HemKlagomålHeybets Casino - Spelarens kontoåtkomst nekad efter begäran om uttag.

Heybets Casino - Spelarens kontoåtkomst nekad efter begäran om uttag.

Automatiskt översatt:

Belopp: 5 963 €

Heybets Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2023-12-11 | Ärende avslutat : 2024-02-28
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Nederländerna hade spelat på Heybets i cirka 5 veckor utan några problem tills en begäran om uttag för 5K gjordes. Kasinot hade begärt kontoverifiering som slutfördes, men efteråt hade spelaren funnit det omöjligt att komma åt webbplatsen eller logga in på kontot från Nederländerna. Spelaren hade försett kasinot med nödvändiga dokument för verifiering. Kasinots svar hade dock varit otillfredsställande, med hänvisning till pågående KYC-kontroller och spelarens plats som orsaker till förseningen. Trots upprepade försök från klagomålsteamet att få ett tydligt svar från kasinot, hade problemet förblivit olöst. Spelaren hade misslyckats med att svara på de senaste meddelandena, vilket ledde till att klagomålet avvisades.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Efter att ha spelat i cirka 5 veckor på Heybets var inget fel. en trevlig VIP-chef, pengar in och ut. Och efter att jag försökte göra en utbetalning för 5k i torsdags började problemen.


Idag fick jag äntligen några svar och var tvungen att på något sätt verifiera mitt konto (lite konstigt, men inga problem) skickade in dokument, få bekräftelse på att de tagit emot det.


Nu från 20:00 är det från ingenstans längre möjligt att komma åt webbplatsen från Nederländerna och inte heller längre möjligt att logga in på mitt konto.


Så de ändrade faktiskt något på hemsidan, samtidigt som de inte längre kommunicerade mot mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära DutchGambler,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Heybets Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

Jag kollade kasinot från Nederländerna med följande resultat:

file

  • Har du fått någon motivering för situationen från din VIP-chef eller casinosupport?
  • Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
  • Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av casinobonusar?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej Thomas,


Tack för ditt svar. Och redan tack för din hjälp att försöka få det här löst.


Efter att ha frågat många och flera gånger, finns det ingen motivering eller svar eftersom de ändrade till skärmdumpen du angav (jag fick precis ett svar från kundtjänsten att det ekonomiteam kontrollerar mina dokument som kan vara i upp till 3 dagar).


Fram till igår fanns det ett kryss på den popupen som de rekommenderar att klicka bort för att kunna spela. (jag gjorde en skärmdump)


Jag är en sportsbetting-spelare, jag spelar inga kasinospel.

Mitt kontosaldo är inte kopplat till eller uppnås av någon bonus alls.


Dessutom gjorde jag skärmdumpar av många olika saker. Så du kan genast få mer info om situationen. Hur kan jag lägga till dem?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Du kan lägga upp skärmdumpar här eller alternativt skicka all relevant information till min e-post på tomas@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag har mailat dig 10+ skärmdumpar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, DutchGambler, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära DutchGambler,


Jag är så ledsen att höra att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.


Nu skulle jag vilja bjuda in en Heybets Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Bästa Heybets Casino,


Kan du ange varför spelaren förlorade tillgången till sitt casinokonto? Kan du förse oss med bevisen?


Tack på förhand för att du lämnar informationen.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Stefan,


vi är fortfarande mitt uppe i KYC-kontrollen och begärde ytterligare dokument, men det verkar som att vi efter kontrollen fick informationen om att spelaren kommer åt sidan från ett begränsat område som inte följer våra användarvillkor.


Bäst

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära Stefan,


Tack för ditt svar, äntligen ett officiellt uttalande från Heybets. Men det här är såklart väldigt konstigt och mitt begränsade område är/var absolut ingen hemlighet för Heybets.


Jag kom till Heybets casino och kastade (.NL) webbplatser, där Heybets annonserade efter nya spelare från Nederländerna. Jag frågade antingen din VIP-chef som CustomerCare-personal innan min första insättning om jag är välkommen att spela på Heybets, vilket de båda gick med på (jag har sparat skärmdumpar från det). Dessutom accepterade Heybets mina insättningar och lät mig även lägga satsningar från (ett begränsat område), även jag gjorde redan uttag som accepterades och behandlades innan någon konstig KYC-förfrågan skickades. För upp till 3 veckor sedan var webbplatsen också tillgänglig från Nederländerna, först efter min begäran om uttag och mina första klagomål ändrades något på Heybets webbplats för att inte längre låta holländska besökare komma in på webbplatsen (även skärmdumpar från den ändringen sparas). Även om kasinot fortfarande annonserar på vissa plattformar och säger att du faktiskt accepterar spelare från Nederländerna.


Problemet för mig att vara från Nederländerna blev ett problem först efter att jag vann och när jag ville göra ett större uttag. Det var absolut inga problem att registrera sig, sätta in, spela. För mig ser det mer ut som att du inte accepterar vinster och ingenting att göra med att inte acceptera spelare från ett begränsat område. Annars är det bara att begränsa det!


Jag skulle också vilja uppmärksamma din uppmärksamhet, det finns mer begränsade områden där Heybets faktiskt gjorde exakt samma sak mot spelare (läs bara några onlinespelarerecensioner). Och det finns begränsade områden där du fortfarande annonserar efter nya spelare från det specifika begränsade området. Vilket i princip gör att din policy tar pengar från alla och inte betalar någon.


Jag har absolut inga problem med att inte spela längre på Heybets hemsida, när du väl säger till mig att spelare från Nederländerna inte är tillåtna. Men acceptera då inte att de registrerar sig, acceptera inte insättningar där och acceptera absolut inte satsningar där.


För tillfället vill jag bara ha min begäran om uttag accepterad och få mitt kontosaldo. Vilket är faktiska fonder där du accepterade vad (för säkerhets skull har jag också sparat min fullständiga vadslagningshistorik).



Vänliga Hälsningar,

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Bästa Heybets Casino,


Tack för ditt svar och informationen.


Fick spelaren registrera sig från Nederländerna vid tidpunkten för registreringen? Eller använde spelaren ett VPN för att kringgå registrering från ett begränsat land?


Tack så mycket på förhand för att du lämnat informationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Stefan,


vi är fortfarande mitt i KYC-processen.


Ge oss lite tid att kontrollera alla dokument korrekt.


vänliga hälsningar


file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Bästa Heybets Casino,


Snälla, håll oss uppdaterade om saken.


Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej Stefan,


Tack för din tid och ansträngning med detta, även om det tyvärr inte går så mycket med Heybets.


Där hade KYC-processen godkänts tidigare. Som där redan gjort insättningar/uttag. Så jag är inte säker på varför, men för mig är det en falsk extraprocess, bara för att stoppa tiden eller för att hitta något att gömma sig bakom. De har bett nu igen om alla typer av resultaträkningar, vilket är lite konstigt för ett kasino med endast krypto.


Även här såg jag inte att de svarade på ovanstående frågor. Med frågan för registrering från begränsade länders.


Jag hoppas fortfarande på något sätt att de bara svarar positivt och öppnar mitt konto igen och låter mig ta ut pengarna.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning

Hallå där,


vi väntar fortfarande på ytterligare dokument.


Bäst

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära Heybets,


Det här är bara så orättvist. Varje gång efter 3 veckor kommer du på en ny idé för att sakta ner processen. Varför stannar du och är så osportslig? Det kommer bara att ge dig mer dålig publicitet.


Och fortfarande svarar du inte på de grundläggande frågorna som ställs här av Stefan.


Du har ett kryptokasino, så det är väldigt svårt att ens visa källan till rikedom från kryptos. Eftersom min lön eller andra inkomstströmmar kommer i Fiat-fonder. Så det bevisar i princip ingen källa till kryptorikedom. I de flesta och mitt fall har dessa köpts eller tagits emot för flera år sedan och bara stigit extremt i värde. Så jag tror att be om en källa till rikedom för kryptomynten, det är i grunden en fråga som inte kan besvaras framgångsrikt.


Jag är mer än glad att förse dig med ytterligare dokumentation om så verkligen är fallet, men allvarligt talat tror jag inte på det. Detta borde verkligen ta 1 dag att verifiera (som det tar på varje kasino). Jag hade också redan ett verifierat konto, med en VIP-manager som spelade rimligt höga insatser. Har gjort flera insättningar och uttag. Så hela denna extra långsamma KYC-process används bara för att sakta ner processen, sakta ner ett uttag och försöka fånga mina pengar.


Var bara rättvis, öppna mitt konto igen och låt mig ta ut mitt kontosaldo, eller har du redan gjort olika saker med det?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Bästa Heybets Casino,


Kan du ange vilken information du behöver från spelaren för ytterligare verifiering?


Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej Stefan,


Jag kommer att kopiera meddelandet vi skickade till spelaren här så att du kan se. Vi har inget svar på detta än så länge.


''Jag ​​hoppas att det här meddelandet finner dig bra. På Heybets har vi åtagit oss att tillhandahålla en säker och säker miljö för våra medlemmar. Som en del av våra pågående efterlevnadsinsatser och i linje med internationella standarder för anti-penningtvätt (AML) och Know Your Customer (KYC), ber vi ibland våra användare att tillhandahålla ytterligare information om deras källa till välstånd.

.

Varför är detta nödvändigt?

Det är viktigt för oss att förstå karaktären och ursprunget för våra användares medel. Detta säkerställer att vi upprätthåller en ansvarsfull och kompatibel plattform, och det hjälper till att skydda både vårt samhälle och det bredare finansiella systemet från potentiellt missbruk

.

.Vad behöver du tillhandahålla?

Så här slutför du verifieringen av källan till välstånd:

.

Steg #1: Ange en kort beskrivning av källan/källorna till dina medel. Detta kan inkludera inkomster från anställning, investeringar, affärsverksamhet, arv eller andra betydande källor.

Steg #2 – Bifoga relevant stöddokumentation. Beroende på din källa kan detta vara:

.

Anställning: En färsk lönebesked, anställningsavtal eller skattedeklaration.

Verksamhet: Bolagsregistrering, aktieägarbevis eller senaste årsredovisning.

Arv: Ett testamente, juridiskt brev eller upplåtelse av bouppteckning.

Investeringar: Portföljredovisning, utdelningsbrev eller försäljningsredovisning.

Se till att alla uppladdade dokument är tydliga och läsbara. Vi kommer att behandla din information med största konfidentialitet och den kommer endast att användas för efterlevnadsändamål.

.

Så här skickar du:

Du kan bara svara på det här e-postmeddelandet och bifoga dina dokument som en bilaga. Om du har några frågor eller behöver ytterligare förtydliganden om denna process, tveka inte att kontakta vårt dedikerade supportteam på support@heybets.io

.

Tack för din förståelse och ditt samarbete.

.

Vi uppskattar ditt fortsatta förtroende för Heybets.

.

Varma hälsningar,

Supportteam

Heybets''

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej DutchGambler,


Lyckades du svara på casinots mejl med nödvändiga dokument?

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej DutchGambler,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära Stefan,


Problemet är. Jag har skickat dokument efter att jag öppnade mitt konto. Det blev verifierat . Jag gjorde insättningar och små uttag allt var bra. Så den obesvarade frågan är, fick jag skapa kontot? vet de att de accepterade spelare från Nederländerna? Visste de att jag placerade vad och var dessa accepterades? Får jag spela efter att jag klarat den nya verifieringen?


Det finns absolut ingen anledning att be om Source of Wealth-dokumentation. Jag menar, detta har absolut ingenting att göra med Crypto-tillgångar. Jag menar att jag är helt okej med att skicka det, men det är helt enkelt inte rätt, det har ingenting med det att göra. Också om dessa dokument krävdes för att acceptera en spelare från Nederländerna som spelar med Crypto assest, varför bad de inte om det direkt, varför är det inte en del av registreringsprocessen? Och om du läser den här konversationen ser du att de först går från att spelaren är från ett begränsat område nu till en källa till rikedom? Och vad händer härnäst?






Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej DutchGambler,


Verifiering begärs vanligtvis efter den första begäran om uttag. Verifieringsprocessen kommer att gå mycket snabbare om du följer casinots instruktioner. Meddela mig när du har försett kasinot med dokumenten.

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej Stefan,


Ja verkligen, efter den första uttagsprocessen, men jag har redan gjort 4 uttag innan denna nya KYC/verifieringsprocessen startade. Där de också först diskuterade tillträde till begränsat område som nu förvandlades till en källa till rikedom frågeformulär.


Jag kommer att förse dem med de begärda dokumenten. Men jag tror verkligen inte på dem längre.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej DutchGambler,


Jag förstår att detta måste vara frustrerande för dig, men detta är en vanlig process från kasinot.

Lyckades du förse casinot med nödvändiga dokument?

Jag ser fram emot ditt svar.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej DutchGambler,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter