Spelaren från Ryssland har svårt att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering och ofullständig kontoprofilinformation. Kasinot vägrade att delta i klagomålets resolution på grund av deras policy och vi tvingades stänga detta klagomål som "olöst".
Hej. Igår ville jag ta ut mina pengar. Men jag fick ett meddelande "Du bör fylla i alla obligatoriska fält i din personliga profil". Jag fyllde i alla fält i mitt konto. Och skickade säkerhets team helabet. Men de skrev mig att "Du bör logga in på ditt gaiming-konto med den fullständiga versionen av webbplatsen som har öppnats på vilken enhet som helst och fylla i alla fält i ditt registreringsformulär". Jag kollade mitt registreringsformulär men jag ser inte öppna fält. Jag frågade supportteamet helabet, vad jag måste fylla, men det skrev bara att "" Du ska logga in på ditt gaiming-konto med den fullständiga versionen av webbplatsen som har öppnats på vilken enhet som helst och fylla i alla fält i ditt registreringsformulär. "Vänligen hjälp mig lös detta problem
Kära 11 mars 2005,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem
Jag är inte säker på om jag förstod problemet helt. Kan du berätta om du har spelat på mer än en enhet? Problemet kan orsakas av att du spelar på en enhet, inte loggar ut ordentligt och startar en annan session på en annan enhet.
Baserat på de vidarebefordrade skärmdumparna kan problemet dock vara att ditt hemland och dina spelsessioner finns i två olika länder. Har du försökt kommunicera problemet direkt med kasinot?
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela
Supportteamet vill att bara en sak är fälten i mitt konto. De är inte intresserade av var jag spelar, hur jag spelar. De vill fylla i fälten i mitt konto. Jag gjorde det. Men de bad göra det igen. Jag frågade vad jag måste fylla konkret. Men de "Du bör logga in på ditt gaiming-konto med den fullständiga versionen av webbplatsen som har öppnats på vilken enhet som helst och fylla i alla fält i ditt registreringsformulär". De svarar inte vad jag måste göra. Om du ser att alla block eller fält i mitt konto är fyllda
Tack så mycket, 11 mars 2005, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Kära, Petronela
Tack för ditt stöd. Jag väntar på svar från din hjälp
Hej 11 mars 2005!
Från och med nu tar jag hand om ditt klagomål. Jag vill bjuda in representanter för helabet Casino till detta samtal för att hjälpa oss att lösa problemet.
Hej Martin. Hur jag kan hjälpa dig?
Hej 11 mars 2005!
Tyvärr har vi fått ett svar från helabet Casinos team att de inte kan ge någon information om spelare till tredje part som Casino.Guru, vilket i grunden betyder att de inte är villiga att delta i klagomålsupplösningen.
Vi kan inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
