Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålHellSpin Casino - Spelarens insättning har aldrig krediterats till hans kasinokonto.
HellSpin Casino - Spelarens insättning har aldrig krediterats till hans kasinokonto.
Automatiskt översatt:
Belopp:
146 XRP
HellSpin Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Säkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
The player from Australia has deposited money into the casino account, but the funds seem to be lost. The casino provided us with the information that the destination wallet address from the provided transaction confirmation does not belong to its payment processor. Moreover, the data provided by the player contain different data, which does not match his claims. Later, the player was not able to cooperate with us in resolving the issue and after several attempts, he was not able to provide us with the relevant answers and details. Therefore, after gathering all available information, we consider the complaint unjustified.
Spelaren från Australien har satt in pengar på casinokontot, men pengarna verkar vara förlorade. Kasinot gav oss informationen om att destinationsplånboksadressen från den tillhandahållna transaktionsbekräftelsen inte tillhör dess betalningsprocessor. Dessutom innehåller uppgifterna från spelaren olika uppgifter, som inte stämmer överens med hans påståenden. Senare kunde spelaren inte samarbeta med oss för att lösa problemet och efter flera försök kunde han inte förse oss med relevanta svar och detaljer. Därför, efter att ha samlat in all tillgänglig information, anser vi att klagomålet är obefogat.
Sätt in några hundra dollar med vänner som spelar här. Men efter flera kontakter och flera diskussioner kunde vi inte dra tillbaka vår lilla vinst på $400. Prata med dem hela dagen, ladda upp dokument, ändra och ladda upp igen, följa varje förfrågan, fortfarande inga pengar.
Testade till och med att sätta in Crypto direkt eftersom det kan vara lättare att ta ut. Nej, kryptoinsättningen bara försvinner i fickan. De är tjuvar och måste stängas av!
Deposited a Few hundred Dollars with friends playing here. But after multiple contacts and multiple discussions, We could not withdraw our $400 small win. All day talking to them, Uploading documents, changing and uploading again, following every request, still no money.
Even tried direct depositing Crypto as it may be easier to withdraw. No, the crypto deposit just dissapears into their pocket. They are theives and need to be shut down!
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om ditt konto har verifierats helt? Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Vänligen förstå att utan att verifiera ditt konto kommer du inte att ha rätt till några uttag.
Till sist, kan du förtydliga om jag förstod rätt att du och dina vänner alla spelade från samma IP-adress?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Dear ozdrdj,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, that without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
Lastly, could you please clarify if I understood correctly that you and your friends were all playing from the same IP address?
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Dear ozdrdj,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Det är inte bara $400, de skulle inte ge mig mina $400 oavsett vilken information jag laddade upp till dem, det var aldrig tillräckligt. Det verkade som att den enklaste uttagsmetoden var CryptoCurrency. Men de skulle inte dra tillbaka till Crypto om du inte gjorde en insättning med Crypto. Så efter att ha spelat bort mina $400. Jag provade en liten insättning på deras minsta $75 i XRP. Pengarna lämnade mitt konto och gick in på deras. Jag har bevis på detta från min kryptohandlare och XRP Ledger, plus deras onlinereskontra. Allt visar att överföringen gick smidigt. Clownerna säger bara, "Nej, vi fick det inte, du skickade det till fel plats". Jag har visat dem gott om bevis, de är bara rena tjuvar. De måste läggas ner.
It's not just the $400, They would not give me my $400 no matter what information I uploaded to them, It was never enough. It seemed that the easiest withdraw method was CryptoCurrency. But they would not withdraw to Crypto unless you deposited with Crypto. So after Gambling away my $400. I tried a small deposit of their minimum $75 in XRP. The money left my account, and went into theirs. I have proof of this from my Crypto Dealer, and the XRP Ledger, plus Their online Ledger. All show the transfer went through smooth. The clowns their just say, "No, we didn't recieve it, you sent it to the wrong spot". I have shown them ample proof, they are just pure thieves. They need to be closed down.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Kan du berätta om e-plånboksadressen för att sätta in pengar på ditt konto var synlig på kasinots hemsida för alla spelare eller om du har fått en unik när du öppnade kontot? Var det första insättningen på detta casino med denna specifika betalningsmetod?
Thank you, ozdrdj, for the update.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if the e-wallet address to deposit funds into your account was visible on the casino’s website for all the players or if you have been provided a unique one when opening the account? Was it first deposit in this casino using this specific payment method?
E-plånbokens adress visades på deras hemsida. Min kryptohandlare, Coinspot, har spårat depsoisten och verifierat att den togs emot av kasinot. Den kontrollerades också online på XRP Ledger, tillgänglig för alla att kontrollera, och även, genom Checking Hellspins XRP Ledger, även tillgänglig online. Det är verifierat på alla 3 ställen att insättningen gick igenom. De vägrar bara att kreditera kontot och säger att de inte fick pengarna. Lögnare genom och igenom.
Plus det faktum att min vän och jag satte in $50 vardera på kontot ursprungligen och lyckades bygga upp det till $400, bara för att aldrig kunna ta ut pengarna. De är en bluff som ska undvikas till varje pris.
The E-Wallet Address was Dispayed on their website. My Crypto Dealer, Coinspot, Has traced the depsoist and verified It was recieved by the Casino. It was also checked online on the XRP Ledger, available for anyone to check, and also, by Checking Hellspins XRP ledger, also available online. It is verified in all 3 places that the deposit went through. They just refuse to credit the account saying they didnt recive the money. Liars Through and Through.
Plus the fact that my friend and I deposited $50 each into the account originally, and managed to build it up to $400, only to never be able to withdraw the funds. They are a scam to be avoided at all costs.
Kan du skicka ditt betalningskvitto till petronela.k@casino.guru ? Kan du dessutom förtydliga om jag förstod rätt att du och dina vänner alla spelade från samma IP-adress?
Could you please forward your payment receipt to petronela.k@casino.guru? Additionally, could you please clarify if I understood correctly that you and your friends were all playing from the same IP address?
Insättningen gjordes från din sida men krediterades aldrig till ditt kasinokonto, eller hur? Spelade din vän från samma IP-adress eller enhet som du, tack?
The deposit was completed from your side but never credited to your casino account, correct? Was your friend playing from the same IP address or device as you, please?
Ja, alla mina vänner skulle besöka en fredagskväll och vi skulle alla slänga in några dollar och spela på Slots tillsammans. Vi alla chippade in cirka $20 vardera, byggde potten upp till $400 och försökte ta ut, men det gick bara inte, det var alltid något problem, ID var för litet. ID var en skanning inte ett foto, ID var fel typ. bla bla bla. Så vi slösade bort dessa $400 eftersom det tydligen var lättare att ta ut om du sätter in med Crypto. Så jag satte in den minsta insättningen för att testa dem med Crypto, men de krediterade aldrig kontot. HellSpin misslyckas bara på så många nivåer.
Yes, My friends would all visit on a Friday night and we would all chip in a few bucks and play the Slots together. We all chiped in about $20 each, built the pot up to $400 and tried to Withdraw, but just couldn't, there was always some problem, the Id was too small. the id was a scan not a photo, the id was wrong type. blah blah blah. So we wasted that $400 because it was apparently easier to withdraw if you deposit with Crypto. So I deposited the minimum deposit to test them with Crypto, but they never credited the account. HellSpin just Fails on so many levels.
Tack så mycket, ozdrdj, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
PS: Jag har korrigerat det omtvistade beloppet från 475 AUD till 146 XRP
Thank you very much, ozdrdj, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
PS: I have corrected the disputed amount from 475 AUD to 146 XRP
Jag är ledsen att höra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in HellSpin Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära HellSpin Casino Team,
Kan du ange orsaken till att spelarens insättning inte har behandlats och krediterats till casinokontot? Kan du dubbelkolla med relevant casinoavdelning och meddela oss resultatet? Kan du kontrollera ovanstående information från spelaren och bekräfta att rätt e-plånboksadress användes?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hello, ozdrdj,
I am sorry to hear about your situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite HellSpin Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear HellSpin Casino Team,
Could you please state the reason why the player's deposit has not been processed and credited to the casino account? Can you double-check with the relevant casino department and let us know the results? Can you please check the above information provided by the player and confirm that the correct e-wallet address was used?
Thank you in advance for providing the information.
Enligt utredningsresultaten, och de tillhandahållna dokumenten från kundens sida - skickades kundens transaktion till en adress som inte hör till kasinots behandling
Så snälla, låt oss komma tillbaka lite. Tillåt mig några frågor för att klargöra situationen.
Du hävdade att du satte in 146,087777 XRP på casinokontot.
Tillhör detta casinokonto dig? Har du gjort insättningar på ett annat casinokonto med den här betalningsmetoden tidigare? Var exakt hittade du betalningsuppgifterna? Kan du snälla ge mig en original och oredigerad skärmdump av betalningsinformationen där jag tydligt kommer att se att det är från HellSpin Casino? Om du borde ha satt in 140,05164669 XRP (som anges i den medföljande skärmdumpen), varför satte du in 146,087777 XRP?
Jag ser ett meddelande i samma skärmbild att "att skicka ett annat belopp än det som anges nedan kan resultera i en försening eller förlust av pengar". Är du medveten om att du inte uppfyllde detta villkor och att det kan vara en anledning till att din insättning gick förlorad?
Vad är det aktuella saldot på ditt casinokonto? Har ditt casinokonto redan verifierats?
Dear ozdrdj,
I apologize for the delayed reply.
I was provided with the following information from the casino:
The casino's financial team has completed the investigation
According to the investigation results, and the provided documents from the customer's side - the customer's transaction was sent to an address that does not belong to the casino's processing
So, please, let's get back a bit. Allow me a few questions to clarify the situation.
You claimed that you deposited 146.087777 XRP to the casino account.
Does this casino account belong to you? Did you deposit to another casino account by using this payment method in the past? Where exactly did you find the payment details? Can you please provide me with an original and unedited screenshot of the payment details where I will clearly see that it is from HellSpin Casino? If you should have deposited 140.05164669 XRP (as stated in the provided screenshot), why did you deposit 146.087777 XRP?
I see an announcement in the same screenshot that "sending amount different to the one indicated below may result in a delay or loss of funds". Are you aware you did not comply with this condition and it could be a reason why your deposit got lost?
What is the current balance on your casino account? Has your casino account been already verified?
Gud, jag är över det här, jag ville bara låta folk veta att de är tjuvar. Låt oss sammanfatta eftersom hela historien verkar ha gått vilse. Mina vänner och jag satte in lite pengar på Mitt Hellspin-konto, under mitt namn. Vi spelade i några dagar på och av och byggde upp en liten summa på $400. När vi försökte ta ut dessa pengar hände det bara aldrig, det var alltid ett annat problem. Dokumentet var suddigt, dokumentet hade 2 ID med sig, dokumentet var en skärmdump inte ett foto, dokumentet accepterades inte, bla bla bla. Jag satt vid min dator i 10 timmar, laddade upp dokument, försökte dra mig tillbaka eftersom jag inte skulle bli slagen. Hur jag än var, efter 10 timmars försök gick jag bara och gmablede bort alla pengar till ingenting. Det verkade som att det enklaste sättet att ta ut var att krypto. Men om du sätter in med kreditkort måste du ta ut pengar med kreditkort. Så, dumt, en annan dag satte jag in XRP eftersom det var det enklaste sättet att ta ut genom att säga det. Jag gick för att sätta in $20, men blev avvisad eftersom de har en gräns på $70 insättning för XRP. Så jag satte in $70 av XRP, visserligen såg jag inte deras belopp, och jag beräknade $70 till XRP genom Coinspot, som är min kryptomäklare. vilket gav mig siffran jag satte in 146,087777. De hävdar att de inte fick det. Deras hemsida gav mig adressen att sätta in till.
(från Hellspin-webbplatsen)
Jag satte in beloppet på den tiden från Coinspot.
(från coinspot, mitt konto visar deras insättningsadress)
Jag blev hänvisad av coinspot att kontrollera att beloppet gick till Hellspin, genom att kolla online XRP Ledger.
(XRP onlinereskontra som säger att transaktionen togs emot)
Jag pratade också med Coinspot som berättade att transaktionen gick till nämnda adress. Om de nu inte fick pengarna och pengarna sattes in, lämnade mitt konto, gick till deras adress, och de fick det inte, men transaktionen rensades på huvudboken, då ljuger någon, Det är inte jag, det är inte Coinspot, Det är HELLSPIN LIGGANDE CASINO.
Alltså, de här liggande UNGA CLOWNERNA har kostat mig 470 dollar. Jag har tillhandahållit omfattande bevis för detta. Till dig och till dem, men de lyssnar bara inte, Nej Nej Nej från dem. Jag försöker bara varna andra för deras tjuvsätt. Det verkar som att det är omöjligt att rapportera dem som det är för att få dem till utbetalning.
Jag hoppas att det här klarar upp allt.
God, I am over this, I just wanted to let people know that they are thieves. Lets Recap because the whole story seems to have gotten lost. My friends and I deposited Some money into My Hellspin account, under my Name. We played for a few Days on and off and built up a small amount of $400. When we tried to withdraw this money, it just never happened, there was always another problem. The Document was fuzzy, the document had 2 ids with it, the document was a screen shot not a photo, the document was not accepted, blah blah blah. I sat at my computer for 10 hours, uploading documents, trying to withdraw as I was not going to be beaten. However I was, after 10 hours of trying, I just went and gmabled all the money away to nothing. It seemed that the easiest way to withdraw was to crypto. However If you deposit with a credit card you have to cash out with a credit card. So, Stupidly, on another day I deposited XRP as that was the easiest way to withdraw by their say so. I went to deposit $20, but was declined as they have a limit of $70 deposit for XRP. So I deposited $70 by XRP, Admittedly I did not see their ammount, and I calculated $70 into XRP through Coinspot, who is my crypto broker. which gave me the figure I deposited 146.087777. They claim they did not recieve it. Their website gave me the address to deposit to.
(from the Hellspin Website)
I deposited the ammount at the time from Coinspot.
(from coinspot, my account showing their deposit address)
I was directed by coinspot to check the ammount went to Hellspin, by checking the online XRP Ledger.
(XRP online ledger saying the transaction was recieved)
I also spoke to Coinspot who told me the transaction went to the said address. Now If they did not recieve the money, and the money was deposited, left my account, went to their address, and they didnt get it, but the transaction cleared on the ledger, then someones lying, Thats not me, thats not Coinspot, It's HELLSPIN LYING CASINO.
So all up, these lying AHOLE CLOWNS have cost me $470. I have provided ample proof to this effect. To You, and To them, but they just dont listen, No No No from them. I am just tring to warn others of their thieving ways. It seems that it is impossible to report them as it is to get them to payout.
Hur menade du "jag är över det här, jag ville bara låta folk veta det", snälla?
Detta är ett center för lösning av klagomål. Om du bara vill låta spelare veta, borde du ha skrivit en användarrecension.
Hur som helst är det inte alls klart. Och skärmdumparna är otillräckliga för att styrka dina påståenden.
Du har inte svarat på någon av frågorna jag ställde i mitt tidigare inlägg
Detsamma upprepades igen utan någon ny/relevant information
I varje skärmbild som tillhandahålls finns det olika belopp i XRP
I den andra skärmdumpen visas inte en komplett mottagningsadress
I den sista skärmdumpen (som tillhandahålls som en bekräftelse på den skickade betalningen) finns det en annan destinationsadress jämfört med den som påstås ha tillhandahållits av kasinot - det är adressen som inte tillhör kasinot
Dessutom erkände du att minst en av dina vänner gjorde en insättning på ditt kasinokonto - ett allvarligt brott mot kasinots regler och villkor - därför bör du inte ha rätt att ta ut de tidigare vunna vinsterna på 400 $ alls
Det verkar som att du inte har klarat verifieringsprocessen
Även om Coinspot bekräftade att transaktionen gjordes, kan den inte verifiera ägaren till den mottagande adressen
Casinoförklaringen är mest vettig i det hela
Skulle du kunna svara på de obesvarade frågorna och klargöra inkonsekvenserna i de angivna uppgifterna? Vad förväntar du dig av oss nu? Om du inte kan förse oss med nödvändiga uppgifter och detaljer är jag inte säker på om vi kan hjälpa dig ytterligare med att lösa ditt problem.
Greetings,
Dear ozdrdj,
How did you mean "I am over this, I just wanted to let people know that", please?
This is a Complaint Resolution Center. If you would like to only let players know, you should have posted a User review.
Anyway, it is not clear at all. And, the screenshots are insufficient to substantiate your claims.
You have not answered any of the questions I asked in my previous post
The same was repeated again without any new/relevant information
In each screenshot provided, there is a different amount in XRP
In the second screenshot, there is not a complete receiving address displayed
In the last screenshot (provided as a confirmation of the sent payment), there is a different destination address compared to the one that was allegedly provided by the casino - it is the address that does not belong to the casino
Moreover, you confessed that at least one of your friends made a deposit to your casino account - a serious breach of the casino's Terms and Conditions - therefore, you should not be entitled to withdraw the previously gained $400 winnings at all
It looks like you have not passed the verification process
Although Coinspot confirmed that the transaction was made, it cannot verify the owner of the receiving address
The casino explanation makes the most sense in the whole thing
Could you please answer the unanswered questions and clarify the inconsistencies in the provided data? What do you expect from us now? If you are not able to provide us with the required data and details, I am not sure if we can help you further in resolving your issue.
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Dear ozdrdj,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or do not require any further assistance, we will reject the complaint.
Som redan nämnts är detta inte ett forum. När det gäller ditt senaste inlägg anser vi inte den angivna förklaringen vara relevant om den inte är underbyggd med tillräckliga uppgifter. Du hävdade en sak och du försåg oss med data som visar något annat.
Efter att ha samlat in all tillgänglig information stänger vi detta klagomål som omotiverat av uppenbara och tidigare angivna skäl.
Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar spelmyndigheten som reglerar casinot. Om du har några frågor är du välkommen att skriva till mig på branislav.b@casino.guru.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Dear ozdrdj,
As was already mentioned, this is not a forum. As for your last post, we do not consider the provided explanation relevant unless it is substantiated with sufficient data. You claimed one thing and you provided us with data showing something else.
After gathering all available information, we are closing this complaint as unjustified for obvious and previously stated reasons.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that regulates the casino. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
