HemKlagomålHelabet Casino - Spelarens uttag av kryptovaluta avvisas.

Helabet Casino - Spelarens uttag av kryptovaluta avvisas.

Automatiskt översatt:

Belopp: 78 ₮

Helabet Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2023-12-01 | Ärende avslutat : 2023-12-26
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

11 månader sedan
Översättning

Spelaren från Argentina kunde inte ta ut 78,22 USDT från HELABET casino med kryptovaluta. Kasinots supportteam hade inte svarat trots att de fått skärmdumpar av felmeddelandet: "Uttag avvisades av operatören". Vi kontaktade spelaren för att samla in mer information och skickade en inbjudan till kasinot för att förklara deras sida. Kasinot svarade med att säga att spelaren framgångsrikt hade tagit ut pengar. Vi bad spelaren att bekräfta mottagandet av pengarna men fick inget svar. På grund av spelarens bristande svar kunde vi inte undersöka det ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej, jag har problem med att göra ett uttag från HELABET casino

Jag har satt in totalt cirka 50(USDT) mellan vinster och förluster, och jag har lyckats samla 78,22(USDT) på mitt konto, som jag snarast måste ta ut för personliga utgifter

Jag satte in med en kryptovaluta (TRC20 THETHER). Och när jag VILL ta mig ur med samma metod står det

"Återkallelse avvisats av operatören"

Jag har försökt att kommunicera med kasinots onlinekonsult och allt som står är "skicka ett e-postmeddelande till supporten med en skärmdump av problemet". Det här är det enda meddelande jag har fått på flera dagar nu...

Trots att jag har skickat över 6 e-postmeddelanden med relevanta skärmdumpar har jag inte fått något svar från kasinot. Här i Argentina representerar dessa 78,22 USDT en betydande summa pengar. Det kanske inte är mycket i Europa, men jag behöver verkligen lösa det här problemet så att jag kan ta ut mina pengar. Jag har inte hört något från kasinot på flera dagar nu...


PS: Jag har alla mina uppgifter fullständigt ifyllda samt alla 5/5 kontosäkerhetssteg genomförda

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Bästa Jere6000,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Helabet Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Före din senaste insättning, reducerades ditt saldo till noll såvitt du vet?
  • Har du aktiverat någon bonus på webbplatsen med dina senaste eller tidigare insättningar, eller har någon bonus aktiverats på ditt konto utan din insats?
  • Har du inte av misstag försökt initiera en transaktion på ett annat nätverk (ERC-20), tack?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej Tomas, jag minns inte så bra, men ja, först satte jag in ca 35 (USDT) och gjorde flera satsningar, mitt saldo reducerades till 0 eller 1/2 USDT... Senare satte jag in ytterligare 14 och jag förlorade dem och sedan ytterligare 14 Mellan flera satsningar vunna och förlorade, idag är jag på 78 och jag vill dra mig omgående...

Nej, jag accepterade ingen välkomstbonus, sportbonus eller något liknande...

Och när det gäller uttaget, nej, jag är 100% säker på att mitt första uttagsförsök var genom nätverket TRC20, samma som jag gjorde en insättning genom... När jag såg avslaget, försökte jag ta ut via andra metoder och etc etc, men sidan säger till mig att "Jag måste ta ut på samma sätt som jag gjorde en insättning och den avvisar den" och när jag använder TRC20 accepterar den mitt uttag, men efter ca 5/10 minuter avvisar den det och returnerar pengarna och säger "avvisad av operatören" och idag insåg jag att den inte låter mig sätta in mer pengar, oavsett typ av metod, den säger till mig "autentiseringsfel" och en annan viktig del av information, den låter mig inte heller placera sportspel, av vilken typ som helst, den avvisar det och säger "värdebeloppet för detta mynt är lika med 0"


Jag väntar på ditt svar, tack för hjälpen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Jere6000, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej Jere6000!

Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Som jag ser, tog spelaren framgångsrikt ut pengar den 4 december. Jag ber om ursäkt för besväret file


Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jere6000, snälla, meddela oss så snart du kommer att få dina pengar!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Jere6000,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter