Heats Casino - Spelarens konto förblir öppet trots självuteslutning.

Hej, jag har använt deras självexkluderade verktyg som mitt de är stolta över att vara ett casino för ansvarsfullt spelande, jag har använt alternativet självutesluta "för alltid" 4 gånger nu, jag har ett allvarligt spelberoende och jag kunde logga in och spenderade över £2000 Tors har noll empati mot problematiskt spelande, faktiskt till och med erbjöd mig en välkomstbonus på 100% upp till 60% kasino. De kommer inte att stänga och hålla mitt konto stängt. Snälla hjälp.

Kära Rickidoyle7,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. För att bättre förstå din situation, kan du förtydliga följande?

• Använde du alternativet för självuteslutning i din casinoprofil för att permanent utesluta ditt konto?
• Har du några bevis som bekräftar att du valt permanent självuteslutning?
• Efter att ha aktiverat självuteslutning, var du tvungen att återaktivera ditt konto manuellt, eller kunde du logga in utan problem som om det aldrig hade blockerats?
• Har du försökt begära självuteslutning via e-post också?
• Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här ärendet snabbt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Hej tack för att du tog dig an mitt fall,

1, ja jag använde alltid alternativet (permanent) och kunde fortfarande komma åt mitt konto efter ett kort möte med livechatt.

2 skrev jag ett e-postmeddelande till dem efter att ha sagt oförskämd chatt och kallat sig själva för en bluff och för att uppmärksamma deras policy för ansvarsfullt spelande.

Och de släppte in mig igen direkt.

3, jag var blockerad på webbplatsen men det skulle läsa kontakt support. Jag gjorde och fick tillbaka för att logga in, kom ihåg att jag har tryckt på alternativet FOREVER.

4, ja jag har skrivit flera e-postmeddelanden och pratat på livechatt, det fanns en. Ibland var jag tvungen att svara på spelfrågor och säga att jag inte har problem med spel, men det är klart att jag har det. De gav mig tillgång till mitt konto.

5, jag är helt verifierad och har dragit mig tillbaka ett par gånger.

Jag vill verkligen att mitt konto ska spärras för livet. Jag kontaktar mig eftersom jag behöver hjälp, jag kommer inte att ha några pengar kvar med denna låga RTP-förlustserie.

Hej, här är några bevis för att bevisa mitt klagomål och min recension!

De följer inte sin policy för självuteslutning för alltid

Det är så patetiskt att de bara oroar sig för rykte än problemspelare.. skam på dem!!

Tack för skärmdumparna och ditt svar. Har du några bevis som visar att du begärt att bli permanent självexkluderad? Har du någonsin informerat casinot om att du lider av spelberoende?

Hej nej, det är en gammal chatt, förresten jag loggar in för att försöka samla bevis, råttorna har bara gått och öppnat mitt konto igen och tagit bort mina gränser så jag kan inte själv utesluta mig själv (inte för att det fungerar i alla fall) .

Så det ser ut som att jag faktiskt vet att jag har ett spelproblem och omfamnar det.

Absolut skumpåsar!!

Som ett test försökte jag logga in och jag kan bekräfta att mitt konto inte finns, det skulle normalt ge mig möjligheten att återställa lösenordet men det gör det inte .

Jag har inte längre suget/lusten att spela deras RTP är dålig.

Du kan avsluta det här ärendet och snälla publicera min enstjärniga recension. Jag känner att den återspeglar min erfarenhet av detta hemska casino.

Tack.

Tack för att du meddelade mig. Jag är glad att höra att ditt konto äntligen har stängts.

Tyvärr kan vi inte hjälpa dig med att återställa dina förlorade insättningar, eftersom det inte finns några bevis för att du tidigare begärt en permanent självuteslutning. Observera att i fall som involverar spelberoende kräver vi tydliga bevis på att spelaren informerade kasinot om sitt problem och uttryckligen bad om att bli permanent utesluten – men kasinot har inte agerat på denna begäran.

När det gäller din recension kommer vårt relevanta team att undersöka den. Om den uppfyller våra publiceringskriterier kommer den att godkännas. Om inte kommer du att få ett e-postmeddelande som förklarar varför det inte kunde publiceras och hur du kan förbättra det om du vill skicka in det igen.

Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att höra av dig. Vi är här för att hjälpa till.

Med vänliga hälsningar,

Veronika