HellSpin Casino - Spelaren begär återbetalning efter misslyckad självuteslutning.

Hej,

Jag har problem med spelberoende och bad den 17 februari att stänga något konto men de gjorde det aldrig.

Istället erbjöd de mig bonusar samtidigt som de sa till dem att jag vill stänga kontot

den senaste veckan förlorade jag 7000 EUR

Jag vill få mina pengar som jag förlorade den här veckan eftersom de inte lyckades utesluta mig själv och stänga mitt konto permanent

Bästa xliner78,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna det här kontot eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med ett spelproblem).

Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäranden om kontostängning som du skickade till kasinot till mig? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .

Tack så mycket på förhand.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Hej, visst,

Jag vidarebefordrar alla skärmdumpar och e-postmeddelanden till din e-postadress just nu

Jag har vidarebefordrat dem till din e-post med klagomåls-ID som ämne

Casino har nu stängt mitt konto och svarar inte på några meddelanden

Tack så mycket, xliner78, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack Veronica. Jag hoppas att du hjälper till att lösa det

Bästa xliner78,

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.

Bästa xliner78,

Tack för att du kontaktade oss angående din senaste upplevelse.

Den 17 februari begärde du en bonus som vårt VIP-team granskade. Därefter uttryckte du en önskan att stänga ditt konto. Vårt VIP-team tog lite tid på sig att ta itu med dina problem, i syfte att förstå och lösa problemen du stod inför så att du kunde fortsätta njuta av din spelupplevelse med oss.

Din första begäran om att stänga kontot visade inte på några tecken på spelberoende, så vårt VIP-team inledde en konversation med dig för att diskutera din begäran. Genom denna dialog hoppades vi kunna tillhandahålla en lösning som gör att du kan fortsätta spela bekvämt och lyckligt. Som ett resultat beslutade du att stanna hos oss och upprepade inte din begäran om att stänga kontot.

Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.

Vänliga hälsningar,

HellSpin Casino

Ja exakt . Du skickade mig en bonus och bad om att stänga mitt konto efter det.

Jag har begärt flera gånger faktiskt (inte bara en gång) men du nekade att stänga det och dessutom fortsatte du att erbjuda mig fler bonusar för att hålla mig aktiv istället för att stänga mitt konto.

Jag bestämde mig inte heller för att vara kvar. Jag sa åt dig att stänga kontot flera gånger, inte bara en gång. Men det här är precis vad du behöver. Du vill att spelarna ska fortsätta spela. Jag vill ha tillbaka mina sista 7000 till mitt Skrill-konto

Jag har också tillhandahållit alla skärmdumpar av e-postmeddelanden jag fick med Tiffany på Casino Guru

Bästa xliner78,

Efter att ha granskat all information och bevis som tillhandahålls tror jag att du inte är berättigad till återbetalning. Enligt samtalet du hade med casinoteamet var de inte medvetna om ditt spelproblem. Det verkade som att du helt enkelt hade otur och förlorade pengar, vilket du angav som huvudorsaken till att du avslutade ditt konto, snarare än att förlora kontrollen. Därför är det inte förvånande att de erbjöd dig ytterligare bonusar, eftersom det är standardpraxis för spelare som känner sig missnöjda eller har otur. Om du verkligen står inför ett spelproblem rekommenderar jag alltid att vara direkt om det. Jag är mycket ledsen men jag är tvungen att avsluta ditt ärende som "avvisat".

Med vänlig hälsning, Jozef

jozef.k@casino.guru