Spelaren från Ungern begärde ett uttag 10 dagar innan han skickade in detta klagomål. Spelaren har fått betalningen och klagomålet stängdes som "löst".
Automatiskt översatt:
HellSpin Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 620 €
HellSpin Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.2
HellSpin Casino har ett säkerhetsindex på 6,2, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Jag brukade tycka att detta är ett väldigt bra casino, eftersom uttaget är väldigt snabbt, det längsta överstiger inte 1 dag, ibland till och med inom 1 timme, jag har gjort dussintals uttag. Jag fick dock ett mail den 25 november att uttagstiden kommer att förlängas på grund av för många uttag. Från och med idag har det gått över 10 dagar och mitt uttag behandlas fortfarande. Jag kommunicerade med kundtjänstpersonalen via e-post och online, och svaren jag fick väntade och ledsen, men det gjorde fortfarande inga framsteg. Jag fick panik och var orolig för att något var fel med detta casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära marning,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Okej, jag fortsätter att vänta. Det är bara det att de tidigare uttagen var väldigt smidiga, men den här gången är det väldigt konstigt. Jag återkommer med en uppdatering om några dagar.
Tack
Ha en bra dag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej marning,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, tack för din omtanke. Tyvärr har jag fortfarande inte fått uttaget och väntar fortfarande. Jag gissar att det på grund av världscupen finns andra sportinriktade kasinon på den här sidan. Jag tycker att det är så många som satsar på fotboll. Men mer än 14 dagar är för länge, det tidigare uttaget översteg inte 1 dag. Hoppas det går att lösa smidigt. tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Marning, för att du lämnade all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag har framgångsrikt tagit ut pengar idag och har fått dem. tack för hjälpen. Den övergripande känslan av kasinot är ok, detta har aldrig hänt mig, förmodligen på grund av VM. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära marning,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
