Heaps O Wins Casino recension

Spelaren från USA hade upplevt en betydande uttagsfördröjning från kasinot, med ett datum för begäran om uttag av 1/16/2024 och ingen uppfyllelse senast 1/25/2024, trots att han kontaktat supporten flera gånger. Han hade framgångsrikt dragit tillbaka en gång tidigare och hans konto verifierades. Spelaren hade använt en bonuskod för att vinna. Efter vårt ingripande hade kasinot godkänt hans uttag den 2/6/2024 men misslyckades med att behandla betalningen inom de utlovade 3 arbetsdagarna. Spelaren fick så småningom det första uttaget men väntade fortfarande på ett nytt uttag på 194 AUD. Vi hade försökt kontakta kasinot angående det andra uttaget men fick inget svar. Spelaren slutade svara på våra meddelanden och vi var tvungna att avslå klagomålet på grund av brist på ytterligare information.

Spelaren från Florida hade haft svårigheter att ta ut sina vinster från ett onlinekasino. Han hade inte kunnat slutföra verifieringsprocessen på grund av tekniska problem med kasinots hemsida. Trots att han kontaktade kasinot för att få hjälp och lämnade nödvändiga dokument, fick han besked om att han inte var berättigad till uttag. Vi försökte hjälpa till genom att be om mer information och förlänga svarstiden. Spelaren svarade dock inte på våra förfrågningar, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet på grund av otillräcklig information.

Spelaren från Australien hade väntat på betalning sedan den 29 november 2023. Trots att hon verifierat alla dokument och fått sitt uttag godkänt av kasinots finansavdelning hade hon inte fått sina vinster. Med tanke på kasinots bristande svar och frånvaron av en giltig driftlicens, hade vi markerat klagomålet som "olöst".

Spelaren från New Jersey hade mött förlängda uttagsförseningar vid Heaps O Wins. Trots att han slutfört KYC och genomspelning, hade hans försök att ta ut $4180 AUD stoppats i över två veckor. Förseningen sammanföll med förlusten av hans VIP 2-status. Spelaren hade tidigare haft framgångsrika uttag från kasinot, vilket indikerar att hans konto var verifierat. Trots flera försök från klagomålsteamet att kontakta kasinot gavs inget svar eller någon förklaring till förseningen. Klagomålet stängdes så småningom som "olöst", vilket påverkade kasinots betyg negativt.

Spelaren från Georgia hade upplevt en försening i ett uttag på 2500 som begärdes en månad tidigare. Trots att supporten fick veta att uttaget skulle påskyndas, hade spelaren inte fått vinsterna ännu. Hans konto hade varit helt verifierat i nästan ett år och han hade använt en insättningsbonus för att samla sina vinster. Vi hade försökt kontakta casinot flera gånger men fick inget svar. Eftersom kasinot fungerade utan giltig licens och inte hänvisade till någon ADR-tjänst kunde vi inte hjälpa spelaren ytterligare. Klagomålet hade markerats som "olöst".

Spelaren från Slovenien vann $123 med en bonus utan insättning. Men hans begäran om uttag blockerades eftersom han inte är en australisk spelare trots att hans nationalitet deklarerades från början. Han hade problem med att få svar från kasinot. Senare informerades vi om att användaren brutit mot casinots bonusvillkor som reglerar användningen av bonusar utan insättning. Men klagomålet avslogs eftersom spelaren slutade svara på våra meddelanden och frågor efter att vi bad honom om ytterligare detaljer och stödjande bevis för hans påståenden.

Spelaren från Virginia hade vunnit pengar med gratissnurr, dock hade kasinot tagit bort hennes vinster på grund av att hon inte gjorde en insättning. Spelaren hade hävdat att kasinots villkor var motstridiga och inte hölls. Efter att ha granskat casinots regler och villkor fann vi att casinot förbjöd spelare att lösa in flera gratisbonusar i följd utan att göra en insättning med riktiga pengar däremellan. Vi drog slutsatsen att kasinot hade agerat i enlighet med deras villkor. Trots att klagomålets deadline förlängdes svarade spelaren inte, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet.

Spelaren från Kalifornien hade ett problem med ett kasino som vägrade betala ut vinster som tjänats in från deras annonserade gratissnurr. Han hävdade att kasinot inte respekterade deras erbjudande och inte gav någon förklaring. Vi kontaktade spelaren för ytterligare information och bevis, men spelaren gav inget ytterligare svar. Som ett resultat av detta kunde vi inte undersöka saken fullständigt och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Australien har väntat i över en månad på ett uttag. Först erbjöds en banköverföring, kasinot ändrade sedan alternativet till Bitcoin. Kasinot hävdar att en betalning har gjorts men misslyckas med att tillhandahålla ett giltigt transaktions-ID som bevis.