Spelaren från Grekland rapporterar att kasinot olagligt har konfiskerat hans vinster trots att han inte använt bonuspengar. Han uppger att hans begäran om uttag avbröts efter att han upprepade gånger blivit ombedd att lämna personuppgifter och bilder.
De har olagligt beslagtagit mina vinster trots att jag inte spelade med bonuspengar. Det var en begäran om uttag. De bad mig upprepade gånger att skicka några av mina personliga uppgifter och foton. Genom att göra detta har de makulerat alla mina vinster utan någon rätt att göra det.
Kära Locogreko,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Förstår jag rätt att kasinot avbröt din begäran om uttag och förlorade dina vinster under verifieringsprocessen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Vi hade skickat dokumenten flera gånger, de bad mig också om saker som inget två licensierade casinon frågar efter, medan användaren spelade normalt på detta casino och pengarna var reell balans, alla uttag, de klassificerade henne utan några lagar, utan några varning, utan att ha skickat något dokument till status som bonusjägareanvändare och de tog alla pengarna medan absolut något sådant inte är sant killar allt han ber är att returnera pengarna de tog tillbaka de 535€ de gör balanskorrigering och att dra tillbaka den och aldrig mer studera med det här företaget
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
