Spelaren från Thailand fick sitt konto stängt och medel konfiskerade av Helspin på grund av påstådd bedräglig aktivitet. Spelaren var osäker på något fel och sökte hjälp. Vi begärde ytterligare information och kommunikationsbevis från spelaren. Spelaren svarade dock inte på våra meddelanden och frågor. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande information.
Hej jag spelade med helspin de betalar mig inte.
"Vår säkerhetsavdelning har identifierat aktivitet på ditt konto, vilket betraktas som bedrägeri.
I detta avseende har ditt konto stängts och alla medel har konfiskerats.
Om vi i framtiden får reda på att du har öppnat ett nytt konto i vårt casino kommer kontona också att stängas och alla medel konfiskerade."
Jag är inte säker på vad jag gör för fel
kan du hjälpa?
Bästa ChatSlot,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du meddela om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du kommunicerat med kundsupport efter att ditt konto blockerades? Har du fått någon närmare förklaring om anledningen till att ditt konto stängdes?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Kan du meddela om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
ja
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Nej
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
inte säker tror inte det
Innan vi går vidare med ditt ärende, vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinot till mig samt alla andra bevis som kan vara relevanta för utredningen. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
