Spelaren från USA stod inför en vägran att betala ut och hade slutat ta emot bonuskoder efter att ha rapporterat ett fel som påverkade hans spel. Trots att problemet eskalerade till pitbossen fanns det fortfarande ingen lösning, och spelaren kände sig hotad av en VIP-värd. Klagomålsteamet försökte klargöra situationen genom att kontakta för mer information men fick inget svar. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren.
De vägrade betala ut och slutade ge ut bonuskoder efter att jag tog upp ett fel som påverkade mina spel. Luke, en av VIP-värdarna är inte alls särskilt vänlig. Hey hotade mig också efter att jag avslöjat honom. Har rapporterat detta till pitchefen och fortfarande ingen lösning. Kanske måste kontakta myndigheterna där borta.
Kära caniacfan87,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange varför din utbetalning nekades? Har du fått något meddelande eller mejl från kasinot som förklarar varför din begäran om uttag avvisades? Om så är fallet, skicka det till mig på veronika.f@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.
Vilken glitch märkte du i dina spel?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
