HemKlagomålHellSpin Casino - Spelarens konto har stängts med vinster konfiskerade.

HellSpin Casino - Spelarens konto har stängts med vinster konfiskerade.

Automatiskt översatt:

Belopp: 600 €

HellSpin Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2023-11-04 | Ärende avslutat : 2023-11-08
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Österrike hade satt in pengar med sin mans telefonräkning och vunnit 600 euro. Men efter att ha försökt ta ut vinsterna hade kasinot stängt hennes konto och påstod att tredje part var inblandad. Trots att hon tillhandahållit dokumentation och kreditkortsverifiering kvarstod problemet. Vi klargjorde att enligt casinots regler och vår Fair Gambling Codex, ska spelare endast ha använt betalningsmetoder registrerade i deras eget namn. Eftersom spelaren erkände att telefonräkningen stod i hennes mans namn, ansåg vi kasinots agerande som motiverat och avvisade klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag satte in pengar från min mans telefonräkning eftersom mitt kontraktsnummer står under hans namn och jag spelade på kasinot och vann pengar i Monopoly Big Baller. Jag försökte ta ut vinsterna, vid vilken tidpunkt de bad om dokumentation, som jag omedelbart tillhandahöll. Min avsikt var att få pengarna skickade till mitt kreditkort, men de sa till mig att jag måste ladda om pengar från mitt kreditkort först för att verifiera att det var mitt, vilket jag gjorde. Nu har de stängt mitt konto med de 600 euro jag vann. Deras anledning är att det involverar en tredje part, men om jag bara laddar om mitt eget betalningsbevis så spelar det ingen roll. Jag skickade till och med ett foto av kreditkortsutdraget till dem. Vad ska jag göra nu?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Lidya1989,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med HellSpin Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Förstår jag rätt att din man är det enda namnet på kontraktet med telefonbolaget eller står kontraktet i era båda namn?
  • Betalas telefonräkningen av din man eller du?

Vänligen förstå att enligt vår Fair Gambling Codex för spelare https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Betalningar
För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, kontraktet gäller min man, vilket betyder att det står på notan, min mans namn står på det, min man betalar notan. Jag fick tillstånd av min man. Vi lekte tillsammans. Jag använder numret.

Och kreditkort är under mitt namn mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för klargörandet.

Vänligen förstå att du beskriver en situation där du spelade på ett onlinecasino med pengar som tillhör någon annan, i det här fallet din man. Under dessa omständigheter spelade du med pengar som tillhör någon annan, vilket betyder att vi tyvärr inte kan hjälpa och måste betrakta kasinots agerande som motiverat.

Enligt casinots villkor: https://hellspin.com/de/rules/terms-and-conditions

"Hell Spin accepterar inte betalningar från tredje part. Du får endast göra insättningar från ett bankkonto, VISA/MasterCard bankkort, Skrill/NETELLER betalningssystem eller andra betalningsmetoder registrerade i ditt eget namn. Om vi under säkerhetskontrollerna upptäcker att att du har brutit mot detta villkor, kommer dina vinster att konfiskeras och den ursprungliga insättningen kommer att returneras till betalkontoägaren. Hell Spin ansvarar inte heller för förlorade pengar som sätts in via tredjepartskonton."

kolla vår Fair Gambling Codex för spelare https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Betalningar
För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."

Om du bestämmer dig för att spela på nätcasinon i framtiden, skulle jag rekommendera dig att använda betalningsmetoder som är uteslutande i ditt namn. Om du inte gör det kommer dina vinster inte att hedras.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.


Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter