Spelaren från Litauen stöter på problem med ett uttag på 1650€, vilket överskrider den utlovade 72-timmarsbehandlingstiden på grund av manuell verifiering. Efter upprepade obesvarade meddelanden hittar spelaren sitt konto utloggat och får ett meddelande som indikerar att det inte är aktiverat. De uttrycker oro över kasinots brist på en giltig spellicens och den plötsliga stängningen av deras konto efter år av spel utan överträdelser.
Den 3 november gjorde jag ett uttag på 1650€, men jag kunde inte ta ut det direkt eftersom det behövdes för att verifiera och bekräfta uttaget manuellt av administratören. Enligt deras villkor borde det ta max 72 timmar att slutföra ett uttag, men det var längre än så.
Först berättade de för mig att de inte fick några uppdateringar från finansteam och etc. efter ett tag började de till och med ignorera mina meddelanden på deras sida och på telegram. Jag började känna mig orolig för varför, eftersom jag spelade där i flera år och inga villkor bröts.
Och efter mer tid med att försöka kontakta dem loggade jag ut och när jag försökte logga in igen fick jag meddelandet "kontot är inte aktiverat". Det här meddelandet har setts av många användare när jag gjorde research på google, och samma problem, ignorera meddelanden, inte ge någon information om varför detta hände och etc. Jag är inte förvånad över varför de har så lågt förtroende och allt.
Vill också lägga märke till att de inte ens har en licens att ha en onlinespelsajt, eftersom de använde GC Curacao-licensen som inte är giltig längre, eftersom GC Curacao har upphört med all verksamhet den 18 augusti, och de märkte till och med på deras sida De som fortfarande använder denna licens på sina hasardspelsajter online med denna licens är olagliga och bedrägerier. Så hur de fortfarande är här och lurar andra människor och slumpmässigt stänger sina konton utan anledning och utan att berätta för dem varför de gjorde det. Det här är mycket pengar för mig, jag satsade runt 150K här inne, och det är så de behandlar mig tillbaka? Jag har alla bevis och alla logiska svar på att jag inte gjort något fel.
Kära Sevenas,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Men eftersom du för närvarande inte kan logga in på ditt konto, kan du ange om detta var första gången du försökte verifiera ditt kasinokonto?
Vilka dokument har du skickat till casinot för verifiering? Har några av dina dokument kontrollerats och godkänts?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
