HemKlagomålHeybets Casino - Spelarens uttag försenat på grund av otillräcklig verifiering.

Heybets Casino - Spelarens uttag försenat på grund av otillräcklig verifiering.

Automatiskt översatt:

Belopp: 182 $

Heybets Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2023-09-11 | Ärende avslutat : 2023-10-04
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Ryssland hade väntat på verifiering sedan augusti men fick veta att avdelningen var överbelastad. Han hade tillhandahållit flera dokument för verifiering, inklusive ett foto av sitt pass, kontoutdrag, selfies med sitt pass och text, och finansieringskälla. Däremot hade kasinot bekräftat att två av hans vinnande satsningar rullades tillbaka på grund av en avstängd oddssektion, och hans begäran om uttag på $182 skulle inte behandlas för att täcka det negativa saldot från de återställda spelen. Trots att timern för ett svar förlängdes svarade spelaren inte, vilket resulterade i att klagomålet avvisades.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

De vill inte ta ut pengarna.

Jag skickade dokument för verifiering den 5 augusti, varefter jag blev nästan helt ignorerad och fick veta att nu är verifieringsavdelningen överbelastad, så verifieringsvillkoren utökas. 11 september. För tillfället får jag inget svar från supporten och dokumenten är fortfarande inte verifierade. Det är omöjligt att ta ut pengar.

Det finns en fullständig korrespondens med support.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära palakohoferrybo,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Heybets Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

Kan du snälla lista vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du det senaste? Förstår jag rätt att inga av dina dokument har kontrollerats av kasinots avdelning än?

Vänligen vidarebefordra korrespondensen med kasinot till min e-post på tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå!

Jag fick en del av mina papper kontrollerade.

Jag skickade ett passfoto och kontoutdrag till dem (31 juli), selfies med pass och text (4 augusti) och finansieringskälla (16 augusti, fortfarande omkontrollerad).

Skärmdumpar av korrespondensen som skickas av dokumentet till den angivna posten.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej allihopa,


efter att ha kontrollerat detta fall kan jag bekräfta att vår sportsbook-avdelning har beslutat att återställa 2 vunna spel av spelaren på grund av en avstängd oddssektion.


Spelaren gjorde ett uttag den 30 juli. Det nuvarande öppna uttaget på $182 kommer inte att behandlas för att täcka det negativa saldot från spelen som har återställts.


Jag kan också bekräfta att spelaren bara har gjort sportbokspel och inte spelat något kasino.


Bäst,

Heybets

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för ditt svar till båda parter.

Kära palakohoferrybo,

Som du kanske vet hanterar vårt forum Casino.Guru endast klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta itu med den här typen av problem relaterade till sportspel. Eftersom problemet verkar helt relaterat till din sportvadslagningsaktivitet kommer vi att tvingas avsluta ditt klagomål.

Däremot kan jag rekommendera några webbplatser som kanske kan hjälpa dig. Vänligen meddela mig om du är intresserad av listan över dessa webbplatser och tack så mycket för din förståelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej palakohoferrybo,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter