HemKlagomålHeybets Casino - Spelarens konto avaktiverades under uttagsprocessen.

Heybets Casino - Spelarens konto avaktiverades under uttagsprocessen.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 282

Belopp: 1 507 €

Heybets Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-04-08 | Olöst : 2024-09-09
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Italien stod inför avaktivering av kontot efter en utdragen och olöst KYC-process, trots att han villigt lämnat all information som begärts av kasinot. Detta inträffade när han försökte ta ut sina vinster på 2 000 euro. Efter omfattande kommunikation och inlämning av dokument återaktiverade kasinot så småningom sitt konto, vilket gjorde att han kunde skicka in en ny begäran om uttag. Återkallelsen avböjdes dock senare utan tydlig anledning, vilket ledde till ytterligare förseningar. I slutändan stängdes klagomålet som "olöst" på grund av kasinots bristande respons, vilket kan ha påverkat dess betyg negativt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

God dag, mitt konto avaktiverades efter månader av allt mer meningslösa samtal med kundsupport. Jag var inställd på att ta ut mina vinster på cirka 2 000 euro (som jag vann i december 2023), men de initierade en oändlig KYC-process. Trots att de tillhandahöll all efterfrågad information fortsatte de att bestrida varje enskild aspekt. Följaktligen kunde jag inte göra uttaget och upptäckte plötsligt att mitt konto hade inaktiverats. Jag vill ha tillbaka mina pengar. När man läser igenom andra klagomål verkar det som om de har gjort liknande saker som andra. Jag förväntar mig att mina pengar kommer tillbaka. Snälla hjälp. Bifogade bilder på de fruktlösa samtalen med kundtjänst. Jag hoppas att du kan hjälpa mig, tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära Helium,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Heybets Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
  • Hur fick du reda på att ditt konto blockerades?
  • Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
  • Har du uppnått ditt nuvarande saldo med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag registrerade mig den 08/08/2023, betalade samma dag och spelade på sportspel. Det slutade med att jag satte in flera gånger eftersom satsningarna tyvärr inte gick särskilt bra. Totalt betalade jag totalt $1282,53 till 6 insättningar (sajten använder bitcoin och ger data i dollar).

Senare började jag vinna och jag gillade också sajten eftersom den har ett stort live- och före matchschema.

Mina spel på sportspel, min huvudsakliga typ av spel på sajten, har varit begränsade. Så jag bestämde mig för att dra mig ur.

Jag använde inga bonusar.

Den 3 december begärde jag ett uttag på $2000.

Efter flera e-postmeddelanden där varje typ av dokument efterfrågades (tillhandahölls omedelbart flera gånger) och efter att ha begärt många gånger, begärde jag att uttaget skulle hävas igen genom hjälp eftersom jag inte fick göra det (de ursprungliga 2000 euro hade blivit över 3000 med ökning av priset på bitcoin). Genom att avbryta uttaget sätter de tillbaka 2000 på mitt konto.

Bortsett från det, efter att ha blivit återkrediterad spelade jag på kasinot och förlorade cirka $500.

Den 21 mars avaktiverades kontot av dem utan någon varningsmail eller liknande. Sedan dess har jag inte kunnat komma åt mitt konto.

Kul fuct, jag får fortfarande mejl med deras bonusar för veckan.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, Helium. Jag vill betona att vårt forum Casino.Guru endast behandlar klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av problem om du uppnådde vinster med fokus på sportspel.

Däremot kan jag rekommendera några webbplatser som kanske kan hjälpa dig. Vänligen meddela mig om du är intresserad av listan över dessa webbplatser och tack så mycket för din förståelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack för svaret. Vi pratar fortfarande om ett uttag från en sida som också är ett casino och där jag under den senaste perioden har spelat på casinot, snurrat mina pengar flera gånger. Dessutom stängde de kontot precis när jag spelade på casinot eftersom sportspel hade blockerats månader tidigare. Så i dagsläget är det även casinopengar som jag skrev i förra meddelandet. Jag välkomnar andra webbplatser att kontakta, men jag tror mycket på dig för en lösning. Snälla hjälp mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Helium, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej, Helium!

Tack för ditt tålamod. Nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Vi har beslutat att förlänga timern med ytterligare 7 dagar eftersom det verkar som att vi etablerar kontakten med casinot.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning

Hallå där,


spelaren svarade aldrig på vår senaste KYC-förfrågan, utan avböjde istället ett uttag och spelade med sina pengar. Det finns inget aktivt uttag just nu.


Vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Helium, kan du bekräfta att du inte har några pengar på ditt casinokonto längre?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Först och främst finns medlen på webbplatsen, och jag har skickat de nödvändiga dokumenten flera gånger. Jag kan dock inte komma åt mitt konto. Var kan jag skicka konversationer till dig Pavel? Har du en privat e-post? file Att stänga av konversationer som röran gör är inte klokt. Återaktivera mitt konto under tiden. Pavel Jag har inte kunnat komma åt mitt heybets-konto sedan 21 mars.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Helium, snälla, kan du förklara om du är villig att tillhandahålla alla dokument som begärs av kasinot (bevis på inkomst från casinots skärmdump i synnerhet)?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Ja, självklart kan jag skicka ett binance kontoutdrag, är det ok?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Under tiden hjälper Pavel mig att få kontot återaktiverat, jag har aldrig bett om att stänga det tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bra.


Heybets Casino, är du villig att fortsätta i verifieringsprocessen?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Vi har förlängt timern eftersom vi har kontaktat casinorepresentanten en gång till.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Vi väntar på Pavel...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hallå,


naturligtvis vill vi avsluta KYC-processen.


Vänligen svara på den begärda informationen i din chatt.


Vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Helium, snälla, skicka ditt inkomstbevis här. Det bör vara dokument som visar din inkomst, till exempel lönecheck, årsskatteutdrag, kontoutdrag som visar din egen verksamhet eller något liknande.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Ge mig ett mail att skicka kontoutdraget till, det är alltid känsliga uppgifter

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Du kan skicka den till mig här: pavel.k@casino.guru eller så kan du vänta medan kasinorepresentanten kommer att ge ett e-postmeddelande vart det ska skickas.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Skickat till Pavel, vi väntar på röran

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej Helium,


skicka det också i den tilldelade chatten. Kollegan som hanterar KYC-processerna behöver det där också.


Vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Vad skulle den tilldelade chatten vara? Mitt heybets-konto avaktiverades för 3 månader sedan av dig utan mitt medgivande. Återaktivera mitt konto så återkommer jag till chatten också, tack. Pavel vad mer ska jag säga?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Helium, jag har fått PostePay-utdraget som du har skickat till mig. Kan du, snälla, förklara, var kan jag hitta din inkomst i den (din lön eller överföring från din arbetsgivare eller från dina kunder)? Finns det ingen är det bättre att du tillhandahåller annan handling, till exempel en skattedeklaration eller en handling från ditt jobb som säger att du jobbar där och får lönen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag skickade mer dokumentation till dig, som du kan se är det ingen brist på rörelser. Kan du återaktivera mitt konto?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Vi väntar nu på svar från casinorepresentanten.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej Helium,


kan du kolla - kontot bör vara aktivt igen.


Vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

God morgon och tack, jag loggade in och skickade uttagsbegäran

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Helium, snälla, låt oss veta när du får det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag hoppas kunna meddela dig mycket snart! Jag väntar med dig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Fortfarande inget...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tyvärr inget ännu

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Helium, har det kommit några nyheter?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Fortfarande ingen Pavel

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag skulle ge det en vecka till och efter det ska jag fråga en gång till.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Heybets Casino, finns det något ytterligare problem som orsakar förseningen?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning

Hej Pavel,


återtaget har avböjts. Så fort användaren begär ett uttag kan vi kontrollera det och fortsätta 🙂


Vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Pavel Jag förstår inte. Jag förstod inte anledningen till avslaget.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Just verifierad framgångsrikt, skickade uttagsbegäran igen, såg säker ut

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Inget att göra, väntar fortfarande...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Helium, har det kommit några nyheter?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Godkväll Pavel, tyvärr nej, ingenting har kommit. Hjälp

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Heybets Casino, snälla, låt oss veta om uttaget avvisades igen och vad är anledningen till det?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Helium, eftersom casinorepresentanten inte svarar oss, finns det inget annat val än att avsluta detta klagomål som "olöst", vilket kommer att minska kasinobetyget. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Ändringen i betyget som orsakas av olösta klagomål kan dock hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Dessutom är kasinot inte licensierat, så jag kan inte rekommendera dig att kontakta någon spelmyndighet. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med något angående fallet eller om casino kommer att försöka kontakta dig ( pavel.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp.

Med vänlig hälsning,

Pavel K

Casino Guru Team


Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter