Spelaren från Australien har svårt att verifiera sitt konto. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Jag har varit en lojal kund till Hell Spin Casino och har spelat i nästan ett år och verifierade ursprungligen när jag först registrerade mig så jag fick mina vinster och spelade bra tills de plötsligt låste mitt konto. Jag kör inte för närvarande så jag har ett South Australian Proof of Age-kort som är ett giltigt ID i min delstat. Det kräver dock inget utgångsdatum. Och när jag ursprungligen verifierade förklarade jag min situation och de godkände mitt konto, men nu kommer de inte att låsa upp mitt konto (det är låst till dokumentsidan och jag kan inte klicka på någonting förutom ladda upp dokument.) De sa att de inte gör det. acceptera identifikation med utgången, men uppenbarligen kan de eftersom de gjorde det tidigare. Jag är så arg på det här kasinots service eftersom jag använde dessa låginsatsmaskiner för att hjälpa till med min ångest och nu kan jag inte ens spela upp det jag har på mitt konto och kan inte verifiera det så det är en förlust på nästan 200 dollar för mig. Jag tror inte ens att jag kommer att använda dem i framtiden så det är så irriterande med tanke på att jag redan har dragit tillbaka hundratals tidigare och nu den här skiten.
Kära bevansaunders89,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att problemet verkar bero på åldersbeviset? Är alla dina andra dokument godkända?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
hej Tomas
Jag har försökt bifoga några av mina e-postmeddelanden som jag hittade som om du märker att jag har markerat datumen för när jag fick support från hellspin. Jag kontaktade dem ursprungligen i september förra året för att verifiera mitt bevis på ålder eftersom jag inte hade en licens. Det godkändes och jag har spelat från september tills de plötsligt låste mitt konto och vill att jag ska verifiera på nytt men nu vägrar de acceptera åldersbeviset. Jag kommer förhoppningsvis att hämta mina vinster och gå vidare till ett annat casino.
Och nu har jag problem med att ladda upp skärmdumparna av min e-post. Jag kanske kan vidarebefordra från min Gmail istället? Jag behöver bara din e-post.
Hälsningar
Nadia ****
Tack så mycket, bevansaunders89, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej bevansaunders89,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag måste informera dig om att det är ett standardkrav från casinon att spelaren måste tillhandahålla giltiga dokument. Det är ganska ovanligt att kasinot tidigare accepterat ditt utgångna dokument, men kasinon har rätt att be dig att tillhandahålla ytterligare dokument före varje uttag om det behövs.
Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in HellSpin Casino att delta i konversationen.
Bästa HellSpin Casino,
Kan du ge mer information om spelarens verifieringsproblem? Hur kan vi hjälpa spelaren med hennes verifiering?
Tja, det är tyvärr det enda ID jag har. Jag brukade ha en licens men jag är nu diskvalificerad så jag kan inte få en och jag reser aldrig utomlands så jag behöver inget pass. Finns det något annat sätt som Hell Spin kan verifiera mig på?
Vad händer om kasinot inte svarar?
Kära bevansaunders89,
Hittills har HellSpin Casino inte kommit tillbaka till mig. Kasinot var inte mycket samarbetsvilligt tidigare, men vi försökte alltid komma i kontakt med varje kasino. Jag har kontaktat dem igen, så förhoppningsvis kommer de att svara.
Om kasinot inte svarar alls kommer vi att stänga klagomålet som olöst vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Kasinot har fortfarande några dagar på sig att svara så jag håller tummarna för att vi ska kunna lösa detta.
Kära bevansaunders89,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men i princip bortsett från ett tomt svar "vi ska undersöka det" var det inga framsteg. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com och complaints@gaminglicences.com ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( michal.k@casino.guru ).
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av HellSpin Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Hej
Om något kan göras efter all den här tiden skulle jag vara glad men har helt gått vidare till ett annat casino och jag är väldigt nöjd med dem..
Kära bevansaunders89,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi vill omvärdera ditt klagomål, eftersom vi har förtydligat att du tar ut ett bankkonto. Enligt bankens krav måste spelare verifieras, och detta kräver antingen ett ID/pass eller körkort.
Medan du har tillhandahållit bevis på ålder, som inte kan fungera som ett internationellt ID, kommer vi att kunna fortsätta med ditt uttag när du har tillhandahållit ett av de nämnda dokumenten.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen i behandlingen av ditt klagomål. Tänk på att vi är fast beslutna att lösa det här problemet och hjälpa dig varje steg på vägen.
Med vänlig hälsning, HellSpin Casino
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock