Spelaren från Australien har begärt ett uttag och har väntat i över en månad på att få sina pengar. Spelaren förlorade pengarna i en process, och klagomålet stängdes som "avvisat".
Automatiskt översatt:
Helabet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: A$5 000
Helabet Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
8 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har spelat på detta casino de senaste veckorna. Jag har gjort insättningar via bitcoin över 10 gånger utan problem och satt in flera tusen dollar. Jag hade äntligen en stor vinst >30 000 $ och var väldigt exalterad. Jag gjorde omedelbart en begäran om uttag och blev mycket förvånad när den träffade mitt kryptokonto inom 30 minuter.
Jag bestämde mig sedan för att göra ett nytt uttag på $5000 som det avvisades till utan någon anledning. Jag försökte några gånger till och de fortsatte att avvisas. Jag kontaktade supporten och blev sedan tillsagd att skicka ett e-postmeddelande till security@helabet.com på fram- och baksidan av mitt ID och det kommer att ta upp till 48 timmar att behandla.
Efter att ha väntat i 2 dagar kontaktade jag security@helabet.com igen och de mailade mig och sa att jag måste ta ett fotografi med mig med mitt ID och även hålla det exakta e-postmeddelandet som de skickar, allt i samma bild med alla texter synliga. Detta är extremt svårt, men efter flera försök sa de att mitt konto har bearbetats och jag kan nu ta ut det.
Jag gjorde ett uttag för $5000 AUD och det accepterades inom 15 minuter. Sedan efter en dag mailade jag security@helabet.com och de svarade att uttaget behandlades och vänta tills det träffar mitt konto. Efter att ha väntat ytterligare en dag mailade jag dem tillbaka och de svarade att det finns tekniska problem och att jag måste göra en insättning till. Jag gjorde en ny insättning och mailade sedan tillbaka och de fortsätter att svara med samma mejl.
Sedan efter ytterligare en dag skickar jag e-post till dem och de svarar och säger att uttaget har behandlats, vänta tills det träffar mitt konto. Sedan säger de nästa e-postmeddelande på grund av tekniska problem, gör en ny insättning. Det här fortsätter att gå runt. Det är definitivt någon form av bluff!
Kundsupport på Chat tar en timme att svara och säger sedan att de ska mejla.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa NicholasPage2022,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Kan du ange hur många dagar sedan du begärde ditt uttag? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, speciellt om det är ditt första uttag. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej NicholasPage2022,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
Jag kommer att maila dig med alla bevis.
Ja, uttaget har väntat i 2 veckor nu. Mina första uttag gick dock in på mitt kryptokonto inom 30 minuter. Så 2 veckors väntan utan svar är extremt frustrerande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, NicholasPage2022, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa NicholasPage2022,
Har du några nyheter angående din begäran om uttag?
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Inga nyheter än.
Återkallelse accepterades den 29/9
och den ligger bara där och väntar på att bli bearbetad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag kan inte göra några andra uttag, de blir bara avvisade direkt och jag har gjort många andra insättningar. Support svarade och sa att de tittar på det den 30/9 men har inte hört något från dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa NicholasPage2022,
Tack för den angivna informationen.
Jag har kontaktat kasinot för att svara på klagomålet. Det kommer förmodligen att ta lite tid att konfigurera deras konto. Tack för ditt tålamod.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har mailat supporten två gånger och det senaste jag har hört från dem är den 30 september och sa att de undersöker saker, och sedan den 2 oktober sa de att de kommer att återkomma till mig med ytterligare information.
Det har alltså gått en månad sedan begäran om uttag godkändes. Helt oacceptabelt. Jag är den högsta VIP-nivån, man skulle kunna tro att de skulle svara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
de avvisar varje uttag.
Jag tänker inte ens bry mig om det här längre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej alla, jag skickade en förfrågan till säkerhetstjänsten för att ta reda på vad problemet är med spelar-ID: 477678665
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa helabet Casino,
Vänligen svara på detta klagomål så snart du har några nyheter angående spelarens uttag.
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ge mig spelarens transaktions-id, plz
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa NicholasPage2022,
Kan du ge oss transaktions-ID? Tack så mycket på förhand.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej NicholasPage2022,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa helabet Casino,
Spelaren har fem dagar på sig att svara. Om han inte svarar på klagomålet kommer det att "avvisas".
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Stefan,
Mitt spelar-ID är: 477678665
Jag försökte göra 20+ uttag och alla avvisades. Kan de titta in på mitt konto och bara titta på varje uttagstransaktion.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa helabet Casino,
Är det möjligt för dig att kontrollera spelarens transaktioner med spelar-ID?
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Oroa dig inte, jag förlorade alla pengar på mitt konto. Kan jag få mitt konto stängt med mitt spelar-ID 477678665
tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa NicholasPage2022,
Tack för den angivna informationen.
Vänligen skriv till casinosupporten med en begäran om att stänga ditt konto.
Eftersom klagomålet inte är aktuellt längre kommer jag att stänga det som "avvisat". Kontakta oss gärna om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
