Spelaren från Australien fick sina vinster annullerade när de skickade en begäran om uttag, på grund av att de påstods ha satsat ett större belopp än tillåtet. Spelaren hävdar att de bara satsade högre när omsättningskraven var uppfyllda. Tyvärr kom det inget svar från kasinot, så vi stängde klagomålet som "olöst".
Jag fick veta att min vinst annullerades (eftersom jag skickade en begäran om uttag)
Min vinst konfiskerades eftersom jag satsade större än beloppet.
Jag tror att jag bara satsade högre när jag har slutfört omsättningskraven. Och varför skulle de tillåta det att göra det. Det är inte rättvist spel. De bör begränsa detta belopp om de är ett välrenommerat kasino.
Jag fick reda på det först 10 timmar senare. Jag fick inte ens veta att min vinst avbröts.
Även medan jag spelade gick jag upp fyra nivåer. Jag aktiverade inte bonusen som uppnåddes.
Jag aktiverade denna bonus efter att jag har skickat in uttagsbegäran.
Nu är jag krossad över att vinsterna var borta.
Jag satte in 35
Vilket gav mig 100 % match plus 50 fs på Elvis som jag vann $8
Så total start på spelet var $78
Kära madisonguerero,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med HellSpin Casino.
Enligt casinots bonusvillkor:
"1e. Den maximala insatsen med en aktiv bonus är 5 EUR, 5 USD, 8 AUD. (Om inget annat anges i speciella villkor för bonusen). Köp av spelfunktioner (inklusive men inte begränsat till respins) kommer att lägga till ditt insatsbelopp . Om spelaren överskrider den maximala insatsen när bonusen är aktiv, förbehåller sig Hell Spin casino rätten att konfiskera vinsterna. Om valutan på ditt konto inte anges - det maximala insatsbeloppet motsvarar 5 euro i din valuta."
Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
"Maximalinsatsregeln är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett kasino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan."
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också. Min email är tomas@casino.guru
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Thomas
Tack för att du svarade så snabbt.
Du vet att det är en hjärtskärande känsla för din vinst att konfiskeras, särskilt från bara en ödmjuk huvudstad.
Jag förstår att de har placerat omsättningsregler. Eller onlinekasinon runt om i världen har detta som riktmärke.
Även om några kasinon som jag har spelat på online inte låter insatsen gå igenom kommer det vid ett fel. Sedan återställs snurret. Det är då du köper bonussnurren som jag tror att jag har gjort. Det var därför jag visste att jag har överträffat omsättningskraven.
Det är dock inte med HELLSPIN CASINO . De har lagt detta som en fälla. Så när du köper bonusen köp . Det kommer bara att gå igenom.
När vi (spelare) spelar online-pokies. Vi tenderar att försöka förutse vad nästa snurr kommer till oss. Vi ändrar våra insatser upp och ner, vi köper bonussnurr. Bara för att svaja lyckan att vi förhoppningsvis ler mot oss. Vi satsningskraven på X 35 till 40 . Siffrorna är i tusental. Det är en oöverstiglig uppgift. Och att komma ut vinnande. Låt sedan uttaget behandlas. Bara för att konfiskeras i slutet. 12 timmar senare..
Jag har 2 barn . Jag berättade julen för dem. Jag ska vara speciell i år.
Jag hade 2 sömnlösa nätter.
Jag tror att HELLSPIN är en oärlig operatör. För att låta insatsen gå igenom . Där andra casino jag spelade LEVEL UP WINSPIRIT WILDTORNADO BIZZO. har aldrig låtit den satsningen gå igenom . Det är spelarens bästa. Dagen efter berättade jag för mina vänner att jag vann på hellspin. Kolla in dem .. det är en positiv publicitet. Nu så mycket ilska och hat. Och när jag pratade med kundsupporten säger de hela tiden att jag gick med på villkoren. Gillar att gnugga in det ytterligare.
De sa att de har märkt att jag har brutit mot vadslagningsreglerna. Vad betyder det att någon såg varje match jag spelade? Självklart inte . Algoritmer och parametrar är placerade för att flagga de spelare som har brutit mot reglerna. De skulle lätt kunna använda dessa parametrar för att hjälpa de små människorna som bara försöker lyckas.
Som jag har läst i Complaints Against HELLSPIN var det en kanadensisk spelare som vann $15000 men drabbades av samma öde.
Det har hänt tidigare varför satte de inte in parametrarna för att hjälpa båda sidorna ut. Vilket görs av andra kasinon. För att undvika denna plågsamma medling.
Jag säger att hellspin kunde ha varit ett bättre casino om de tagit initiativet.
Jag har begärt att spelhistoriken ska skickas till mig.
Jag hoppas att jag har gjort en rimlig vädjan om att få mina vinster tillbaka till mig
vänliga hälsningar
Maritinska ****
Tack för ditt meddelande,
Jag kollade historiken och den enda satsningen som är betydligt över tröskeln verkar vara den här. 
Är det korrekt?
Tomas
Jag har skickat ett mail till dig för 5 dagar sedan
Jag har skickat spelhistoriken till dig, jag kommer att skicka den till dig igen
Jag ber om ursäkt för förvirringen. Jag kollade e-posten och hittade din insats. Vi kommer att försöka medla frågan framöver.
Tomas
Xcell-tillbehöret har över 5000 snurr av mitt spel, såg du det
Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst.
Jag vill dock varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos HellSpin Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Ja det var den där satsningen på $80 där jag bröt mot den. Jag var nära att satsa klart. Plus att jag hade pengar på mitt konto.
Om du tittar längre var det ett stadium där mitt saldo gick till $20 då jag tog upp det till. Den sista $3480
Det är därför det är hjärtskärande att förlora det på teknikalitet
Maritinska
Det var vad jag trodde att de inte skulle betala. Och hur de kan vara så. Då är det en förlorad kamp
Hej madisonguerero,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in HellSpin Casino att gå med i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa HellSpin Casino,
Kan du ge ytterligare information angående konfiskering av spelarens vinster?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Så om de (hellspin) inte deltar. Det är en förlorad sak. Jag har inga ytterligare anspråk på mina vinster.?
Maritinska
Hej madisonguerero,
Tyvärr, om kasinot inte kommer att samarbeta med oss, finns det ingen annan väg att följa eftersom kasinot fungerar utan en officiell licens.
Jag har nu även försökt nå dem via Skype, förhoppningsvis svarar de.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära madisonguerero,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Adam
Detta klagomål har återupptagits på begäran av kasinot.
Kära madisonguerero,
Vi fick följande svar från kasinot:
"Kära madisonguerero,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen i vårt svar och uppskattar ditt tålamod.
Vi skulle vilja undersöka din oro grundligt. Vid tidpunkten för insatsen på 80 AUD verkar det som om du fortfarande hade en aktiv bonus. För att bekräfta detta och ge dig mer information, vänligen kontakta vårt supportteam via e-post eller livechatt. De kommer att hjälpa dig genom att tillhandahålla vadslagningshistoriken och tidpunkten när din bonusstatus ändrades till "satsning gjort".
Vi värdesätter din feedback och är angelägna om att lösa detta problem omgående.
Med vänlig hälsning, HellSpin "
Bästa HellSpin Casino,
Kan du ge någon ytterligare information? Fanns det bara ett spel som bröt mot villkoren?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam
Det är kasinot som låter mig köpa bonusen. Det är därför jag bryter mot spelreglerna. Det är verkligen orättvist eftersom andra kasinon inte tillåter vadet att gå igenom.
Jag har letat igenom min spelhistorik. Jag var inte långt ifrån när jag skulle konkurrera med mitt satsningskrav. Hade många upp och ner. Men äntligen vann. Att tas bort. Bara hjärtskärande
Hälsningar!
Vi beklagar att informera dig om att vi inte har rätt att dela sådan information, eftersom den innehåller känslig information om vår klient.
Med vänliga hälsningar, Hellspin Casino
Jag vet inte vad som är poängen med att återuppta ärendet.
När de stod fast vid att konfiskera mina vinster
Stäng bara fallet ADAM
Vänliga hälsningar
MARITESSA
Hej HellSpin Casino,
Vi har redan spelhistoriken som tillhandahålls av spelaren, men om du inte kan svara på mina frågor kommer vi inte att kunna förmedla situationen och klagomålet kommer återigen att avslutas som "olöst".
Vi skulle vilja veta om det är möjligt att denna satsning kunde ha gjorts av misstag, eftersom det bara finns en satsning som stred mot reglerna.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock