detta klagomål när som helst i framtiden.

Vi förstår den frustration och besvikelse detta kan orsaka, och vi ber uppriktigt om ursäkt för att vi inte kan erbjuda mer hjälp för att lösa problemet.


Om du vill lämna in ett officiellt klagomål till Gaming Curaçao (GC), kan du göra det genom att e-posta complaints@gaming-curacao.com .

För ytterligare vägledning och information kan du hänvisa till våra artiklar om onlinespellicensmyndigheter och hur man lämnar in ett klagomål till en tillsynsmyndighet .


Skulle det ske någon utveckling eller om du behöver ytterligare support, tveka inte att kontakta mig på petronela.k@casino.guru .


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.


Kära Heybets Casino Team ,

Kan du tipsa om det kommer någon uppdatering?

Tack.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej Petronela. Jag har fått reda på att de tackade nej till mina uttag och jag har 0 usd på mitt saldo. Jag vet inte vad som hände.


De bad om att få återuppta klagomålet och nu väntar 2 veckor. Det är deras strategi!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej sandydock,

Jag ber om ursäkt för eventuella besvär. Trots våra förhoppningar om en lösning har kasinot inte svarat på vår begäran att ta itu med klagomålet. Följaktligen måste vi officiellt avsluta klagomålet som "olöst". Var medveten om att kasinot har möjlighet att ta upp denna fråga igen i framtiden.

Vi förstår den frustration denna situation kan orsaka. Tyvärr kan vi inte ge ytterligare hjälp för närvarande.

Som tidigare föreslagits kan det vara nästa lämpliga steg att kontakta Licensing Authority. Jag ångrar att jag inte kunde erbjuda mer hjälp.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.


Ytterligare kommentarer från kasinot:


Hej, vi väntar fortfarande på ytterligare dokument. spelaren har inte svarat hittills.

Vänliga hälsningar


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack, Heybets Casino Team, för att du hörde av dig till oss.


Kära Sandydock ,

Kan du meddela om du redan har tillhandahållit alla begärda dokument?

Tack.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hallå. Det är budskapet jag fick från dem


Kära Sandydock,

Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl.

Vi ber vänligen din hjälp med att verifiera din angivna adress. För att underlätta denna process kommer vi att skicka ett brev till den adress du har angett inom kort. Vänligen kontrollera din mail noggrant under de kommande dagarna/veckorna.

I brevet finns en 10-siffrig verifieringskod. När vi har mottagit brevet ber vi dig att ge oss koden för att bekräfta din adress. Du kan helt enkelt svara på det här meddelandet eller mejla koden till oss på support@heybets.io

Observera att framgångsrik verifiering av din adress är nödvändig för fortsatt användning av våra tjänster. Om du har några frågor eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta vårt supportteam.

Tack för ditt samarbete och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Heybets supportteam


För det första är jag inte säker på att de skickar det. De har inte ens försett mig med spårningsnummer. Och våra posttjänster är inte så bra. Så brevet kan gå förlorat. Jag tror inte att det är den lämpliga metoden för adressverifiering. Dessutom har jag flyttat till att bygga bredvid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Dessutom avböjde de mitt uttag och tog bort alla mina pengar!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej sandydock,

  • Om du flyttade till en ny adress, informerade du casinot om denna förändring i förväg?
  • Kan du verifiera din nya adress med några elräkningar eller ID:n?
  • Har du fortfarande tillgång till din tidigare brevlåda?

Tack.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej Petronella,

Jag har tillgång till brevlådan. Jag har kollat, och det finns inget där. Heybets support hade inte gett mig något spårnummer på posten. Så jag antar (med hänsyn till alla klagomål här) att de bara ljuger. Och jag tror inte att att skicka ett brev (som kan gå förlorat) är ett bra sätt att verifiera adress.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Dessutom tog de alla mina pengar från mitt saldo.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning

Och se, de är online och svarar inte avsiktligt på flera veckor.


För att vara ärlig Petronela, jag är väldigt trött på allt detta. Du ser att vi har detta klagomål i 7 månader. Och man ser att de gör allt för att inte betala. Jag tycker att det är uppenbart.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej Heybets Casino Team ,

Kan du hjälpa till? Finns det ett alternativt sätt att verifiera spelarens adress utan att använda det skickade brevet? Kanske ett verifieringssamtal kan vara ett alternativ?

Tack.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej Petronela,


Tack för din feedback. Vi förstår din oro och ber om ursäkt för eventuella besvär. För att säkerställa kontots säkerhet och korrekthet är det viktigt att du bekräftar adressen genom att få ett brev från oss med en verifieringskod. Denna process hjälper oss att skydda kontot och ge bästa möjliga service. Vi uppskattar ditt samarbete och tålamod i denna fråga.

Jag ska dubbelkolla hur statusen är i denna fråga igen.


Vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej Heybets casino


Hur kan jag veta att du har skickat brevet. Titta på ditt betyg och det faktum att du inte har någon licens.


Jag skickade in detta klagomål för 7 månader sedan. Jag har skickat min adress till dig för 7-8 månader sedan. Och du hade ingen fråga. Du frågade källan till rikedom. Jag gjorde det. Och nu säger du dumheter.


Och frågan är: Var är mina pengar? Jag menar mitt saldo på din webbplats.


Om du skickar brevet, var finns spårningsnumret?


Ni är bara stackars lögnare. Vi kan ha videosamtal om du vill. Jag ska visa dig allt du behöver.



Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej Heybets Casino-team,

I mitt tidigare svar frågade jag om att verifiera spelarens adress genom ett verifieringssamtal istället för att skicka ett brev. Kan du snälla ge dina tankar om detta? Om ett brev skickades, kan du bekräfta om du har några bevis på att det har skickats eller en uppdatering av dess status?

Tack.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej Sandydock,

Jag ber om ursäkt för eventuella besvär detta kan orsaka. Trots våra ansträngningar har kasinot inte svarat på vår begäran att ta itu med ditt klagomål. Därför måste vi officiellt avsluta klagomålet som "olöst".

Vi förstår hur frustrerande den här situationen är. Tyvärr kan vi inte ge ytterligare hjälp för närvarande.

Som tidigare föreslagits kan det vara nästa lämpliga steg att kontakta Licensing Authority. Jag ångrar att jag inte kunde vara till mer hjälp.


Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter