Spelaren från Litauen stöter på problem med ett uttag på 1650€, vilket överskrider den utlovade 72-timmarsbehandlingstiden på grund av manuell verifiering. Efter upprepade obesvarade meddelanden hittar spelaren sitt konto utloggat och får ett meddelande som indikerar att det inte är aktiverat. De uttrycker oro över kasinots brist på en giltig spellicens och den plötsliga stängningen av deras konto efter år av spel utan överträdelser.
Den 3 november gjorde jag ett uttag på 1650€, men jag kunde inte ta ut det direkt eftersom det behövdes för att verifiera och bekräfta uttaget manuellt av administratören. Enligt deras villkor borde det ta max 72 timmar att slutföra ett uttag, men det var längre än så.
Först berättade de för mig att de inte fick några uppdateringar från finansteam och etc. efter ett tag började de till och med ignorera mina meddelanden på deras sida och på telegram. Jag började känna mig orolig för varför, eftersom jag spelade där i flera år och inga villkor bröts.
Och efter mer tid med att försöka kontakta dem loggade jag ut och när jag försökte logga in igen fick jag meddelandet "kontot är inte aktiverat". Det här meddelandet har setts av många användare när jag gjorde research på google, och samma problem, ignorera meddelanden, inte ge någon information om varför detta hände och etc. Jag är inte förvånad över varför de har så lågt förtroende och allt.
Vill också lägga märke till att de inte ens har en licens att ha en onlinespelsajt, eftersom de använde GC Curacao-licensen som inte är giltig längre, eftersom GC Curacao har upphört med all verksamhet den 18 augusti, och de märkte till och med på deras sida De som fortfarande använder denna licens på sina hasardspelsajter online med denna licens är olagliga och bedrägerier. Så hur de fortfarande är här och lurar andra människor och slumpmässigt stänger sina konton utan anledning och utan att berätta för dem varför de gjorde det. Det här är mycket pengar för mig, jag satsade runt 150K här inne, och det är så de behandlar mig tillbaka? Jag har alla bevis och alla logiska svar på att jag inte gjort något fel.
Kära Sevenas,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Men eftersom du för närvarande inte kan logga in på ditt konto, kan du ange om detta var första gången du försökte verifiera ditt kasinokonto?
Vilka dokument har du skickat till casinot för verifiering? Har några av dina dokument kontrollerats och godkänts?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
De bad mig aldrig om några dokument eller KYC-förfaranden. Jag använde inga bonusar, aldrig. Jag gjorde många uttag tidigare, även över 3k, alla uttag gjordes alltid till kryptoplånbok, använde aldrig en banköverföring eller kreditkort.
Vill också notera att jag gjorde ett första uttag den 3 november som jag angav i mitt klagomål. Men idag avbröt jag det och försökte göra ett nytt uttag genom att dela upp det beloppet till 800€ och 850€ i hopp om att det inte skulle behöva några bekräftelser, eftersom beloppet är lägre, men ändå inte...
Vi hade en bra kontakt med VIP-värden, gav mig alltid bonusar, svarade direkt, behövde aldrig klaga på ingenting, allt var perfekt. Jag har aldrig brutit mot några villkor, skapat dubbletter av konton eller försökt lura på något sätt. Det är verkligen sorgligt och nedslående.
Så, bara för att bekräfta: du har spelat på detta kasino i flera år, framgångsrikt tagit ut pengar och har aldrig tidigare blivit ombedd att verifiera din identitet – stämmer det?
Behandlades dina tidigare uttag omedelbart, eller tog de också lite tid?
Dessutom, samlade du dina senaste vinster med eller utan bonus? Och kan du specificera vilka typer av spel du spelade – slots, live casino eller sportvadslagning?
Slutligen, kan du för närvarande logga in på ditt konto, eller är åtkomsten fortfarande begränsad?
Jag kan fortfarande inte logga in, det står samma "konto inte aktiverat. Och jag har inte blivit tillfrågad om någon identitetsverifiering.
Ja, tidigare uttag var tillräckligt snabba. Mina senaste vinster var utan bonus, och jag har bara spelat casino.
Tack så mycket, Sevenas, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Heybets Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Jag hoppas att du kommer att göra det och lösa det här fallet, och jag hoppas att heybets team kommer att göra detsamma, för jag hade en riktigt rolig tid att spela här, jag menar jag satsade 150k, jag är inte en kortsiktig förbifarare som provar alla kasinon, jag har varit här länge, och de borde behandla mig rätt och låta mig spela i deras kasino, för det är en win win-situation för båda sidor, jag är nöjd - de är nöjda.
Snälla Max, jag vet att du är chef för supportteamet, och du kommer inte att ignorera det här fallet, och Luke, min VIP-värd, som behandlade mig rätt som en riktig VIP-klient och gav mig en massa kontantbonusar. Det här är enorma pengar för mig, och om du var i min situation just nu skulle du vara desperat och ledsen precis som jag.
Vänligen skicka det här meddelandet till dem kanske det hjälper, och de kommer att förstå mig, de kan lämna mitt konto låst jag bryr mig inte, men bara snälla jag vill att mitt uttag ska skickas, minst hälften av det. Tack...
Kära Sevenas ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Tyvärr verkar det som att casinot du har valt har ett mycket lågt säkerhetsbetyg och en dålig meritlista när det gäller att hantera kundklagomål. Även om chanserna att få ett positivt svar från dem är små, skulle jag vilja bjuda in Heybets Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Bästa Heybets Casino ,
Kan du ge en uttömmande förklaring av detta fall, inklusive orsakerna bakom stängningen av spelarens konto?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Jag ser att de inte bryr sig längre 😂 Eftersom de inte har någon licens så ingen kan inte kontakta sin regulator, skam...
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
