HellSpin Casino - Spelaren nekade förväntad bonus efter insättning.

Hej, jag skulle vilja göra ett klagomål. Idag satte jag in PLN 100 för att få en 50% bonus och 100 FS som jag hade tillgängligt när jag gjorde insättningen. Efter insättning finns det ingen bonus och i livechatten skriver de att jag inte kommer att få den eftersom jag har en hög bonusfaktor. Om jag hade vetat om detta hade jag inte gjort betalningen. Borde jag inte ha fått denna information tidigare?

Kära CIENTORBY,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med HellSpin Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du berätta hur länge du har varit spelare i kasinot?
• Har du tidigare accepterat bonusar i casinot?
• Kan du ge en skärmdump av bonusen och dess specifika villkor? Dela skärmdumparna här i klagomålstråden eller skicka mig denna information till min e-post på tomas@casino.guru
• Har du bestämt dig för att spela med det belopp du satt in, eller har du bestämt dig för att begära återbetalning av dina insatta medel?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Jag öppnade ett konto på kasinot den 17 september 2023

Ja, jag använde bonusar. Om kasinot gav en bonus, varför skulle jag inte använda den?

Jag ville att de skulle återbetala min insättning, men i livechatten sa de till mig att jag var tvungen att byta den x3 och sedan skulle de ge tillbaka den till mig. Tyvärr lyckades jag inte göra det.

En timme efter att jag gjorde insättningen och jag fick information om att jag inte skulle få bonusen fick jag ett meddelande på min e-post att de hade beviljat mig 10FS (skärmdump)

Jag är ledsen men jag förstod inte din kommentar.

Jag ville att de skulle återbetala min insättning, men i livechatten sa de till mig att jag var tvungen att byta den x3 och sedan skulle de ge tillbaka den till mig. Tyvärr lyckades jag inte göra det.

Betyder det att du bestämde dig för att spela din insättning och att du spelade ner ditt saldo?

Förstår jag rätt att bonusen 50%+ 100FS verkade vara tillgänglig på ditt kasinokonto?

Jag väntar på ditt svar.

Ja, jag nekades en återbetalning av min deposition. Ja, jag förlorade det jag satt in. Ja, bonusen var tillgänglig när du gjorde din insättning. Annars hade jag inte lämnat in ett klagomål.

Tack för bekräftelsen,

Tyvärr, om du har förlorat insättningen som skulle aktivera bonusen, finns det inte mycket vi kan göra just nu. Inget kasino skulle kreditera dig matchinsättningsbonusen om insättningen har gjorts som vanligtvis är det tekniskt omöjligt, och vi behöver inte heller välja att hjälpa dig med din begäran om en återbetalning av insättningen, eftersom du bestämde dig för att fortsätta spela med dessa medel.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.