Spelaren från Grekland möter problem med uttag på Heat Casino. Efter ett framgångsrikt uttag på 66 euro har ett efterföljande uttag på 100 euro inte behandlats, vilket leder till att spelaren får motstridig information från kundtjänst. Han ber om hjälp för att lösa ärendet och noterar att chattstödet är begränsat.
god kväll, jag är en ny användare av heat casino, jag gick med på grund av recensionerna och jag har problem med mitt uttag och hån mot just detta casino, medan de skriver att de har direkta krediter sa jag att jag skulle komma in och prova , jag satte pengar, jag vann lite, jag gjorde ett uttag på 66 euro, vilket är på en sekund och efter några timmar sa jag att jag skulle göra ett nytt uttag på 100 euro och det skrev att det var klart gick jag in på min bank och pengarna från det andra uttaget gick inte till min bank, jag skickar ett meddelande till dem i chatten och säger till dem att vi ska titta på det, och de säger hela tiden att de har skickat det och att det är en sak för banken, medan jag berättar dem hur det har gjorts sedan det första uttaget gjordes direkt efter att de ändrade det och de säger till mig att det är deras fel att bearbetningen och vi försöker lösa det, ha tålamod efter 9 timmars väntan de skickar mig att nu är det leverantörens fel och vi pratar med honom som du förstår, de fortsätter att ljuga för att äta upp tiden, exakt 10 timmar har gått och jag har fortfarande inte fått mina pengar, jag skulle vilja ha guruns hjälp att lösa saken. och låt mig meddela att de har stängt chatten i webbläsaren, de har den bara öppen om du går in i en privat miljö så att du inte kan ta en skärmdump.
Kära Aristidis,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Naturligtvis har jag slutfört KYC framgångsrikt, annars skulle mitt första uttag inte ha gått igenom. Som jag skrev till dig gjorde jag 2 uttag med olika 3-timmarsperioder, det ena lyckades och det andra inte. Och låt mig påminna dig om att just detta casino har omedelbar överföring, vilket betyder att pengarna borde finnas på mitt konto på en sekund, vilket inte hände.
Tack för ditt svar. Skicka mig en skärmdump av din uttagshistorik så att jag kan kontrollera datum och status för dina uttagsbegäranden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
