Spelaren från Nederländerna rapporterade att hans ackumulerade cashback på Heybets.io hade blivit orättvist förbrukad flera gånger. Trots löften från kasinot att rätta till problemet, hävdade spelaren att dessa löften inte upprätthölls. Spelaren hade spelat med både dagliga och veckovisa rakebacks och observerade inkonsekvenser i de tilldelade beloppen. Kasinot erkände initiala problem med deras månatliga bonusfunktion men hävdade att de aktuella beloppen var korrekta. Spelaren bestred detta med hänvisning till betydande minskningar av cashback-beloppet. Trots våra försök att medla har kasinot inte gett ytterligare förtydliganden eller lösning. Därför markerade vi klagomålet som "olöst", vilket kan ha påverkat kasinots betyg negativt. Vi rekommenderade spelaren att kontakta Gaming Curacao Authority för ytterligare hjälp. Efter det har vi fått information från casinot om att spelaren hade upplevt tekniska fel som inte hade någon inverkan på bonussaldot, utan endast på den visuella visningen av det. Därför har vi avslagit klagomålet med utgångspunkt i beslutet att inga medel hade berörts av felet.
