HellSpin Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

När jag börjar sätta in hellspin den 27-11-22 med mitt kreditkort MYR 1000 har jag gratis MYR500, men jag förlorade allt. Börja sedan sätta in 1250 MYR 27-11-22, jag förlorade igen, sedan 3 gånger av insättningen 1250 MYR den 5-12-22, hela samma dag. Då kommer lyckan jag vann mer än MYR 20k, sedan börjar jag ta ut reliase Jag har inte gjort KYC ännu, eftersom uttag avvisas. Jag börjar skicka in mina kreditkortsuppgifter, mitt ID-kort, både samma namn och adress, de väntar och ber om skärmdump på Help2pay-konto med e-post och kontonamn. Men jag vet inte var jag ska skärmdumpa Help2pay-kontot eftersom Help2pay inte var ett bankkonto. Jag försöker sätta in mitt lokala bankkonto Maybank myr50 genom Help2pay, det lyckas men vill ta ut till min Maybank och avvisas. Jag ber dem att dra tillbaka till mitt kreditkortsvisum, men det finns inget tillgängligt Visa för uttag. Jag är stressad, hoppas din sida kan hjälpa mig. Tack, Zen W*** från Malaysia

Bästa zenwong222,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronela,

Först vill jag tacka dig för att du granskar och hjälper mitt ärende.

Ja, jag skickar min visa-kortsinformation, min lokala ID-information, min senaste ultilities-information. Vad alla har har jag redan skickat.

"De ber fortfarande om hjälp2pay-kontoskärmdump med e-post och kontonamn synligt." Jag försöker flera gånger att fråga vad ett help2pay-konto är, vilket jag ser att det inte är ett bankkonto. Jag försöker be onlinehjälp och skicka e-post till VIP-personalen om en skärmdump men ingen kan hjälpa mig. Jag hoppas att det inte är taktik att vägra mitt uttag.

Hoppas casinoguru kan hjälpa.

Hälsningar,

Zen W***

Jag har för närvarande kontakt med Tiffany från Hellspin via e-post, hon är Hellspin VIP-chef.

Är det möjligt att jag skickar dig vår e-postkommunikation så att det är lätt att förstå vad jag missade i KYC-processen. Det har redan väntat för länge.

Hej Petronela,

Äntligen har Hellspin Tiffany VIP-chef godkänt mitt Maybank-dokument.

Nästa steg är att dra tillbaka min vinst. Jag kommer att uppdatera igen när jag fått min vinst.

Tack Petronela, Casino Guru, ledningar och personal för att du hanterade mitt ärende. Hoppas casinoguru fortsätter att hjälpa människor i nöd.

Hälsningar,

Zen W***

Goda nyheter. Tack så mycket, zenwong222, för uppdateringen. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.

Bästa zenwong222,

Har du fått dina vinster? Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.

Även om vi antog att problemet har lösts, utan en bekräftelse från spelaren, var vi tvungna att avvisa detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.