HemKlagomålHellSpin Casino - Försenat uttag av stora vinster.

HellSpin Casino - Försenat uttag av stora vinster.

Automatiskt översatt:

Belopp: 232 000 €

HellSpin Casino
Inskickat: 2024-03-11 | Ärende avslutat : 2024-03-31
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Italien stod inför utmaningar med att ta ut sina vinster på 232 000 euro från Hellspin Casino. Trots att han hade ett verifierat konto och kompatibla KYC-dokument förblev hans uttagsbegäranden under granskning, enligt kundtjänst. Vi hade informerat spelaren om att det var vanligt att betydande uttag tog några veckor att behandla och rådde honom att vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttaget innan han skickar in ett klagomål. Vi informerade honom också om kasinots uttagsgränser baserat på VIP-status. Men spelaren svarade inte på våra meddelanden, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Godkväll, jag har gjort flera satsningar på mitt Hellspin-konto, vilket är helt verifierat. Totalt har jag satt in cirka 200 000 euro, och lyckligtvis gjorde jag flera segrar som förde upp mitt saldo till 232 000 euro - vilket kasinot för närvarande vägrar att kreditera mig.

Flera dagar har gått, men svaret från kundtjänst är detsamma: att mina uttag fortfarande granskas.


Till och med för två månader sedan, när jag vann 5 000 euro, var det krångligt att få mina pengar via kortet jag använde för insättningarna.


Om du kan hjälpa mig med denna fråga skulle jag uppskatta det mycket.



Jag har bifogat skärmdumparna, men jag kan inte bifoga alla nödvändiga dokument.


Jag vill klargöra att all min dokumentation, inklusive KYC, redan är kompatibel

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära alessandrobianchi198,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Grattis till din vinst. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med HellSpin Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du förklara vilka spel du spelade för att samla ditt saldo i kasinot? (slots, livespel)
  • Har kasinot förklarat varför några av dina uttagsbegäranden avbröts?
  • Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
  • Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Ja sir, skicka det.


tack för hjälpen


ger dig en kompensation om jag ger tillbaka mina pengar snart.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för dina meddelanden.

Tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, särskilt ett betydande belopp som du nyligen vunnit. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto.

Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.

Observera att kasinot kan tillämpa uttagsgränser beroende på din VIP-status:

Det maximala uttagsbeloppet som behandlas för en spelare är 4 000 EUR (eller motsvarande i en annan valuta) per dag, 16 000 EUR (eller motsvarande i en annan valuta) per vecka och 50 000 EUR (eller motsvarande i en annan valuta) per månad, om inte annat anges i Kampanjvillkor, där undantag kan skapas för spelare med högre VIP-status. Alla vinster med progressiv jackpot kommer att betalas ut i sin helhet.

Vänligen meddela oss om det finns några framsteg med ditt uttag, och om det inte finns några uppdateringar inom 7 dagar, vänligen meddela oss så ingriper vi och försöker hjälpa dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej alessandrobianchi198,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter