HemKlagomålHellSpin Casino - Spelarens vinster har konfiskerats på grund av bonusmissbruk.

HellSpin Casino - Spelarens vinster har konfiskerats på grund av bonusmissbruk.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 228

Belopp: 14 844 lei

HellSpin Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-01-08 | Olöst : 2024-04-30
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

3 dagar sedan
Översättning

Spelaren från Rumänien hade använt en insättningsbonus på ett onlinecasino, vunnit en betydande summa och försökt göra ett uttag. Kasinot avbröt dock uttaget med hänvisning till ett brott mot bonusreglerna. Spelaren hade bestridit detta och hävdade att han hade fortsatt att spela i flera timmar efter att bonussatsningen slutförts. Trots våra försök att medla svarade inte kasinot på våra förfrågningar. Eftersom kasinot fungerade utan giltig licens och inte hänvisade till någon ADR-tjänst kunde vi inte hjälpa spelaren ytterligare. Frågan förblev olöst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag har gjort en insättning, fått en bonus, spelat ut all bonus, sedan gjorde jag ett uttag, efter några timmar bestämde jag mig för att avbryta uttaget och börja spela igen, spelade några spel utan någon bonus, sedan bom, ett spel slog mig , och vann största vinsten, sedan spelade jag mer, men när jag väl har börjat förlora stort, har jag gjort uttaget, och efter det avbröt de min uttagsbonus som jag har fått vid min insättning, så om jag gjorde en insättning, använd en bonus, och efter att jag rullat ut bonusen (timmar efter rullning) säger de fortfarande att jag bryter bonusrullarna, jag tror att de bara inte vill betala för dess stora pengar i spelet, snälla hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära iulik01,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med HellSpin Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Angav kasinot att några regler bröts?
  • Vilken motivering använde kasinot för att annullera dina vinster?
  • Om det finns någon korrespondens du fått från casinot angående problemet, skicka gärna den till min e-post på tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Din begäran om uttag har avbrutits. Orsak till avslaget: "Vi har märkt att du har brutit mot vår högsta tillåtna insats med en aktiv bonusregel som spelar "Secret Bonus 30". Var vänlig informerad om att enligt våra regler och villkor: 1e. Den maximala insatsen med en aktiv bonus är 5 EUR , 5 USD, 8 AUD. (Om inte annat anges i särskilda villkor för bonusen). Köp av spelfunktioner (inklusive men inte begränsat till respins) kommer att läggas till ditt insatsbelopp. Om spelaren överskrider den maximala insatsen när bonusen är aktiv , Hell Spin Casino förbehåller sig rätten att konfiskera vinsterna. Om valutan på ditt konto inte är specificerad - det maximala insatsbeloppet motsvarar 5 euro i din valuta. Därför har vi tagit beslutet att konfiskera vinsterna. Du är kvar med den första insättningen från vilken du aktiverade bonusen. Tänk på att du har godkänt våra användarvillkor vid registreringsprocessen. Detta är i grund och botten de svar, jag spelade mer än 4 timmar efter att jag satsade bonusen, detta är någon form av bluff. om du vinner stort, hoppas att andra inte kommer in på det, bara synd att jag inte har använt Casino Guru för att granska det innan jag spelar, hoppas att andra spelare inte får den här bluffen, tack Guru Casino för att du försöker hjälpa mig, men de tror att detta är slutet och de kommer att vägra betala. De gör anspråk på en bonus efter 4 timmars spel 🙂) PS Tomas jag har skickat hela listan över spelade spel till dig.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag kollade spelhistoriken och det verkar som om du har brutit mot den maximala insatsen medan bonusen spelades.

Ändå verkar det som om balansen gick förlorad på dessa satsningar.

file

Har du gjort en ny insättning efter att bonusen inte längre var aktiv, tack?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

nej, jag har spelat med samma pengar till slutet... thx

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, iulik01, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej iulik01,


Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in HellSpin Casino att gå med i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.


Bästa HellSpin Casino ,

Kan du snälla kommentera spelarens problem? Varför har du konfiskerat vinsterna från riktiga pengar?

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära iulik01,


Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.


Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.


Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru


Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter