Spelaren från Tyskland anklagades för att ha brutit mot bonusvillkoren genom att placera singelinsatser större än de tillåtna. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
HellSpin Casino - Spelarens vinster ogiltigförklarades.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 181
Belopp: 2 400 €
HellSpin Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 vecka sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Casinoscam med tvivelaktiga bonusklausuler!
Jag satte in €50 och vann €280.
Efter att jag begärde uttaget fick jag en bonus på 50 gratissnurr.
Med denna bonus vann jag €2400 efter att ha satsat (40x). Tyvärr köpte jag free spins med bonusen och jag undrade varför det överhuvudtaget fungerade eftersom andra casinon har detta alternativ blockerat av mjukvaran.
Först efter att jag köpt bonusen såg jag att du kan satsa max €5. Som sagt: på andra casinon blockeras detta alternativ av mjukvaran.
I slutet av dagen avbröts min utbetalning och min ursprungliga insättning på 50 € krediterades tillbaka!
Även om jag vann €280 UTAN BONUS.
Detta är bluff bedrägeri Tveksamt håll dig borta från detta kasino!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Dave92,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet och förstår din frustration. Jag kontrollerade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det här är vad jag hittade ( här ):
"Bonuser - Allmänna villkor
Allmänna bonusvillkor
...
1e. Den maximala insatsen med en aktiv bonus är 5 EUR, 5 USD, 8 AUD. (Om inte annat anges i särskilda villkor för bonusen). Att köpa några spelfunktioner (inklusive men inte begränsat till respins) kommer att lägga till ditt insatsbelopp. Om spelaren överskrider den maximala insatsen när bonusen är aktiv förbehåller sig Hell Spin casino rätten att konfiskera vinsterna. "
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att lägga högre insatser än tillåtna, men tyvärr är detta inte standardpraxis än.
Ändå förstår jag inte varför casinot skulle konfiskera dina ursprungliga vinster.
Finns det någon relevant kommunikation som du kan vidarebefordra till petronela.k@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
\
Översättning
Hej, jag fick inget klart svar från casinot på varför jag blev fråntagen de €280 jag hade innan bonusen.
efter att jag aktiverat bonusen såg jag för sent att man inte får göra insatser över 5 € och jag är som sagt förvånad över att den inte blockeras av systemet jag vet inte det så...
kasinot ignorerar min fråga om €280
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
\
Översättning
Det kommer ett svar från casinot...Jag kan inte se några gratissnurr i min spelhistorik vid den tiden och även efter det har de manipulerat historien! Jag betalade definitivt ut €280 först och aktiverade sedan bonusen (50 gratissnurr)
Tillägg: Jag hittade det här, du kan se under spelets gång att jag betalade ut klockan 11:50 och aktiverade gratissnurren först klockan 12:10 i spelet wild walker... det är bara fräckt och bluff
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, Dave92, för ditt svar. Kan du begära hela spelhistoriken från kasinot och vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru ?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
\
Översättning
Ledsen men jag spelar inte spelet längre, casinot hör helt enkelt bort.
det här är svaret på frågan om spelhistoriken som ständigt erbjuds mig...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Dave92, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Dave92,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in HellSpin Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej Peter,
tack så mycket för det 🙂
det har varit radiotystnad med kasinot i några dagar. Jag fick bara samma svar att det inte fanns "inget mer att diskutera" och "beslutet är precis som det är"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Dave92,
Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men hade ingen framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) och skickar in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten där ute men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
vänliga hälsningar
Peter
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock