Spelaren från Nigeria kunde inte ta ut pengar från Helabet trots att han slutförde verifieringsprocessen. Varje uttagsförsök avvisades på grund av ett bearbetningsfel, vilket orsakade betydande frustration. Spelaren sökte omedelbar hjälp för att lösa problemet. Vi begärde kommunikationsregister mellan spelaren och kasinot, men inget svar mottogs från spelaren inom den angivna tidsramen. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande respons från spelaren.
Jag skriver för att uttrycka min frustration och besvikelse över uttagsprocessen på Helabet. Trots att jag har följt alla nödvändiga steg och verifierat mitt konto enligt begäran, kan jag fortfarande inte ta ut mina pengar.
Efter att ha verifierat mitt konto fick jag besked om att jag kunde fortsätta med uttaget. Men varje gång jag försöker göra ett uttag får jag ett meddelande om att mitt uttag har avvisats på grund av ett bearbetningsfel.
Denna situation är mycket obekväm och oacceptabel, eftersom jag har uppfyllt alla krav från Helabet. Jag ber om din omedelbara hjälp med att lösa det här problemet så att jag framgångsrikt kan dra ut mina pengar utan ytterligare förseningar.
Tack för din omedelbara uppmärksamhet på denna fråga.
Kära josiahjames907,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du vänligen meddela om du kontaktade casino kundsupport angående problemet med ditt uttag?
Har du valt samma betalningsmetod för uttag som du använde för insättning?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Ja, jag har kontaktat casino kundsupport angående problemet med mitt uttag. De sa att de hade tekniska problem, så jag väntade. Efter att ha försökt igen fungerade det fortfarande inte. Jag kontaktade dem igen, men nu svarar de mig inte längre.
Ja, jag har valt samma betalningsmetod för uttag som jag använde för insättning.
Ja, jag har gjort ett framgångsrikt uttag från detta casino tidigare. Första gången jag försökte ta ut en del av mina pengar, var det misslyckat, jag fortsatte att försöka tills jag lyckades för en gångs skull. När jag försökte igen kom dock bearbetningsfelet upp direkt.
När exakt informerades du av casinot om de tekniska problemen med uttaget? Har de angett en beräknad tid för att lösa problemet? Har de gett dig några instruktioner för interimen?
Sedan den 7 juni för 5 dagar sedan
När jag frågar dem när de ska försöka igen kommer chattassistenten att säga att de inte har någon specifik tid för mig att försöka igen men jag borde försöka igen senare...
När jag försöker igen får jag samma problem och om jag kontaktar dem säger de samma sak att jag ska försöka igen senare...
Det är 5 dagar nu har deras support slutat svara på min e-post.
Innan vi går vidare med ditt ärende, kan du skicka mig all kommunikation mellan dig och casinokundsupporten som kan vara relevant för vår undersökning? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
