HemKlagomålHeybets Casino - Spelarens begäran om uttag är försenad på grund av utökad verifiering.

Heybets Casino - Spelarens begäran om uttag är försenad på grund av utökad verifiering.

Automatiskt översatt:

Belopp: 670 ₮

Heybets Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-02-21 | Löst : 2024-04-03
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

Spelaren från Grekland hade upplevt en försening i uttaget på grund av utökad verifiering. Kasinot hade bett om ytterligare dokument för verifiering men hade slutat svara spelaren efter 15 dagar, trots dagliga meddelanden. Spelarens vinster hade uteslutande kommit från sportspel, eftersom casinospelen på sajten inte hade fungerat. Trots våra upprepade försök att kommunicera med kasinot hade vi inte fått något svar. Följaktligen hade frågan förblivit olöst. Vi hade rådet spelaren att lämna in ett officiellt klagomål till Gaming Curaçao, licensmyndigheten. Senare svarade kasinot och hade slutfört KYC-proceduren, vilket gjorde att spelaren kunde ta ut sina vinster på €620. Problemet hade lösts.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Allt började när jag begärde mitt första uttag. Medan deras hemsida uppgav att uttag var omedelbara, märkte jag en försening i godkännandet. De skickade till och med proaktivt meddelande till mig och bad om ett foto av mitt ID för kontoverifiering. De informerade mig om att granskningen kunde ta upp till sju dagar. På den sjunde dagen skickade jag ett meddelande till dem och frågade om allt var bra med mitt ID. De svarade och bad om ytterligare ett dokument - en selfie där jag håller mitt ID och ett papper skrivet med några identifierare. Det var då problemet började eftersom de slutade svara på meddelanden. Jag frågade dem hur många dagar den här verifieringen kunde ta och de svarade inte alls. Sedan dess har det gått åtta dagar, jag har inte fått något svar trots att jag skickat dem dagliga meddelanden till deras support. De ignorerar mig bara. Hela verifieringsprocessen har hittills tagit 15 dagar. Jag har skärmdumpar och bevis på allt jag säger.


filefilefilefile

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära gerasimoskioukas,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

  • Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag har såklart inte fått veta om det är problem med min verifiering då de inte svarar på mina meddelanden när jag frågar dem om allt är ok. Detta kan också ses på skärmdumparna jag laddade upp. Folk ignorerar uppenbart att svara. Det här kan inte kallas ett seriöst företag.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, gerasimoskioukas, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej gerasimoskioukas,

Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.

Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.

Bästa Heybets Casino ,

Kan du eventuellt ge ytterligare information om verifieringsprocessen och klargöra situationen?

Tack på förhand.

Med respekt,

Michal

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej Michal,


denna spelare har inte en enda kasinotransaktion.

Bara några gjorde sportspel.


Bäst

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Heybets här svarar du direkt. I chatten får vi vänta 10 dagar tills du äntligen svarar för att be om något extra för identifiering.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära gerasimoskioukas,


Samlade du dina vinster endast från sportvadslagning?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Verkligen! Jag har inte spelat alls i deras casino eftersom inget av spelen på deras sida fungerar och jag var på något sätt tvungen att rulla över mina insättningar för att göra ett uttag.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Bästa Heybets Casino ,


Finns det en anledning till att spelaren inte fick något svar angående sin verifieringsstatus eller sitt uttag?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

De bryr sig inte om sina poäng. De är intresserade av att stjäla spelarnas pengar. De tänker inte svara, precis som de inte svarar mig som stöd. För 10 dagar sedan bad de om det sista dokumentet, jag skickade det samma dag som du har "sett" dem, jag har sett dem också.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning

Efter 8 dagar svarar de att de inte kan öppna mitt dokument. Efter det skickar jag dokumentet igen och de har inte svarat på 2 dagar.


Som ni ser försöker jag göra uttag i över en månad. Är verkligen tragiskt

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära gerasimoskioukas,


Jag försöker komma i kontakt med kasinot internt. Jag kommer att meddela dig här i tråden med eventuella uppdateringar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hallå,


vi kontrollerar fortfarande dessa dokument. Även vår sportsbook-operatör flaggade den här spelaren och ville prata med oss om hans sportspel. Eftersom det inte finns någon casinoåtgärd alls, det var därför vi initierade KYC-processen.

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack så mycket för hjälpen! De är för sena. De svarar var 7-8 dag efter min förfrågan och ber alltid om något extra. Förra gången de svarade mig efter 8 dagar att filen jag skickade dem inte gick att öppna. Nästa gång kommer de att berätta att det är på grekiska och att de inte vet hur de ska läsa det. Jag är säker.


PS Jag har inte spelat några slots eftersom inga var tillgängliga på deras sida förrän nu. Alla jag försökte öppna den gav ett fel. På något sätt var jag tvungen att göra en omsättning för att begära ett uttag.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Bästa Heybets Casino ,


Kan du ge oss en uppdatering om verifieringsproceduren?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

De måste vara döda. Det finns inget annat sätt att förklara varför de inte har sett mitt meddelande på fyra dagar. Det är verkligen otroligt att det här företaget fick en casinolicens.

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

De fortsätter att inte svara på några meddelanden. Jag skickar dem varje dag och det visar att vissa av agenterna har mer än en vecka på sig att komma in i supporten. De är oroväckande oacceptabla människor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

fortfarande inget svar. Är tragiskt. Det sista svaret var innan 17 dagar


file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Vi beklagar att informera dig om att vi, trots våra ansträngningar, inte har fått något svar från casinot angående den aktuella frågan. Följaktligen är vi tvungna att officiellt avsluta klagomålet som "olöst". Det är viktigt att notera att kasinot behåller möjligheten att återbesöka och återuppta detta klagomål när som helst i framtiden.

Vi förstår den frustration och besvikelse detta kan orsaka, och vi ber uppriktigt om ursäkt för att vi inte kan erbjuda mer hjälp för att lösa problemet.


Om du vill lämna in ett officiellt klagomål till Gaming Curaçao (GC), kan du göra det genom att e-posta complaints@gaming-curacao.com .

För ytterligare vägledning och information kan du hänvisa till våra artiklar om onlinespellicensmyndigheter och hur man lämnar in ett klagomål till en tillsynsmyndighet .


Skulle det ske någon utveckling eller om du behöver ytterligare support, tveka inte att kontakta mig på michal.v@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Heybets Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.


Kära gerasimoskioukas,


Jag har fått information från casinorepresentanten att ditt KYC-förfarande är avslutat och att du kan ta ut dina vinster. Meddela oss här i tråden när du gör det och även när du får dina pengar. Jag ser fram emot att få höra från dig.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hallå!

Jag blev också informerad om detta.

Mina uttag på €620 har godkänts !!

Jag fick alla mina pengar!


Tack så mycket för din hjälp Kazinoguru!

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära gerasimoskioukas,


Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.


Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster påTrustpilot . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.


Vänliga hälsningar,


Michal V från Casino.Guru


Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter