Spelaren från Australien hade begärt ett uttag den 29 juli 2024, efter att ha uppfyllt kraven för en bonus utan insättning, men stod inför upprepade KYC-verifieringskrav. Hon hade skickat de nödvändiga dokumenten flera gånger under den senaste månaden och hade inte fått några svar från kasinot. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot för hennes räkning, men ärendet avslogs till slut på grund av hennes bristande svar på uppföljningsförfrågningar.
Jag öppnade ett konto med massor av casinovinster i juni 2024. Jag gjorde en första insättning och några veckor senare använde jag ett gratischip utan insättningsbonus på 50 $ som hade en ×30 genomspelning som jag slutförde och vann 130 $ vilket var 100 $ det maximala uttagsbeloppet tillåts för den bonusen. Jag gick till kassan slog uttag och det avvisades på grund av kyc. Jag skickade omedelbart de begärda dokumenten samma dag och behövde bara skicka samma dokument 5 gånger till, kontrollera korrekt e-postadress flera gånger och skicka till olika e-postkonton support@heapsof winslive.com och documents@heaps ofwinslive.com utan något svar. Jag har kontaktat kasinot via livechatt nästan varje dag efter att ha skickat min legitimation bara för att få veta att någon kommer att kontrollera mina dokument inom kort. Detta har pågått i en månad utan något svar från detta casino. När jag kollade min historik visar det att jag växlade in en bonus mellan min insättning och gratismarkeringen, men detta var en rabatt från att jag inte hade någon avkastning eller vinster från min insättning så det klassas inte som en bonus utan insättning. Jag väntar fortfarande på mitt uttag som jag begärde i bitcoin den 29 juli 2024.
Bästa fezzamageza76,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Heaps O Wins Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Jag använde inte 2 bonusar utan insättning rygg mot rygg. Jag gjorde en lite myntinsättning sedan efter att jag använde en insättningsbonus som ges när du inte får någon avkastning eller vinst från din insättning sedan använde jag en lojalitetsinsättningsbonus och sedan en inlöst en no deposit $50 free chip bonus där jag vann $130 efter att jag spelat igenom det nödvändiga beloppet där det maximala beloppet som kunde tas ut var $100 och de återstående $30 är förverkade. 
Om det inte var tillåtet att använda insättningsbonusar efter en insättning, varför belönar casinot spelare med 2 separata bonusar tillsammans, då är det inte meningsfullt om de inte medvetet saboterar din förmåga att ta ut om du skulle göra insättningar eller använda en bonus utan insättning efter belöningsbonusarna som i sig bryter mot sina egna regler för kasinot innan vi ens får chansen att spela vilket inte är tillåtet enligt de korrekta licensreglerna i spelbranschens kod
Detta kasino fungerar utan rätt licensiering men det är fortfarande ett fullt fungerande kasino som bör hedra och betala sina kunders vinster
Tack så mycket, fezzamageza76, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa fezzamageza76,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet.
Jag kommer nu att kontakta Heaps O Wins Casino utanför denna klagomålstråd och meddela dig all ny information när jag får den.
Bästa fezzamageza76,
Jag blev kontaktad av kasinorepresentanten. Han bad vänligt att få skicka de nödvändiga dokumenten en gång till support@heapsowins.com . Jag förstår att det är extremt obekvämt och frustrerande, men jag föreslår att du följer casinots instruktioner. Håll mig informerad om ny utveckling.
Kära alla,
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom fezzamageza76 har slutat svara på våra meddelanden och frågor. Utan fezzamageza76 samarbete kan vi inte fortsätta med utredningen eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
