Spelaren från Australien har problem med att göra ett uttag från Hellspin Casino. Även om hennes konto verifierades för ett år sedan, kräver kasinot nu ytterligare dokument och har avvisat hennes begäran om uttag flera gånger. Spelaren slutade svara på våra frågor och kommentarer, därför avvisade vi klagomålet.
Jag tjänade totalt $2000 på att vinna Aztec Bonanza-spelet från hellspin. Vid tillbakadragandet gjorde de det för svårt. Att be om ytterligare dokument som inte är vettigt eftersom mitt konto har verifierats efter att ha skickat in alla dokument som behövs före mitt första uttag för ett år sedan och har redan gjort små uttag då och då utan problem. Men den här gången vann jag en hel del pengar och de gjorde det svårare att ta ut pengar. fortsatte att avvisa begäran utan föregående information. Jag gjorde minst 4 uttagsförsök. De fortsatte att lägga tillbaka det till mitt konto för att få kunder att fortsätta spela och förlora det. Det är inte rättvist. De borde också ha ansvar. Deras villkor är inte rättvisa.
Kära Chalsea,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med HellSpin Casino.
Vänligen förstå att kasinon är berättigade att begära ytterligare identitetsverifieringsdokument innan de bekräftar en begäran om uttag. KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken onlinecasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning Veronika
Hej. Veronika,
vid mitt första uttag laddade jag upp alla nödvändiga dokument de bad om. De godkände det. Bankkort, bankuppgifter, ID, elräkning för att bekräfta adressen Jag kommer inte ihåg resten men jag har skickat in allt de frågade och de har godkänt. Kunde därför göra uttag och insättningar smidigt. Igår satte jag in totalt $850 och jag vann $2373. Jag försökte ta ut $2100. Det fick avslag. Jag försökte igen $2000, det blev fortfarande avvisat och jag försökte bryta det i små mängder $700 och $600 tror jag. Fortfarande avvisad omedelbart. Jag bestämde mig för att kontakta chattsupporten. De sa till mig att jag måste ladda upp insättningsbevis, vilket tar 24 timmar för min bank att uppdatera mina senaste transaktioner. De förklarade inte ens varför, de skickade mig bara länkar till deras villkor. De fortsätter att lägga tillbaka pengarna till mitt konto. Det är som att de försöker få dig att spela och spela tills du förlorar allt. De lyckades eftersom 6 timmar senare spelade jag igen och inte en enda match jag vann. Jag tror inte att det är lagligt.
Jag förstår att de kan begära ytterligare handlingar men denna begäran borde ha gjorts om de inte var det
nöjd med de första dokumenten jag skickade. Jag skickade in, laddade upp alla dokument de bad om när de registrerade sig och de godkände det och jag tror att de har noggrann kontroll av detta.
Och deras villkor sa inte att de kan begära ytterligare dokument när spelarna vinner lite pengar och gör ett uttagsförsök.
Jag har lämnat in nödvändiga dokument och de har verifierat det och godkänt det vid den tidpunkt de frågade mig.
De kan se på mitt konto att jag försökte ta ut med 4 försök. Mitt konto är verifierat och har använt samma uppgifter om bank och kort hela tiden (aldrig ändrat).
snälla hjälp mig.
De nödvändiga dokumenten laddades upp den 30 augusti 2022 som de verifierade och godkände.
Kan du meddela om du fortfarande har pengarna på ditt konto? Eller spelade du bort hela saldot?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
