Spelaren från Grekland gjorde en insättning, vann och informerades under uttaget om överträdelse av den maximala insatsgränsen enligt den aktiva bonusregeln, vilket resulterade i att hans vinster konfiskerades. Nu finns bara den första insättningen kvar på kontot.
Jag satte in 70 euro och tog den första insättningsbonusen på 100%. Jag lyckades vinna 1500 euro totalt.
Försökte dra tillbaka de bad om min verifiering. Jag försåg dem med alla dokument de bad om och sedan skickade de mig det här e-postmeddelandet:
Vi märkte att du har brutit mot vår högsta tillåtna insats med en aktiv bonusregel som spelar "GR First Deposit Bonus".
Var vänlig informerad om att enligt våra villkor:
"Medan du har en aktiv bonus är den maximala insatsen för alla speltyper (slots, livespel, bordsspel, scratch, actionspel) 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 NZD / 20 PLN (om inget annat anges annars i särskilda villkor för bonusen). Att köpa några spelfunktioner (inklusive men inte begränsat till 'respin') kommer att lägga till ditt insatsbelopp. Om spelaren överskrider den maximala insatsen när bonusen är aktiv, förbehåller sig Casino rätten att konfiskera vinster."
Därför har vi tagit beslutet att konfiskera vinsterna. Du är kvar med den första insättningen från vilken du aktiverade bonusen.
DU KOMMER ALDRIG FÅ DINA PENGAR. DE KOMMER ALLTID ATT HA ETT SÄTT (FRÅN DERAS VILLKOR SOM ÄR 100 % OLAGLIGA) ATT UNDVIKA ATT GE DINA PENGAR. SÄTT INTE IN NÅGOT.
Kära grpapamichael,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med HellSpin Casino.
Vår ståndpunkt angående högsta tillåtna satsningar förklaras närmare i Fair Gambling Codex . Maxinsatsregeln är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att lägga beslag på spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.
Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
