Spelaren från USA fick sina gratis turneringsvinster ogiltigförklarade på grund av en anklagelse om att lösa in flera gratisbonusar i rad. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Automatiskt översatt:
Heaps O Wins Casino - Spelarens uttag har avbrutits.
Automatiskt översatt:
Belopp: 250 $
Heaps O Wins Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag använde ett no deposit-chip under hela min tid med detta kasino. Alla marker som de säger att jag hävdade nekades, och när jag försökte se min kontotransaktionshistorik buffrade den bara och visar ALDRIG . Mitt saldo rensades också eftersom jag inte vann efter att ha spelat chippet. Jag deltog i A free roll-turneringen (ingen kupong) med ett klart saldo och utan väntande chip. Jag vann förstaplatsen i en riklig skattfri rulle som var 225. Det finns ytterligare en hundra på mitt konto efter att vinsterna dök upp i mitt saldo som aldrig fanns där och jag vet inte var de kom ifrån. Det dyker inte upp i någon annan historik än läggs till turneringsvinsterna. De anklagar mig hela tiden för att använda flera bonusar och nekade mitt uttag, sedan rensade de mitt saldo. Min status för spelare är insättare. Jag blandade inte några pengar eller marker eller något, och ville sätta in $30 i bitcoin för att verifiera mitt konto och lösa deras insättningskrav och utbetalning, och de vägrade. alla representanter är väldigt oförskämda och förklarar ingenting. de säger bara att jag har använt flera gratismarker och att jag inte kan samla in vinster på ett nytt marker, även om jag inte har använt flera , och vinsterna kom från en gratisrulle-turnering. de sa bara att jag bröt mot villkoren och pratade med mig varje gång innan de förklarade. jag är väldigt arg och vilseledd av detta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Nikkilm123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och för att du vidarebefordrade alla relevanta skärmdumpar. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du aktiverade en gratis bonus tidigare? Har du satt in några riktiga pengar på ditt konto efter att du löst in gratisbonusen och innan du gick med i gratisturneringen?
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
nej jag gör ingen riktig insättning, men när jag vann försökte jag sätta in $30 för att göra det och för verifiering, men de sa att jag inte kan göra anspråk på mina vinster
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, Nikkilm123, för ditt svar. Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
Inga insättningsbonusar (gratismarker, gratissnurr)
Om inget annat anges är alla No Deposit-bonusar föremål för följande villkor:
Spelare kan inte lösa in flera gratisbonusar i följd. Om du har löst in en No Deposit-bonus och därefter erbjuds en annan, måste en insättning med riktiga pengar ha gjorts under tiden för att du ska vara berättigad att ta ut den andra No Deposit-bonusen.
I händelse av att en spelare löser in ett kampanjerbjudande utan insättning som han/hon inte är berättigad till, kommer alla vinster som genereras från den kampanjen att ogiltigförklaras.
Spelaren har endast rätt till ett gratismark mellan insättningarna; alla vinster som härrör från flera gratismarker kommer att ogiltigförklaras. Om en spelare till exempel skulle lösa in två gratismarker i rad, kommer han/hon inte att kunna ta ut några vinster som genererats genom att spela på nämnda marker.
Vänligen förstå att om du löste in ett gratismark (eller en gratis bonus) och sedan gick med i en gratis turnering (där du inte betalade någon avgift för registreringen) skulle det anses som att du utnyttjade två på varandra följande gratisbonusar i rad . Jag förstår att du försökte sätta in pengar, men det var först efter att du samlat på dig dina turneringsvinster, stämmer det?
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Nikkilm123,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock