HemKlagomålHeybets Casino - Spelaren kämpar för att ta ut vinster.

Heybets Casino - Spelaren kämpar för att ta ut vinster.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 2297

Belopp: 2 300 ₮

Heybets Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-08-14 | Olöst : 2024-10-31
Olöst Vårt utlåtande

Berättigat klagomål

OLÖST

Ärenderapport

3 veckor sedan
Översättning

Spelaren från Ukraina öppnade ett konto och satte in 1100 USDT, vilket gjorde framgångsrika små uttag initialt. Men efter att ha vunnit 2300 USDT mötte han förseningar med KYC-verifiering, efter att ha lämnat in omfattande dokumentation. Trots att han kontaktat flera representanter fick han inget svar på fyra månader, och hans begäran om uttag avbröts. Klagomålsteamet försökte underlätta kommunikationen med kasinot för att lösa problemet, men på grund av kasinots bristande svar stängdes klagomålet som "olöst".

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
3 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära vadibur,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Heybets Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Är ditt casinokonto blockerat? Kan du logga in?
  • Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
  • När skickade du senast in dokument till kasinot för verifiering?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
  1. Mitt konto är tillgängligt, jag kan skriva i supportchatten (men ingen svarar), göra casinosatsningar eller vanliga satsningar, kan se mitt saldo och mitt väntande år för uttag, avbryta det. Allt finns tillgängligt.
  2. Jag spelade inte bonuspengar. Alla pengar är riktiga, jag satte in från kryptoplånbok USDT. Problemet är att jag inte kan ta tillbaka mitt saldo eftersom ingen godkänner det och svarar efter min fullständiga KYC som jag sa tidigare.
  3. Förra gången när de svarade mig och begärde dokument var för nära 8-10 månader sedan, frågade heybets om giltigt anställningsavtal och lönebesked, efter det när jag skickade det till dem började de ignorera mig.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Behöver ni någon ytterligare information eller måste jag bara vänta på ert svar? Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, vadibur, för att du lämnade den nödvändiga informationen och för ditt tålamod. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej vadibur,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Kära Heybets Casino - team ,

Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har hans uttag blivit försenade så länge, och när kommer kasinot äntligen att behandla dem? Klarade han KYC/verifiering helt? Om inte, hur kan han slutföra det och/eller ta ut omtvistade vinster?

Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?

Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej,


Tack för att du uppmärksammade detta. Spelaren i fråga har inte varit lyhörd på ganska länge, ungefär sex månader nu. Du kan dock vara säker på att om spelaren blir aktiv igen är vi fullt beredda att återuppta processen där den slutade och slutföra KYC-kraven.


Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att höra av dig.


Med vänlig hälsning - Heybets Support

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
2 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning

Branislav, jag vet inte varför du drar en slutsats efter heybets ord som jag inte har svarat på, jag är här och låter alla veta att ignoreringen fortsätter, ingen av representanterna för HEYBETS har svarat mig och jag har inte fått något meddelande. Ingen läser ens mina meddelanden, och mina e-postförfrågningar ignoreras.

Dessutom avbröt de inte mina uttag, det är fortfarande under behandling, du kan kolla på videon nedan.


Förresten, jag skrev dem igen och fortfarande ingenting, kolla det och hjälp mig snälla, jag är redo att kommunicera och ber dig att inte försöka lura och glömma mitt fall

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära Heybets Casino - team ,

Låt oss snälla göra det annorlunda nu.

Vänligen ge oss exakta och detaljerade instruktioner om vad användaren måste göra för att slutföra KYC/verifiering och ta ut sina vinster, och en e-postadress dit dokumenten ska skickas, med tanke på alla dokument han redan har tillhandahållit. Det skulle vara mycket uppskattat om kasinot endast krävde dokument som avvisats tidigare av någon anledning (med exakta dokument och skäl till varför de avvisades tidigare om någon av dem inte kunde ha accepterats) eller inte tillhandahållits alls.

Sedan kommer jag att be användaren att följa dina instruktioner och lägga till mig i kopian av hans e-postmeddelande med de nödvändiga dokumenten till kasinot. Sedan kommer vi att invänta kasinots svar och övervägande av de tillhandahållna dokumenten, medan vi kommer att kräva skäl ifall någon av dem inte skulle accepteras.

Tack på förhand för din hjälp och ditt samarbete. Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära vadibur,

Eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.

Vid eventuella frågor eller nyheter/uppdateringar, tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru .

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst, och jag hoppas att de kommer att använda det här alternativet i framtiden.

Med vänlig hälsning,

Branislav, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter