Spelaren från Ukraina öppnade ett konto och satte in 1100 USDT, vilket gjorde framgångsrika små uttag initialt. Men efter att ha vunnit 2300 USDT möter han förseningar med KYC-verifiering, efter att ha lämnat in omfattande dokumentation. Trots att han kontaktat flera representanter har han inte fått något svar på fyra månader, och hans begäran om uttag har avbrutits.
Kära vadibur,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Heybets Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Behöver ni någon ytterligare information eller måste jag bara vänta på ert svar? Tack
Tack så mycket, vadibur, för att du lämnade den nödvändiga informationen och för ditt tålamod. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej vadibur,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Heybets Casino - team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har hans uttag blivit försenade så länge, och när kommer kasinot äntligen att behandla dem? Klarade han KYC/verifiering helt? Om inte, hur kan han slutföra det och/eller ta ut omtvistade vinster?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Hej,
Tack för att du uppmärksammade detta. Spelaren i fråga har inte varit lyhörd på ganska länge, ungefär sex månader nu. Du kan dock vara säker på att om spelaren blir aktiv igen är vi fullt beredda att återuppta processen där den slutade och slutföra KYC-kraven.
Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att höra av dig.
Med vänlig hälsning - Heybets Support
Branislav, jag vet inte varför du drar en slutsats efter heybets ord som jag inte har svarat på, jag är här och låter alla veta att ignoreringen fortsätter, ingen av representanterna för HEYBETS har svarat mig och jag har inte fått något meddelande. Ingen läser ens mina meddelanden, och mina e-postförfrågningar ignoreras.
Dessutom avbröt de inte mina uttag, det är fortfarande under behandling, du kan kolla på videon nedan.
Förresten, jag skrev dem igen och fortfarande ingenting, kolla det och hjälp mig snälla, jag är redo att kommunicera och ber dig att inte försöka lura och glömma mitt fall
Kära Heybets Casino - team ,
Låt oss snälla göra det annorlunda nu.
Vänligen ge oss exakta och detaljerade instruktioner om vad användaren måste göra för att slutföra KYC/verifiering och ta ut sina vinster, och en e-postadress dit dokumenten ska skickas, med tanke på alla dokument han redan har tillhandahållit. Det skulle vara mycket uppskattat om kasinot endast krävde dokument som avvisats tidigare av någon anledning (med exakta dokument och skäl till varför de avvisades tidigare om någon av dem inte kunde ha accepterats) eller inte tillhandahållits alls.
Sedan kommer jag att be användaren att följa dina instruktioner och lägga till mig i kopian av hans e-postmeddelande med de nödvändiga dokumenten till kasinot. Sedan kommer vi att invänta kasinots svar och övervägande av de tillhandahållna dokumenten, medan vi kommer att kräva skäl ifall någon av dem inte skulle accepteras.
Tack på förhand för din hjälp och ditt samarbete. Ser fram emot att höra från dig.
Branislav är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
