Spelaren från Australien har väntat i över en månad på ett uttag. Först erbjöds en banköverföring, kasinot ändrade sedan alternativet till Bitcoin. Kasinot hävdar att en betalning har gjorts men misslyckas med att tillhandahålla ett giltigt transaktions-ID som bevis.
BEDRÄGERI!!!! DE KOMMER TA DINA PENGAR!!!!
Det har gått över en månad och jag jagar fortfarande mitt uttag. Till en början erbjöd de banköverföring och de vägrade banköverföring och erbjöd bitcoin. Jag är inte bitcoin-kunnig, har aldrig använt bitcoins men det är alternativet de gav mig. Heaps o wins hävdar att de har betalat ut via bitcoin, men när jag ber om transaktions-ID eller bevis visas inget från deras sida. De kan inte tillhandahålla ett legitimt transaktions-id. Jag tar dem lagligt för deras bedrägerispelpraxis.
Kära saxenasiddharth,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Veronika,
Tack för att du övervägde och tittade på mitt klagomål. Det var första gången jag påbörjade ett uttag men har gjort insättningar och spelat regelbundet. Jag kan bekräfta att alla kyc har genomförts och deras ekonomiavdelning har bekräftat mitt konto. Vinsten hade inga omsättningskrav och utan bonus.
Tack
Tack så mycket, saxenasiddharth, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack saxenasiddharth för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Heaps O Wins Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som hände med uttaget och om du kan ange transaktions-ID till min e-post ( peter.c@casino.guru ).
Tack!
Hej Peter, det är problemet att de inte har gett mig något transaktions-ID. När jag begärde skickade de till mig utbetalningsdatum och belopp som de har överfört. Dessutom är deras bitcoin-utbetalningsadress där pengarna överförs annorlunda än vad jag gav dem. De svarar inte på några förfrågningar nu. Jag är hjälplös.
Har ni någon laglig befogenhet då jag verkligen vill gå juridiskt med dem för att avslöja deras illvilliga och dåliga metoder.
Kära saxenasiddharth , kan du snälla ge mig din bitcoin-adress antingen här så kommer jag att privata ditt meddelande så att det inte är synligt för allmänheten eller via min e-post ( peter.c@casino.guru ) om du föredrar det?
Tack på förhand för ditt samarbete!
Bäste saxenasiddharth , Jag fick ett meddelande från kasinorepresentanten om detta klagomål. Jag väntar just nu på lite klargörande i ärendet och jag kommer att uppdatera dig så snart jag har ett svar.
Tack för ditt tålamod!
Nej...de har flyttat till fel adress.
Bäste saxenasiddharth , har du någon e-post eller kommunikation där du angav Bitcoin-adressen till kasinot som du kan vidarebefordra mig som bevis, tack? Tack på förhand!
Deras kundtjänst rådde mig att lägga till bitcoin-adress i uttagssektionen vilket jag gjorde. Jag frågade HeapsOWi samma fråga, för att ge mig ett bevis där jag har skickat denna felaktiga bitcoin-adress men det fanns inget svar
Jag skickade bitcoin-adress via kundtjänstchatt också och när jag begärde en utskrift misslyckades de med att tillhandahålla en. Visst, alla legitima webbplatser bör ha transkriptioner lagrade. Chattutskriften skickades aldrig till mig via e-post i slutet av sessionerna eller tillhandahölls på begäran.
Kära saxenasiddharth , jag har varit i kontakt med kasinot och de försåg mig med en skärmdump av deras kontologgar som visar att du själv har lagt in fel Bitcoin-adress. Om du inte har några bevis som skulle bevisa något annat måste jag tyvärr avvisa ditt klagomål på grund av otillräckliga bevis.
Tack på förhand!
De har berättat hälften av historien. De har bekvämt skickat dig den felaktiga bitcoin-adressen som jag har angett MEN inte skickat ett bevis till dig när jag angav en korrekt adress. Jag kommer dock inte ihåg, det bekräftades för mig av deras kundtjänst att jag angav bitcoin-adress den 16 augusti och gav en annan den 17:e.
Vänligen dubbelkolla med dem.
Om jag inte var så säker på mitt påstående, skulle jag inte ha slösat bort min tid på meddelanden, klagomål och telefonsamtal. Jag är 100% säker på att de har gjort ett fel och nu hittar en väg ut.
För det andra, vid tidpunkten för registreringen garanterar de banköverföring varför de vid tidpunkten för uttag ändrade sin metod och gav mig bara bitcoin-alternativ. Det är missvisande. Jag skulle inte ha spelat på hemsidan om jag visste att de bara gör bitcoin. Detta är fusk!
Kära saxenasiddharth , jag har kontrollerat bevisen, och adressen dit kasinot skickade pengarna lades till den 17 augusti. Du nämnde att du lade till en adress den 16:e också, får jag fråga vad det berodde på, har du gjort fel eller ville du medvetet ändra adressen?
Tack på förhand för ditt samarbete!
Det var inget misstag. Jag var på chatt med deras kundtjänstteam och adressen fick dem. Har du sett beviset på lades in vid behandling av uttag.
Anledningen är att när jag skickade adressen fick jag besked om att jag måste gå in i uttagssektionen och ange adressen, jag måste se bevis var har jag angett fel adress vid tidpunkten för uttagshanteringen.
Jag skulle också vilja se vilka bevis de har visat dig för 2 adresser?
Kära saxenasiddharth , jag förstår din synpunkt och skulle vilja ge dig mer information, men på grund av policyer som kasinon såväl som vårt företag måste följa kan sådan information inte delas.
Av de bevis som kasinot har tillhandahållit verkar det som att du själv angav adressen den 17 augusti, och användes vid tidpunkten för behandlingen av uttaget. Eftersom uttaget skedde via Bitcoin kommer det att vara svårt att fortsätta på grund av kryptovalutans natur. Jag skulle rekommendera dig att lämna in ett officiellt klagomål till en myndighet, men eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till. Jag ska se vad jag kan göra för att hjälpa men det ser inte särskilt lovande ut.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Hålla med.
När jag kontaktade juridiska byråer sa de att de har fått många klagomål mot Heaps o wins och på grund av den komplexa karaktären, eftersom den inte har någon närvaro i Australien, skulle det vara svårt att vidta några åtgärder. Framför allt är onlinekasinot och spelautomater förbjudna i Australien och om de nekar uttag kan ingen göra någonting.
I mitt fall har saker och ting fungerat till deras fördel eftersom de först ändrade sina uttagsvillkor till bara bitcoin vilket var orättvist och sedan tillhandahåller de inte alla bevis. Därav anledningen till mitt klagomål.
Hur kan de behandla uttag när rätt adress angavs vid uttagstillfället oavsett vad jag har skickat.
Kära saxenasiddharth , jag har diskuterat sätt att hjälpa till med det här problemet, men på grund av att det är genom kryptovalutor, finns det tyvärr inget sätt att vända eller spåra denna betalning. På grund av det faktum att kasinot tillhandahållit bevis och överlag samarbetade i utredningen, måste jag avvisa klagomålet. Jag är verkligen ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
