Spelaren från Vitryssland har försökt ta ut ett större belopp från Heybets efter att ha lyckats ta ut mindre belopp tidigare, men begäran förblir obearbetad i tre veckor. Dessutom kan han inte logga in på sitt konto och får felmeddelandet "Kontot är inte aktiverat".
Jag gjorde en insättning och satsade i heybets i ca 6 månader, under dessa par månader tog jag ut pengar 2 gånger. Beloppen var inte särskilt stora, cirka 20-30 dollar, de kom väldigt snabbt, vilket lugnade mig. Jag gjorde en större begäran om uttag i början av oktober. Min förfrågan hängde obehandlad i 3 veckor. Under hela denna tid svarade inte webbplatssupport på mina meddelanden.
Nu kan jag inte ens logga in på mitt konto; när jag försöker logga in, dyker ett felmeddelande upp ''Kontot är inte aktiverat''.
Kära timmer,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller gjorde du vad på sport?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
