Spelaren från Litauen upplevde svårigheter med att ta ut pengar från kasinot. Hans konto blockerades efter att han skickat in fyra uttagsförfrågningar utan att ha fått några av sina vinster. Klagomålsteamet klargjorde att frågan var relaterad till sportvadslagning och inte faller inom deras jurisdiktion för intervention. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av otillräcklig insikt i de specifika omständigheterna kring sportspelkonton.
Kära taurasbutautas,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
hej, de skrev inte till mig varför de blockerade mig, mina bröder skapade ett konto och skrev till dem, jag skrev till dem direkt, de har inte hittat mina meddelanden på 10 dagar, det intressanta är att bröderna frågade om de behövde verifiering för att spela med dig, de skrev nej.
hej veronika, finns det några nyheter?
Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Du skickade in 4 uttagsförfrågningar till kasinot och sedan blockerades ditt konto?
Kan du meddela om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen eller om du åtminstone skickade in dina identitetshandlingar till kasinot för verifiering?
Förstår jag rätt att du inte är den enda personen från din familj som skapat ett konto på detta casino? Hur många av dina släktingar spelar där? Har någon av dem ett konto som är helt verifierat?
Kan du vänligen specificera vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller deltog du i sportbetting?
hej, jag satsade bara på sport, jag behövde inte göra kyc-verifiering, de bad inte om det, de blockerade det bara, jag har en bekant och de behövde det inte, det var 4 överföringar och jag gjorde det tar inte emot någon av dem.
Tack för uppdateringen.
Som du kanske vet hanterar vårt forum Casino.Guru endast klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av problem, relaterade till sportspel. Därför är jag tvungen att avslå ditt klagomål.
Tack så mycket för din förståelse.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
