HemKlagomålHelabet Casino - Spelarens uttag försenas av kasinot.

Helabet Casino - Spelarens uttag försenas av kasinot.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 112

Belopp: $427 000 ARS

Helabet Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-10-11 | Olöst : 2024-11-03
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

2 veckor sedan
Översättning

Spelaren från Buenos Aires kunde inte ta ut pengar från Helabet-plattformen på grund av ett ihållande fel som säger "Avvisad av operatör (fel vid betalningshantering)." Efter tre veckors kontakt med kundsupport, som inte erbjöd några lösningar, misstänkte han att problemet kan ha varit avsiktligt från kasinots sida, med tanke på bristen på förklaringar eller snabba svar. Trots att han verifierats och försökte göra flera uttag, hade bara en del av hans pengar tagits ut. Klagomålsteamet hade gjort upprepade försök att engagera kasinot för en lösning men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", och spelaren uppmanades att kontakta Curaçaos spelkontrollstyrelse för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej, jag har ett problem med att ta ut mina pengar från helabetplattformen, vilket aldrig har hänt mig på något annat casino. När jag försöker ta mig ur får jag följande felmeddelande: "Avvisad av operatör (fel vid betalningshantering)". Jag kontaktade omedelbart kundsupport och fick följande svar:


"På grund av tekniska problem ber vi dig att skapa begäran om uttag senare." Jag följde deras råd och väntade några dagar, men problemet var inte löst. Idag är det 3 veckor och jag har fortfarande samma fel. Jag har kontaktat dem otaliga gånger, och de säger alltid till mig att vänta. Jag har pratat med kundsupport, säkerhetsavdelningen och livechatt, och det slutar alltid på samma sätt – med att jag väntar.


Jag sökte på nätet för att se om någon annan hade upplevt samma problem med plattformen, och jag upptäckte att jag inte är den enda: https://es.casino.guru/helabet-casino-el-jugador-tiene-problemas- para-solicitar

Jag har exakt samma problem som den här personen.


Som jag misstänkte är felet helt klart avsiktligt från casinots sida, som personen nämnde. Det är inte meningsfullt att det ska finnas en sådan fördröjning i att lösa problemet, utan förklaringar, och alltid upprepa samma meddelande. Dessutom har jag aldrig haft det här problemet med något annat casino.


Från och med idag svarar varken kundsupport eller säkerhetsavdelningen på mina meddelanden.


Jag hoppas att någon kan hjälpa mig med detta problem.

PS: Jag vill ladda upp skärmdumpar av felet och chattar, men jag kan inte.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära joaccozuccala,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.

Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den kommer att erbjudas för uttag också, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.

  • Kan du meddela om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster?
  • Har ditt konto verifierats framgångsrikt tidigare?
  • Om du vill vidarebefordra relevant kommunikation eller stödjande bevis är min e-postadress petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Petronela



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej, god morgon, tack för att du svarar.

Nej, de erbjöd mig inte någon annan metod och det kan jag inte heller, eftersom jag bara kan göra det genom XRP, och jag kan inte sätta in för att ändra uttagsmetoden heller, eftersom jag är förbjuden. Jag såg också att andra som hade samma problem och att ändra sin metod inte heller fungerade för dem.

Det bör noteras att jag blev avstängd från kasinot och de sa till mig att jag kunde ta ut alla mina pengar.

Ja, jag är verifierad.

Tack igen och jag ser fram emot ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Uppdatering: Jag kunde ta ut $10,000 ARS på $427,000, efter det försökte jag ta ut resten, dvs $417,000 och jag kunde inte. Avvisad av operatören.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack så mycket, joaccozuccala, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Helabet Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett några olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej joaccozuccala,


Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.


Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.


Kära Helabet Casino ,


Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen?


Tack på förhand.


Med respekt,


Michal


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Helabet verkar inte svara.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Uppdatering: Jag försökte precis ta ut och jag har fortfarande inte fått pengarna: "avvisad av operatören".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Där kunde jag ta ut $20 000 ARS, jag försökte göra ett nytt uttag med alla pengar och det lät mig inte, jag har $397 000 kvar på kontot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.

Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority och skickar in ett klagomål via deras officiella kontaktformulär på https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Se till att du inkluderar namnet på kasinots operatör i ditt klagomål, eftersom saknad av denna information kan leda till att klagomålet anses otillämpligt. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.

Du kan hitta mer information om hur du korrekt skickar in ett klagomål till regulatorn på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller om du får ett svar från tillsynsmyndigheten genom att mejla mig på michal.v@casino.guru .

Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänlig hälsning,

Michal V, Casino Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter