Spelaren från Italien har råkat ut för kontoavaktivering efter en långvarig och olöst KYC-process, trots att han villigt lämnat all information som begärts av kasinot. Detta inträffade när han försökte ta ut sina vinster på 2 000 euro.
God dag, mitt konto avaktiverades efter månader av allt mer meningslösa samtal med kundsupport. Jag var inställd på att ta ut mina vinster på cirka 2 000 euro (som jag vann i december 2023), men de initierade en oändlig KYC-process. Trots att de tillhandahöll all efterfrågad information fortsatte de att bestrida varje enskild aspekt. Följaktligen kunde jag inte göra uttaget och upptäckte plötsligt att mitt konto hade inaktiverats. Jag vill ha tillbaka mina pengar. När man läser igenom andra klagomål verkar det som om de har gjort liknande saker som andra. Jag förväntar mig att mina pengar kommer tillbaka. Snälla hjälp. Bifogade bilder på de fruktlösa samtalen med kundtjänst. Jag hoppas att du kan hjälpa mig, tack på förhand.
Kära Helium,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Heybets Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Jag registrerade mig den 08/08/2023, betalade samma dag och spelade på sportspel. Det slutade med att jag satte in flera gånger eftersom satsningarna tyvärr inte gick särskilt bra. Totalt betalade jag totalt $1282,53 till 6 insättningar (sajten använder bitcoin och ger data i dollar).
Senare började jag vinna och jag gillade också sajten eftersom den har ett stort live- och före matchschema.
Mina spel på sportspel, min huvudsakliga typ av spel på sajten, har varit begränsade. Så jag bestämde mig för att dra mig ur.
Jag använde inga bonusar.
Den 3 december begärde jag ett uttag på $2000.
Efter flera e-postmeddelanden där varje typ av dokument efterfrågades (tillhandahölls omedelbart flera gånger) och efter att ha begärt många gånger, begärde jag att uttaget skulle hävas igen genom hjälp eftersom jag inte fick göra det (de ursprungliga 2000 euro hade blivit över 3000 med ökning av priset på bitcoin). Genom att avbryta uttaget sätter de tillbaka 2000 på mitt konto.
Bortsett från det, efter att ha blivit återkrediterad spelade jag på kasinot och förlorade cirka $500.
Den 21 mars avaktiverades kontot av dem utan någon varningsmail eller liknande. Sedan dess har jag inte kunnat komma åt mitt konto.
Kul fuct, jag får fortfarande mejl med deras bonusar för veckan.
Tack för ditt svar, Helium. Jag vill betona att vårt forum Casino.Guru endast behandlar klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av problem om du uppnådde vinster med fokus på sportspel.
Däremot kan jag rekommendera några webbplatser som kanske kan hjälpa dig. Vänligen meddela mig om du är intresserad av listan över dessa webbplatser och tack så mycket för din förståelse.
Tack för svaret. Vi pratar fortfarande om ett uttag från en sida som också är ett casino och där jag under den senaste perioden har spelat på casinot, snurrat mina pengar flera gånger. Dessutom stängde de kontot precis när jag spelade på casinot eftersom sportspel hade blockerats månader tidigare. Så i dagsläget är det även casinopengar som jag skrev i förra meddelandet. Jag välkomnar andra webbplatser att kontakta, men jag tror mycket på dig för en lösning. Snälla hjälp mig
Tack så mycket, Helium, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, Helium!
Tack för ditt tålamod. Nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Vi har beslutat att förlänga timern med ytterligare 7 dagar eftersom det verkar som att vi etablerar kontakten med casinot.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock