Spelaren från Ryssland rapporterade ett försenat uttag från Heybets Casino efter sin första begäran den 1 februari. Trots att han hade tillhandahållit alla begärda KYC-dokument fick han inga uppdateringar eller svar. Vi försökte medla genom att kontakta kasinot flera gånger men fick inget svar. Klagomålet markerades som "olöst", vilket potentiellt påverkade kasinots betyg. Spelaren uppmanades att kontakta Gaming Curacao för ytterligare hjälp. Kasinot hävdade senare att spelaren hade blivit helt verifierad och kunde ta ut sina pengar men hade ingen aktiv begäran om uttag. Spelaren rapporterade att han ombads att tillhandahålla nya dokument för verifiering; dock har kasinot inte angett formatet. Trots våra försök att kontakta kasinot slutade det att svara, och därför avslutades klagomålet.
