Spelaren från Australien försökte ta ut sina vinster. Tyvärr ogiltigförklarade kasinot hans saldo förutom den ursprungliga insättningen och stängde av hans konto med förklaringen att han hade ett dubblettkonto. Spelaren medgav att hans partner hade ett eget konto på kasinot. Eftersom de använde varandras enheter och betalningsmetoder flera gånger var vi tvungna att avslå klagomålet.
Hej detta är e-postmeddelandet jag skickade till företaget som hanterar min typ av klagomål. Jag måste få ett svar men allt förklaras här
Till den som detta berör,
Jag heter Ashley L*** Jag skriver till dig idag angående mitt konto hos onlinecasinot hellspin, jag vill diskutera och göra ett formellt klagomål mot casinot hur mitt ärende har hanterats och hur jag har behandlats under . Den 5 maj 2023 gick jag för att ta ut mina vinster till mitt bankkonto. Jag verifierade att mitt konto matade in mina uppgifter för uttaget och fortsatte att spela på casino hellspin. Jag märkte att mina pengar returnerades till mitt konto och kontaktade sedan kundsupporten för att ta reda på vad som var anledningen till att mitt uttag returnerades, kundtjänstrepresentanten förklarade att jag inte måste ha angett uppgifterna korrekt och för att försöka igen med rätt information gick jag vidare och korrigerade det och försökte ta ut mina pengar igen, vilket var summan av $3800 där inga bonusar bifogades igen efter att någon gång märkte jag att pengarna återigen hade återförts till mitt onlinekasinokonto. Jag gick vidare och kontaktade kundtjänstrepresentanten igen. De ville gärna hjälpa mig. Jag märkte då att pengarna på mitt onlinekonto hade försvunnit och gick till $100 och mitt konto hade stängts av. Jag frågade kundtjänstrepresentanten varför det var så de förklarade för mig att jag brutit mot reglerna för casinot att de kom fram till att jag hade ett dubblettkonto och därför tog mina pengar och stängde av mitt konto och lämnade mig med min ursprungliga insättning är $100. Jag bad om bevis för att stödja deras påstående, men de kunde inte ge mig några och slutade med att säga till mig att beslutet var slutgiltigt och att det inte fanns något jag kunde göra åt det. Jag kan visa alla slags bevis för att stödja mitt påstående där jag inte har ett dubblettkonto min fru har också ett konto hos hellspin vi använder wifi hemma med samma IP-adress som jag har blivit orättvist behandlad och jag har Jag har aldrig haft ett kasino som låtit mig gå igenom vad hellspin har och all information som du behöver för att jag ska visa vad jag påstår är sant och korrekt. Jag kan ge dig. Jag har inga problem med att ta den här situationen inför domstol och även lämna dålig feedback till hellspin casino Jag har bifogat skärmdumpar av mina konversationer med onlinesupporten på hellspin för era register, vänligen be någon kontakta mig ASAP om jag inte hör från någon inom 2 arbetsdagar, jag kommer att kontakta min advokat tack för din tid
Kära Ashlord,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen för ditt problem med HellSpin Casino. Tillåt mig att ställa några frågor så att jag kan förstå situationen ordentligt.
Är båda kontona du och din fru har på kasinot verifierade? Vilket konto öppnades först? Använder du olika enheter när du spelar på casinot? Använder du separata betalningsmetoder?
Vänligen vidarebefordra relevanta skärmdumpar av dina konversationer med onlinesupporten till veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp dem här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Korrekt,
nu för att svara på dina frågor, jag är inte säker på vem vett var som registrerade sig för kontot först han vi gjorde ibland använde varandras enheter om vår telefon var platt och inte hade någon laddning ja mitt konto med hellspin har skickats, min partner har problem med samma casino för tillfället och det kan ha funnits tillfällen då vi kan ha använt varandras bankkonton också
Kära Ashlord,
Jag är rädd att vi inte kan hjälpa dig. Hade du och din fru använt era egna enheter och endast gjort insättningar med era egna betalningsmetoder, skulle vi vara redo och villiga att hjälpa er. Men när två spelare använder varandras enheter och betalningsmetoder är det väldigt svårt för ett kasino att avgöra om det verkligen är två personer som spelar eller om kontona missbrukas av en person.
Om du och din fru är intresserade av att registrera dig på samma casino, är det lämpligt att kontakta casinots kundsupport i förväg eller kolla deras hemsida för specifika riktlinjer angående flera spelare från samma hushåll.
Dessutom är problemet med att använda en betalningsmetod som tillhör en tredje part också mot HellSpin Casinos regler och villkor :
10. INSTÄLLNING:
(...)
HellSpin accepterar inte betalningar från tredje part. Du måste endast göra insättningar från ett bankkonto, eller använda VISA/MasterCard bankkort, betalningssystem Skrill/NETELLER eller andra betalningsmetoder registrerade i ditt eget namn. Om vi under säkerhetskontrollerna fastställer att du har brutit mot detta villkor, kommer dina vinster att konfiskeras och den ursprungliga insättningen kommer att returneras till ägaren av betalkontot; HellSpin ansvarar inte heller för de förlorade pengarna som sätts in från tredje parts konton.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är verkligen ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
